AT&T truer med at afslutte regnskaberne for et par iPhone -brugere, fordi de koster virksomheden for mange penge.
"AT&T fyrer os som iPhone -brugere," siger Penny Alexander, der bor i Dadeville, Alabama, sammen med sin mand John.
I slutningen af november modtog Alexanders et brev fra AT&T om, at de ikke boede i et område direkte betjent af AT & T's netværk, blev mere end halvdelen af deres opkald dirigeret gennem et andet selskabs netværk. Takket være roamingafgifter koster parret AT&T for mange penge.
"Denne situation er sjælden," sagde brevet, "men når det sker, stiger vores driftsomkostninger betydeligt, hvilket gør det svært for os at holde vores priser overkommelige for alle andre kunder."
Brevet tilbød at hjælpe Alexanders med at overføre til et andet transportselskab eller annullere deres konto uden at opkræve dem gebyrer for tidlig afslutning. Hvis de ikke tager nogen af disse muligheder, siger AT&T, at det vil afbryde roaming efter 4. januar. "Det betyder, at i områder, der ikke direkte betjenes af et AT & T-ejet trådløst netværk, vil du ikke være i stand til at foretage eller modtage opkald," stod der i brevet.Penny Alexander siger, at hun og hendes mand effektivt bliver ophævet. De kan ikke bruge deres iPhones derhjemme, men forventes stadig at betale $ 140 i månedlige servicegebyrer.
"Hvorfor fortalte de os ikke dette, da vi tilmeldte os, før vi investerede tid og penge i al software og enheder?" hun siger.
AT & T -talsmand Seth Bloom siger, at virksomheden ikke "fyrer" Alexanders. Deres konto afsluttes ikke, men de vil være begrænset til roaming på en anden virksomheds netværk.
"Mere end halvdelen af den trådløse stemmeforbrug på en af deres linjer har været i et område, der ikke er betjent direkte af AT&T i flere måneder i træk," sagde Bloom i en e -mail. »Det, vi har sagt til dem, er, at vi vil strejfe rundt om den linje til kun at fungere i netværket. Vi vil ikke afslutte deres service. ”
Bloom bemærker, at AT & T’s nationale planer fastsætter, at kunderne skal bo inde i et AT & T-ejet trådløst dækningsområde for at dæmpe for store off-net- eller roaminggebyrer. Situationen er ekstremt sjælden, sagde Bloom. "Det er ikke et problem for mere end 99,9 procent af vores kunder."
Penny Alexander har været en iPhone -bruger siden sommeren, mens hendes mand har ejet en iPhone, siden enheden blev lanceret i juli 2007. Parret har ikke flyttet til et nyt hus, siden de ejede deres iPhones.
"Hvis AT&T tog os en kunde, skulle de skulle beholde os som iPhone -brugere," siger hun. "Vi er begge virkelig syge over udsigten til at miste vores iPhones."
Alexander siger, at hendes mand har kontaktet både AT&T og Apple uden resultat. Hun siger, at Apple -repræsentanten var forbløffet over situationen.
Apples kundeservice "var i vantro på, hvad de hørte," siger hun. AT&T tilbød at godtgøre omkostningerne ved hendes iPhone, men ikke hendes mands ældre model.
Alexander siger, at hun kender til to andre lokale, der også har været strejfebegrænset af AT&T. Den ene blev gal og gik til T-Mobile, mens den anden siden er fratrådt hos AT&T, siger hun. De ønsker ikke at afsløre deres identitet, hvis de bliver opsagt igen.
I det mindste sagde Alexander, at AT&T skulle låse deres iPhones op og give dem mulighed for at tage enhederne til en anden operatør.
"Hvis de ikke vil have vores forretning, burde der være enighed om, at vi kan tage vores konti og vores iPhones til en anden operatør, der er i stand til at servicere det område, vi bor i," siger hun. "Dette er bare ikke rimeligt over for forbrugeren."