Bedste køb forsøger at kopiere Apple Store's Retail Mojo [Rapport]

Ifølge en ny rapport i The Wall Street Journal, Best Buy prototyper en ny detailbutiksoplevelse, der låner stærkt fra Apple Store. I modsætning til det traditionelle detaillayout med rodede skærme og lange kasselinjer tester Best Buy et mere åbent miljø, der giver kunderne mulighed for at betale flere steder i butikken.

Hele detailoplevelsen, der låner fra Apples strategi, fokuserer mere på at forbinde kunder med Best Buy -medarbejdere for at hjælpe med at besvare spørgsmål om produkter. Testbutikken ligger i nærheden af ​​Best Bays hovedkvarter i Richfield, Minnesota.

Hjertet i en testbutik nær Best Buy's hovedkvarter her er en Solution Central help desk, omkranset af stole og bemandet af virksomhedens sortbundne Geek Squad. Det ligner stærkt Genius Bar i Apples butikker.

Lyder meget som Genius Bar, ikke? Best Buy vedtager også den futuristiske kasseoplevelse, som Apple Store var banebrydende. Rapporten er uklar om, hvorvidt medarbejdere tjekker kunder ud med håndholdte enheder, som Apple Store -medarbejdere gør, men processen er bestemt mere strømlinet. Hvem ønsker at stå i en kasselinje længere?

Ifølge Best Buy er det nye format kun et første skridt i håndteringen af ​​mangeårige problemer. "Dette er indhentning, hvis du vil, men der er meget mere til at komme," sagde den midlertidige administrerende direktør Mike Mikan med henvisning til den eksperimentelle butik, han beskrev som "Best Buy 2.0".

Lyder meget som den "Apple Store 2.0" makeover, der bragte Personal Pickup og EasyPay til Apples forhandlere sidste år.

Jeg vil hævde, at Best Buy -kopiering af Apple Store faktisk er en meget god ting. Apple har den største forbruger detailoplevelse allerede mestret, og her er håbet om, at flere detailkæder følger trop i den nærmeste fremtid.

Kilde: The Wall Street Journal

Billede: Star Tribune