I et blogindlæg i dag, rettet helt og holdent mod rapporter i både Washington Post og LA Times, Yelps kommunikationsdirektør Vince Sollitto afviser ethvert krav om forseelse eller pres for at annoncere i bytte for at skjule dårlige brugeranmeldelser.
Sollitto peger på en tredjepart, løbende undersøgelse af Harvard og Yale professorer, der ikke har vist en forbindelse mellem reklame og Yelps proprietære filtreringsalgoritmer. Han bemærker også, at de få sager, der blev taget til retten af virksomhedsejere, er blevet smidt ud på grund af mangel på faktabaseret bevis. Derudover, skriver Sollitto, vil en simpel Google -søgning efter sponsorer af Yelp, der også har dårlige ratingsøgeord, som "uhøfligt personale" i dem, vise masser af annoncører med dårlige Yelp -bedømmelser.
Hans pointe er solid, men stadig temmelig omstændelig. At vise, at der er nogle restauranter derude med dårlige Yelp -vurderinger, der også reklamerer, beviser ikke noget om om Yelp -salgsrepræsentanter har tilbudt at begrave dårlige anmeldelser i Yelp -grænsefladen i mobilapps, for eksempel.
Alligevel bruger Yelp automatiseret software til at flyde de "mest nyttige" anmeldelser til toppen af sin grænseflade på internettet og mobile enheder, med mindre nyttige dem på en side med filtrerede anmeldelser (ca. 20 procent af alle anmeldelser, iflg Sollitto). Uden fuld gennemsigtighed om, hvordan den automatiserede software fungerer, ved vi virkelig ikke, hvad den gør. Sollitto siger, at filtrering af anmeldelser er en måde at hjælpe restaurantejere fra at spille systemet. "Så i forsøget på at forhindre uetisk forkert handling på Yelp," skriver han, "bliver Yelp anklaget for det samme."
Desværre kan selv udseendet af uhensigtsmæssighed påvirke en tjeneste som Yelp og denne blog negativt post er et forsøg på at dæmme op for strømmen af beskyldninger fra virksomhedsejere mod restaurantens rating service. Sollitto siger det bedst i sit blogindlæg og skriver: "Hvis forbrugere ikke kan stole på Yelp's indhold for at give dem en præcis forudsigelse af deres offlineoplevelse med en virksomhed, vil webstedet ikke være nyttigt for nogen - forbrugere på udkig efter gode lokale virksomheder og store lokale virksomheder, der ønsker at blive opdaget af nye kunder. ”
Yelp er tilgængelig på iTunes App Store samt på Google Play.
Kilde: Yelp Blog
Via: Electronista