Hver Apple Store er intim, venlig, lærerig og fyldt med nye teknologier at opdage. De er varme steder, fyldt med nyttige "genier", gode gaveideer og plads til at lære, mislykkes og lykkes. Hver interaktion er en mulighed for Apple til direkte at forbinde på en følelsesmæssig måde med sine kunder - et rent mærkeudtryk.
Men efterhånden som Apples indflydelse og magt som virksomhed er vokset, er et andet elektronisk kraftcenter, Sony, på vej ned ad bakke med en middelmådig detailtilstedeværelse, der afspejler dens generelle problemer. NY Times Randall Stross gør et fremragende stykke arbejde med at beskrive de funktioner, der får Apple til at skille sig ud og symptomerne på Sonys sygdom i denne funktion fra Sunday Times. Han diagnosticerer imidlertid ikke patienten i sandhed eller anbefaler en kur, som folk rent faktisk kan bruge.
Den chance tager jeg. Klik igennem for at høre, hvad Apple gør rigtigt, og hvorfor Sony Style -butikker føles så kolde.
Derfor er Apple Stores fantastiske: De ligner Apple og dets produkter. Moderne, enkelt, fyldt med falsk ydmyghed. På et eller andet dybt plan er Apple Stores meget stolte af virksomhedens resultater. Stedet fejrer ubeskåret alle ting iPod, Mac, AppleTV og iLife som en stolt forælder. Mere end det siger alt i rummet “Prøv mig. Tag mig hjem. Jeg vil gøre dig bedre. Jeg arbejder godt med de teknologier, du allerede ejer. ” Designet af detailoplevelsen er fokuseret på følelsesmæssige forbindelser til Apples kunder. Og det fungerer rigtig godt, for det er det, ethvert Apple -produkt, pakke og forretningsbeslutning også er designet til at gøre. Det er ærligt.
Stross er meget taget med Apple Stores, men jeg synes, at dette råd til Sony fra Wendy Liebman fra WSL Retail er lidt off. Hun fortæller Sony at være Apple, og det fungerer virkelig kun for Apple:
Wendy Liebman, grundlæggeren af WSL Strategic Retail i New York, var lige så kritisk over for Sony Style -butikken, som hun fejlede som værende blot "et sted for Hun sagde, at et succesfuldt brand ophidser en lidenskabelig tilknytning, den måde Starbucks eller Target gør, og at Apples butikker eksemplificerer "følelsesmæssig forbindelse. ”
"Folk kan bare gå ind, absorbere dampe og føle sig som den smarteste teknofil i verden," sagde hun. Lad os tilføje, at der kun er ét sted at købe computere, der altid har Genier.
Artiklen kæmper med et formål. Er spørgsmålet om, at Sony skal være mere følelsesladet? Eller er det, at virksomheden har brug for en eksklusiv enhed, der vil drive trafik til butikkerne? Her er det store billede. Sony er ikke et følelsesmæssigt mærke. Det er et fedt mærke, der skubber til slanke, rene, højdesignede, højteknologiske produkter, der virkelig skubber kanterne af teknisk mulighed. Og faktum er, at det ikke nødvendigvis er det sjoveste mærke at legemliggøre i et miljø. Sony Style er næsten tro mod det overordnede Sony -mærke, men jeg synes, det forsøger lidt for hårdt at give folk mulighed for at eksperimentere og opdage, ligesom Apple Store. Sony laver teknologi til folk, der ønsker det nyeste og bedste. Det siger til mig, at Sony Style måske burde handle mere om en kurateret oplevelse - guidede ture i den blødende kant.
En Sony -butik føles for meget som min stue og ikke nok som broen til Starship Enterprise. Det er problemet. Hvis jeg kunne få denne oplevelse derhjemme, ville jeg hellere have, at Apple fik mig der. For Sony vil jeg føle, at jeg er trådt ind i fremtiden.
Apples lektion for Sonys butikker: Bare forbind [NY Times]