Apple er kendt for at tilbyde den bedste kundeservice på markedet for forbrugsteknologi, og virksomheden scorer over sine konkurrenter kundetilfredshedsundersøgelser hvert år.
En særlig historie fortæller om, hvordan en Apple Store Manager brød en regel under Steve Jobs 'fest i går at tjene en ny, 10-årig kunde for livet.
Min datter har sparet sine fødselsdagspenge og godtgørelser i næsten 9 måneder nu, så hun havde råd til en iPod touch med et kamera i.
Fra i morges havde hun gemt det nødvendige beløb og tog til Apple Store i Utah med min kone. De ankom kl. 10:30 og var ikke klar over, at butikken ville være lukket fra kl. 11 til 14 i dag. Da de nærmede sig butikken, hilste to venlige Apple -medarbejdere velkommen og sagde, at de var kede af det, men de var lukkede.
Min kone pegede på min datter, der havde en murerkrukke fuld af kontanter i sine arme og forklarede, hvorfor de var der og påpegede også, at det ikke var helt kl. 11 endnu. De sagde igen, at de var kede af det, men kunne ikke slippe dem ind. Min kone og datter var kede af det, men forstod og tog deres vej til en anden butik i indkøbscenteret.
Omkring tre butikker nede løb en Apple -medarbejder efter dem og forklarede, at lederen ville gøre en undtagelse og lade dem komme ind. Da de blev lukket ind i butikken, var de de eneste kunder på stedet, og hver eneste af de ansatte stoppede, hvad de lavede, da min datter nærmede sig registret.
Da hun tog alle kontanterne ud af murerkrukken, trådte en medarbejder frem og sagde: "Jeg vil ikke genere dig, men jeg må fortælle dig, at dette gjorde min dag."
Efter at transaktionen var foretaget, og min datter og kone var på vej ud, hævede butikschefen sin stemme og sagde til alle medarbejderne: ”Alle, giv [redigeret] en klapsalver for at spare hende penge og købe en iPod i dag."
Min datter blev fanget lidt af al opmærksomhed og vinkede farvel, og ringede derefter til mig med historien.
Godt arbejde Apple!
-Matt
Nu det er noget Steve ville være stolt af.