Dette er Cult of Macs eksklusive kolonne skrevet af et egentligt geni i Apple -butikker, der besvarer alle dine spørgsmål om, hvordan det er at arbejde i en Apple Store. Vores geni skal forblive anonym, men bortset fra "Hvem er du så alligevel?" spørg hvad du vil om hvad der foregår bag den glatte butiksfacade.
I denne uge retter vores Genius op om, hvorfor Apple hævede prisen på AppleCare+ udskiftninger på iPhone 5s til $ 79. De taler også om, hvor svært det er at blive fyret fra Apple Store og de største daglige irritationer ved jobbet.
Hvis du har et spørgsmål, du vil have et indvendigt scoop på, skal du sende os dine spørgsmål, og svarene vil blive offentliggjort først i Cult of Mac’s Magazine på aviskiosk. Send dine spørgsmål til newsATcultofmac.com med "geni" i emnelinjen.
1. Hvorfor er erstatningsgebyret for en iPad $ 50, men erstatningsgebyret for en iPhone 5s er $ 80? Ville iPad ikke koste mere at udskifte?
Så vildt som det ser ud, er der ingen forskel i gebyrer for AppleCare+ udskiftninger mellem iPad og iPhone. Det har altid været et gebyr på $ 49, indtil udgivelsen af iPhone 5s. Med udgivelsen ændrede Apple gebyret for AppleCare+ reparationer eller udskiftninger til $ 79, uanset om det var en iPhone, iPad eller den nyligt tilføjede iPod, som ikke tidligere var berettiget til AppleCare+. Hvis du har købt AppleCare+ -beskyttelsesplanen før ændringen, får du stadig $ 49 -prisen, mens eventuelle planer, der er købt efter ændringen, har den nye pris på $ 79.
Med prisændringen meddelte Apple også, at beskyttelsesplanens dækning ville strække sig til ethvert af de andre lande, hvor den tilbydes. Husk, at der er nogle lande, der ikke har specifikke modeller.
Jeg er ikke så sikker på at tilbyde dækningen uden for dit eget land berettiger prisændringen på $ 30. Mit gæt er fremstillingsomkostninger for nethindeskærme og nyere siliciumchips, ligesom A7, kan forklare omkostningsstigningen, men de ville selvfølgelig aldrig fortælle en detailmedarbejder hvorfor. Det virkelige spørgsmål er, om prisændringen er en deal breaker. Hvad mig angår, ser jeg det stadig som en stor beskyttelse mod at have dyre ulykker, som for mange sker alt for ofte.
2. Hvad er de mest almindelige årsager til at blive fyret i Apple Store?
Jeg har virkelig ikke set ret mange mennesker blive fyret. Den eneste fyr, jeg nogensinde har set blive fyret, argumenterede regelmæssigt med ledelsen. Efter at han rodede ud og stadig skændtes med ledere, blev han bedt om at forlade. Apple har mange strenge politikker, der resulterer i opsigelse, hvis dens politikker ikke følges. Uden for disse politikker vil ledelsen gøre alt for at arbejde med personer, der har problemer på arbejdet.
Lederne ser ud til at lægge mærke til de mindste fejl og vil sikkert give folk besked, når de laver fejl. Konstante ændringer i politik og procedurer kan gøre det ret svært at gøre alt rigtigt. Selv dem, der forsøger at følge alle reglerne, kan føle sig bombarderet af "frygtløs feedback", som Apple kalder det, ellers kendt som konstruktiv kritik. Nogle kan bare ikke tage det, så de ender med at gå for at finde et mere passende job. Du får enten med programmet eller står over for musikken.
3. Hvad er de mest udmattende (eller endda irriterende) situationer, som et geni skal håndtere en gang i mellem eller dagligt?
Den hårdeste del af mit job har sjældent noget at gøre med Mac'er eller iPhones. Folk ser ud til at være den sværeste del ved mit job. Nogle gange er det umuligt at håndtere en vanskelig kunde, mens han prøver at gøre oplevelsen positiv. Folk kan være direkte uhøflige, utålmodige og barnlige med temperamentskramme og alt for at få tingene til at fungere. Det kan være hårdt at bevare "handlingen" af et Apple Genius.
Disse situationer involverer ofte partnerskab med en butikschef og bliver sjældent løst hurtigt. At prøve at holde sig til tiden med alle aftaler, mens du håndterer disse spørgsmål og andre tekniske spørgsmål, kan være et mareridt. Intet, som en dejlig flaske skotsk dog ikke kan ordne. Det er jo bare en del af jobbet.
https://vine.co/v/huHUPLnx1dg
