6. september 2007: Apple beskæftiger sig med sin første iPhone PR -krise, da tidlige brugere klager over, at virksomheden sænker prisen på sin nye smartphone med $ 200 kun to måneder efter introduktionen.
Som svar tilbyder Steve Jobs de berørte kunder $ 100 kredit, der kan bruges til køb af ethvert Apple Store -produkt. "Vores tidlige kunder stolede på os, og vi skal leve op til den tillid med vores handlinger i øjeblikke som disse," skriver han.
Prissænkningen på 200 dollar er en af to ændringer, Apple foretog tidligt på sin iPhone. I begyndelsen af september indstillede den low-end 4 GB-modellen (og du troede, at din 16 GB iPhone var utilstrækkelig!), Samtidig med at den faldt 8 GB-modellen fra $ 599 til $ 399.
Trækket var et svar på tidlige kritikere, f.eks Microsofts Steve Ballmer, der lo af Apple for at have frigivet et så dyrt produkt på markedet.
Ikke desto mindre forstyrrede Apples skridt mange mennesker, der havde skyndt sig ud for at købe iPhone - som ovenstående parodiannonce viser.
Ifølge en New York Times rapport den 6. september 2007 reagerede en kunde på prisfaldet med at annoncere planer om at fremstille T-shirts, der læste: "Jeg var en $ 200 iPhone beta-tester til Apple."Ikke alle var påvirket af prisfaldet. Dem, der købte en iPhone i de 14 dage før gentænkning af prisen i september, var berettigede til en 200 $ "prisbeskyttelse" rabat, men folk, der havde købt iPhone, så snart den var tilgængelig, var ikke.
I sidste ende gjorde Apples tilbud på $ 100 - noget, det ikke var lovligt pålagt at levere - tricket og genoprettede Apples store ry for kundeservice.
Sammen med andre kontroverser som 300-siders iPhone-regning, $ 100 -kreditten til tidlige brugere var et banebrydende eksempel på, at Apple har håndteret PR -kravene fra sin nye smartphone -forretning, år før Bendgate eller Antennagat. Alligevel gjorde det i dette tilfælde rigtigt af sine kunder.
Var du en tidlig iPhone -adoptant? Fortæl os det, da du første gang hentede en Apple -smartphone i kommentarerne herunder.
