Uniklá poznámka Microsoftu to potvrzuje Zprávy spotřebitelů měl právo stáhnout doporučení z řady Surface kvůli obavám ze spolehlivosti.
Společnost Microsoft dříve popírala, že by uživatelé měli neobvyklý počet problémů se svými zařízeními, ale interní dokument odhaluje, že Surface Book i Surface Pro 3 mají neobvykle vysokou návratnost ještě dlouho poté zahájení.
Zprávy spotřebitelů původně doporučoval čtyři zařízení Microsoft Surface, která byla kritiky chválena za jejich design, funkce a výkon. Tato řada byla také připsána za to, že přinesla na trh PC nový zájem díky inovativním designům 2 v 1.
Ale minulý týden, toto doporučení bylo staženo. Zprávy spotřebitelů citováno „špatná předpovězená spolehlivost“ po průzkumu 90 000 vlastníků povrchů a zjištění, že přibližně 25 procent zařízení „představuje svým majitelům problémy“.
Nezdá se, že by výsledky jejich průzkumu byly nepřesné, přestože se Microsoft pokusil to odmítnout.
Interní dokument získal Paul Thurrott ukazuje, že Surface Book měla po svém uvedení návratnost 17 procent a že zůstala nad 10 procenty po dobu šesti měsíců. Surface Pro 3 měl 11 % návratnost při spuštění, i když to později kleslo pod 10 procent.
"Kniha Surface Book trpěla trvale vyšší návratností než jakýkoli jiný produkt Surface během téměř dvou let, kdy byla v prodeji," poznamenává The Verge.
Surface Book i Surface Pro 4 byly sužovány různými problémy, jako jsou náhodné shazování, problémy s ovladači, problémy se zobrazením a špatná výdrž baterie. Microsoft slíbil, že vyřeší problémy dříve, než se zařízení začnou prodávat všem, ale ne.
Některé problémy byly vyřešeny až čtyři měsíce po zahájení prodeje těchto zařízení, což vysvětluje, proč se tolik zákazníků rozhodlo je vrátit.
Microsoft říká, že problémy již nejsou
„Zápis Microsoftu, jehož autorem je šéf Surface Panos Panay, rovněž uvádí, že společnost„ neúnavně pracovala “na vyřešení problémů se Surface Book a Surface Pro 4,“ dodává The Verge. Panay se domnívá, že vylepšení se ve verzi neprojevila Zprávy spotřebitelů průzkum.
Microsoft trvá na tom, že nyní vyřešil všechny problémy s řadou Surface a že v důsledku toho se za posledních 12 měsíců snížila návratnost. V to se bude doufat Zprávy spotřebitelů recenze zařízení nové generace to odráží.
