Někdy je panel Apple Genius skutečně Genius

Vize modelu maloobchodu Apple je krásná věc: nádherná svítidla, interaktivní ukázky, divadlo a dokonce i Genius Bar s technickou podporou, díky němuž jsou technologie přátelské. Realita je často trochu odlišná, zejména ve velkých městech. Bar Genius je u zákazníků přeplněný a dokonce ani domluvení schůzky nezaručuje rychlý servis.

Je to oběť vlastního úspěchu. Dobrou zprávou však je, že systém může fungovat. Vezměme si například případ 12 ″ Powerbooku mé snoubenky.

Asi před čtyřmi měsíci se jeho pevný disk začal odlupovat a do měsíce se zhroutil a nevrátil se k životu. Šli jsme dolů do San Francisco Apple Store, prohlédli si to Genius a stroj se vrátil k životu pouhým spuštěním programu Disk Utility, což mě zmátlo, protože jsem to zkoušel několik dní dříve.

Od té doby stroj nikdy nebyl úplně sám a před dvěma týdny se zhroutil. V sobotu jsme to konečně vzali do Apple Store. Situace byla poněkud katastrofální. Počítač dostala před třemi lety, téměř na den. Její rodiče zakoupili rozšířený plán AppleCare, ale dokumentaci jsme již nenašli. Měli jsme potvrzení o jeho zakoupení, ale žádné záruky, že byl plán někdy aktivován. A co hůř, plán na to měl přinejlepším týden. A umíte si představit, co by se stalo, kdyby se v obchodě oživil pevný disk a poté o 8 dní později zemřel?

Dokážete si asi představit, že jsme k naší návštěvě Apple Store přistoupili s jistým znepokojením. A jako obvykle se fronta pohybovala pomalu. Ačkoli jsme měli schůzku v 5:15, trvalo to solidní půlhodinu, než jsme byli vidět. Nakonec nás zavolali k přepážce. Muž s vtipným jménem začínajícím na V spustil stroj. Ozval se příšerný zvuk mletí a stroj havaroval. A havaroval a havaroval a havaroval.

"Dobře," řekl. "Díky bohu, že to má opravdu hrozný zvuk." Tímto způsobem ho lze určitě vyměnit. “

A tím jsme byli všichni připraveni. Stroj odjíždí do Elk Grove na opravu a zbrusu nový pevný disk je na cestě. Nemohli jsme tomu uvěřit. Přinesl jsem svůj hádající se klobouk a všechno. Ale když byly čipy opravdu dole, Apple ukázal, že jeho osobní zákaznický servis stojí nad konkurencí. Byl jsem hrdý na to, že jsem hlava Macu.

Toto je druhý produkt Apple vyrobený v roce 2004, na který jsme za posledních šest měsíců zemřeli. Pamatujte, děti. Prodloužená záruka je pro vaše vlastní dobro.