Tento příspěvek vám přináší Agent.ai.
Ne všechny podniky si mohou dovolit zaměstnance telefonních operátorů na plný úvazek. A buďme upřímní: Frustrace s automatizovanými systémy může nechat zákazníky hledat jiné místo pro podnikání.
Agent.ai vytvořil něco, co překlenuje propast - systém řízení vztahů se zákazníky (CRM), který je poháněn strojovým učením. Dodává se ve dvou formách: Co-Pilot a Auto-Pilot.
CRM, které se učí ze zkušeností
Co-Pilot využívá strojové učení k poskytování užitečných rad zástupcům zákaznických služeb (prostřednictvím administrátorské konzoly) při vyřizování dotazů zákazníků. Cílem je zefektivnit proces řešení na základě předchozích interakcí se zákazníky a vlastní znalostní základny společnosti. Zprovoznění obvykle trvá asi 5 000 zpráv, ale do systému lze data přidávat neomezeně dlouho.
Pak je tu Auto-Pilot, který funguje spíše jako něco přímo z budoucnosti. Postavený na konverzačním enginu AI, jakmile dostane dostatek podkladových informací a konkrétních dat o problémech zákazníků, může komunikovat přímo se zákazníky bez zásahu agenta. Hluboký vzdělávací systém znamená, že poskytuje odpověď, otázku nebo návrh pouze tehdy, když dosáhne velmi vysokého stupně důvěry. Zákazníci s ním mohou komunikovat prostřednictvím textu, Twitteru, Skype, Slacku, Facebook Messengeru a mnoha dalších tras.
Agent.ai funguje jako samostatný systém nebo se snadno připojuje přímo ke stávající platformě CRM. Patentovaný procesor pro zpracování přirozeného jazyka znamená, že systém nehledí pouze na klíčová slova, ale na skutečný obsah konverzací.
Jak to funguje? Většina zákazníků se setkává s podobnými problémy, takže jejich nejběžnější otázky a interakce s agenty zákaznických služeb mohou být vloženy přímo do agenta. AI konzole přes HTTPS, text, dokument Word a další formáty. Během několika minut (vážně) je systém schopen řešit a dokonce předvídat problémy zákazníků.
Na rozdíl od telefonního systému nebo dokonce týmu operátorů se všechny interakce se zákazníky dostanou na řídicí panel, který nabízí užitečnou analýzu pro zlepšení interakcí. To znamená, že manažeři zákaznické podpory mohou být mnohem efektivnější. Činidlo. AI je uvolňuje k řešení problémů, které opravdu potřebuje člověka, aby zakročil.
Chytrá automatizace ušetří spoustu bolestí hlavy na obou stranách.
AI: Znamení věcí příštích
Nejde jen o trik: Představuje, kam se zákaznický servis v budoucnu ubírá.
Jak se technologie zlepšuje, můžete se vsadit, že mnohem více společností začne integrovat AI do svých týmů. Podle výzkumné agentury Gartner „Zákazníci do roku 2020 zvládnou 85% svého vztahu s podnikem bez interakce s člověkem.”
Strojové učení má smysl jako nástroj CRM. V průběhu času se takový systém může naučit osvědčené postupy pro širokou škálu problémů specifických pro společnost. Citlivý asistent AI se může dostat zpět k zákazníkům s odpovědí (nebo otázkou) během několika sekund, na rozdíl od dnů. Může zefektivnit stávající týmy CRM a nabídnout možnosti společnostem, které potřebují větší flexibilitu nebo si nemohou dovolit najmout velký tým.
Vyzkoušejte chytřejší řešení CRM Agent.ai ještě dnes
Pokud má vaše společnost zájem rozšířit svůj CRM systém o špičkovou AI, nebude vyžadovat špičkové ceny. Agent.ai nabízí analýzu prvních 5 000 měsíčních zpráv zdarma, poté každá zpráva stojí pouhých 5 centů na jakémkoli zákaznickém kanálu. Další informace nebo demo získáte na adrese Web Agent.ainebo kontaktujte [email protected].
