Naši sekci App Business vám přináší společnost MacPaw, výrobce osvědčených aplikací pro Mac.
Získat špatnou recenzi aplikace je jednoznačný průšvih. Když některý uživatel bez tváře rozbije vaši práci lásky v App Store nebo na jiném veřejném místě, může to opravdu bodnout. Pokud jste v tom ale chytří, můžete z negativních recenzí udělat pozitivní příležitosti ke zlepšení aplikace a získání věrných zákazníků.
Zde je návod, jak ze špatných recenzí aplikací udělat zlato pro vývojáře.
Recenze aplikací jsou různé
Recenze aplikací nejsou jako jiné recenze produktů. Na webech elektronického obchodování je recenze užitečná pro kupující jako signál, že se výrobek vyplatí koupit (nebo ne). Ale aplikace se velmi liší od fyzických produktů. Protože jsou typicky v pokračujícím vývoji, konstruktivní kritika od uživatelů může hrát důležitou roli při formování budoucích iterací.
Jako vývojář byste měli prohlížet recenze své aplikace jako součást strategie zdravé zpětné vazby, nikoli jako systém pro hraní, abyste dosáhli vyššího prodeje.
To znamená, že má nízké průměrné hodnocení vůle poškodit vaši aplikaci. Monitorování špatných recenzí a reakce na ně jsou tedy nezbytnou součástí vývoje úspěšné aplikace.
Není to vždy snadné. Vztah vývojáře a recenzenta není vždy příjemný. Uživatelé byli okradeni podvodnými vývojáři - a vývojáři byli spáleni recenzemi, jako jsou tyto:
Je smutným faktem, že pokud něco zveřejníte na internetu, uvidíte nejhorší stránky některých lidí. Mějte na paměti, že skutečně ošklivé recenze aplikací pocházejí z malé hlasové menšiny. Drtivá většina uživatelů je přemýšlivá a vděčná.
S ohledem na to je zde několik technik, jak zlepšit váš produkt, vaši spokojenost zákazníků a potažmo vaše hodnocení a obchod App Store.
Jak zvýšit hodnocení App Store
Jak zjistit špatné recenze aplikací
První věc, kterou musíte udělat, je vědět, když přijde špatná recenze. Pokud je vaše aplikace k dispozici ve více obchodech, budete chtít agregovat všechny své recenze na jednom místě. Nástroje jako AppFigures posílat upozornění a zprávy o tom, jak uživatelé na vaši aplikaci reagují. Slack integrace jsou skvělý způsob, jak upozornit celý tým.
Je těžké žonglovat s reakcemi na recenze, když se staráte o všechny ostatní úkoly potřebné k tomu, aby vaše aplikace fungovala, ale rychlá reakce může dlouhodobě získat uživatele.
Všichni jsme si stáhli aplikace, které se cítí opuštěné, a obvykle je sami opouštíme. Čím více uživatelé cítí, že je někdo na druhé straně, tím je pravděpodobnější, že se budou držet aplikace tváří v tvář chybám nebo dílčím zkušenostem. Proč? Protože vědí, že se blíží vylepšení.
Identifikujte osobu, která napsala špatnou recenzi aplikace
Když přijde špatná recenze, první věc, kterou musíte udělat, je zacházet s ní jako s lístkem podpory, ne jako s útokem. Je to někdo, komu na nákupu nebo používání vaší aplikace záleželo a neměl příjemný zážitek. Je pravděpodobné, že ostatní měli stejnou zkušenost, ale nic neřekli, takže je to cenný kouřový signál pro možný problém, který je třeba řešit.
Na rozdíl od lístku na podporu však mohou být recenze anonymní. Zjistit, kdo je tato osoba, může trvat nějaký výzkum. Použili celé své jméno? Nebo uživatelské jméno, které máte ve své databázi? Možná se přihlásili pomocí svého e -mailu a můžete je kontaktovat. Nebo možná použili svůj twitter.
Jakmile víte, kdo jsou, můžete zjistit, že máte zprávu o selhání nebo jiná data, která naznačují, co se jim nepovedlo. Pokud ne, přímý kontakt vám pomůže získat více informací. Kdo ví, možná jste našli nový beta tester.
Pokud dokážete jejich obavy rychle (a s pokorou, trpělivostí a péčí) vyřešit, oni ano pravděpodobně změní své negativní hodnocení a řeknou, jak skvěle vývojář reaguje na své otázky uživatelé.
Diagnostikujte, co se stalo
Přihlášení správných dat z aplikace je umění. Pokud se to udělá dobře, mělo by být možné vynulovat, co se u konkrétního uživatele stalo špatně. Zprávy o selhání jsou zřejmé, ale většina softwaru pro hlášení havárií vám umožňuje vybrat si další informace, které se mají z vaší aplikace také přihlásit.
Být chytrý ohledně potenciálních úskalí vaší aplikace a zaznamenávat dostatek informací, které vás upozorní na problémy (a později je najít), je obrovská schopnost šetřit čas. Vyřešili jste při testování problém se správou paměti, na který byste měli dávat pozor? Klepají uživatelé skutečně na nabídku hamburgeru, aby našli další funkce vaší aplikace?
Správná data po ruce snižují zátěž, kterou na uživatele kladete při zasílání snímků obrazovky a podrobných informací o jejich jednotlivých nastaveních.
Pomocí konstruktivní kritiky vylepšete plán funkcí své aplikace
Někdy negativní recenze přicházejí od uživatelů, kteří očekávají funkci, kterou vaše aplikace nemá. To může být cenná informace o tom, jak vaši aplikaci uživatelé viděli před stažením, oproti tomu, jak se vyplatí, když ji použijete. Zvažte přidání funkcí, které lépe sladí vaši aplikaci s očekáváními uživatelů. Tyto typy recenzí se mohou také ukázat jako užitečné při analýze trhu a identifikovat vaše klíčové konkurenty.
Recenze mohou také vést k zcela novým nápadům na aplikace. Volodymyr Radchenko ze společnosti MacPaw mi řekl aplikaci této společnosti Gemini, vyhledávač duplicitních souborů, přišlo ze zpětné vazby přijaté dne CleanMyMac.
Nahlášení recenzí spamových aplikací
Výše uvedené techniky platí pouze pro platnou kritiku vaší aplikace. Trollové budou trollovat. Hlášení nesmyslných nebo spamových recenzí (pomocí tlačítka „Nahlásit znepokojení“ v App Store nebo prostřednictvím tlačítko „Nahlásit spam“ na Google Play) je nezbytná práce, aby vaše průměrné hodnocení zůstalo čerstvé a čistý.
Společnosti Apple a Google jsou obecně dobré v odstraňování těchto typů recenzí, proto je nahlaste, jakmile je uvidíte. Jen se ujistěte, že je to zjevně spam, a ne jen nespokojený uživatel, se kterým nesouhlasíte nebo o kterém si myslíte, že činí neopodstatněná tvrzení.
Obchod Play vám umožní reagovat přímo na recenze, aby ostatní viděli vaše vysvětlení, ale lidé bývají trochu defenzivnější, když jsou zváni na veřejnost, takže se pokuste problém vyřešit soukromě, pokud ano umět. Oba obchody mají také hlasy Užitečné/Neužitečné, pomocí kterých můžete počítat s vlastními názory.
Vyžádejte si pozitivní recenze aplikací
Odebrání nebo změna negativních recenzí je jedním ze dvou způsobů, jak zlepšit své hodnocení. Druhým je zvýšení počtu pozitivních recenzí. Vyzvat spokojené uživatele v aplikaci k napsání recenze je skvělý způsob, jak to udělat, a mnoho velkých softwarových společností to dělá.
Pokud chcete naklonit váhy ve svůj prospěch, můžete pomocí analytického softwaru určit profil spokojeného zákazníka. Sledujte uživatele, kteří napsali recenze se 4 nebo 5 hvězdičkami, a podívejte se, jaký je jejich způsob používání. Jakmile definujete profil, přidejte výzvu ke kontrole, když noví uživatelé překročí tuto hranici.
Je také důležité vyžádat si zpětnou vazbu bez kontroly. Pokud existuje několik snadných způsobů, jak vás kontaktovat prostřednictvím aplikace, uživatelé s problémy mají menší pravděpodobnost, že se na recenze podívají, aby vám dali vědět, co se stalo.
Nabídněte tedy uživatelům způsob, jak prostřednictvím aplikace odeslat zpětnou vazbu, a případně připojte užitečné informace o protokolování pro technické problémy. Nabízet více možností je ještě lepší: e -mail, Twitter, Facebook atd. Pokud používáte vývojovou platformu jako DevMate u aplikací macOS se integrovaný správce zpětné vazby může integrovat s jakýmkoli softwarem podpory, který máte.
Koho zpracováváte špatnými recenzemi aplikací?
Pokud jste dobrý vývojář, jste zvyklí vidět příležitosti, kde ostatní vidí problémy. Proměna špatných recenzí aplikací na příležitosti ke zlepšení vašeho produktu je toho zářným příkladem. Máte vlastní techniky pro zvládání negativní zpětné vazby? Dejte nám vědět v komentářích!
