Odborník na PR Matt Seeger uvedl, že Apple minulý pátek vydal svolávací akci tím, že zákazníkům iPhone 4 poskytl pouzdra Bumper zdarma.
"Z mého pohledu to byl klasický případ odvolání," řekl Seeger předseda odboru komunikace na Wayne State University v Detroitu. "Řekli:" Přiveďte produkt, my ho dovybavíme. "Většina lidí to nepovažuje za stažení z trhu, což je bezpečnostní problém. Ale toto bylo odvolání. “
Minulý týden to předpovídal Seeger a další odborníci na krizový management PR stažení iPhone 4 bylo „nevyhnutelné“.
Seeger uvedl, že termín „stažení“ je poměrně široký a z akademického hlediska je spojen s několika druhy dovybavení nebo oprav.
"Existuje mnoho druhů stažení z trhu a dobrovolné stažení z trhu, kdy společnost retrofituje novou součást k odstranění závady, je stažení výrobku z trhu," řekl. Například v automobilovém průmyslu jsou druhy svolávacích akcí známé jako servisní bulletiny.
Většina lidí si však toto slovo spojuje s odvoláním bezpečnosti-dobrovolným nebo vládou nařízeným vrácením produktu-které zahrnuje fyzické vrácení výrobku.
"Je to poměrně široký pojem," řekl. "Nezáleží na tom, jak tomu Apple říká." Ať už tomu Apple říká „dárek“ nebo „oprava“, je diskutabilní. Podstatné je, že se Apple snaží problém vyřešit. “
V pátek uspořádal Steve Jobs rychle zorganizovanou tiskovou konferenci na řešení problémů s příjmem iPhonu 4. Jobs řekl, že všechny smartphony trpí problémy s příjmem, když jsou drženy pevně, ale přesto nabídl zákazníkům zdarma pouzdro Bumper nebo možnost vrátit své telefony bez zaplacení poplatku za doplnění zásob.
Seeger však uvedl, že nabídka bezplatných nárazníků od společnosti Apple je krátkodobou opravou a že společnost bude muset přepracovat anténu iPhone 4.
"Dlouhodobý problém není vyřešen," řekl. "Jde o image značky Apple a o to, jak reaguje na podobné problémy." Budou se muset vrátit s přepracovanou anténou, aby vyřešili dlouhodobý problém. “
Rovněž, Zprávy spotřebitelů uvedl, že nabídka bezplatných případů je krátkodobá oprava.
Seeger neměl časový rámec pro přepracovanou anténu, s výjimkou toho, že to pravděpodobně v dohledné době nebylo. Apple bude nabízet pouzdra zdarma až do září. 30, když někteří předpovídali, že společnost může nabídnout nový design iPhonu nebo jiné hardwarové řešení.
Během páteční tiskové konference Steve Jobs naznačil, že nový design antény již probíhá.
"Budeme i nadále pracovat na pokročilejších provedeních antén, které tento problém nemají, nebo jej umístí na jiné místo," řekl Jobs.
