Podle šestého roku se iPhony řadí mezi smartphony s nejvyšším skóre spokojenosti zákazníků mezi americkými spotřebiteli nová data zveřejněna v pondělí.
Podle průzkumu společnosti T-Mobile zůstává nesporným provozovatelem sítě již čtvrtý rok po sobě Americký index spokojenosti zákazníků, skupina pro ekonomickou analýzu.
Apple si udržel pozici č. 1 s hodnocením spokojenosti 82 ze 100, což je nárůst o 1% od roku 2019. Toto hodnocení je nejlepší od společnosti Apple od roku 2012, kdy získalo dosud nejvyšší hodnocení 83, podle dalších údajů, které získal Kult Mac. Apple vytlačil Samsung o jeden procentní bod.
Foto: ACSI
Zatímco Samsung v roce 2019 prohlásil většinu prodejů jednotek, Apple si mírně udržel vedoucí postavení ve spokojenosti zákazníků.
Pro spokojenost zákazníků se Apple (+1% až 82) a Samsung (nezměněno na 81) nadále hádají, protože malý zisk staví Apple na vrchol. Celkové příjmy společnosti Apple za iPhone ve svátečním čtvrtletí 2019 meziročně vzrostly o 8%, a to díky značným prodejům řady iPhone 11, která nabízí pokročilé fotoaparáty a vylepšenou výdrž baterie. Data ACSI ukazují, že zákazníci Apple jsou celkově spokojenější s výdrží baterie svého zařízení ve srovnání s rokem.
Samsung je na prvním místě mezi oblíbenými značkami jednotlivých telefonů
Mezi jednotlivými telefony Samsung dominoval průzkumu spokojenosti zákazníků. Věci se však staly oboustrannou bitvou mezi Samsungem a Apple, přičemž 17 z 18 modelů dosáhlo skóre 80 a více od jednoho ze dvou výrobců. Sedm z 10 dotazovaných zákazníků si za poslední rok koupilo zařízení Apple nebo Samsung, uvedlo ACSI.
Samsung Galaxy Note 9 vytlačil zařízení Apple a na vrcholu seznamu dosáhl skóre 85. Galaxy S9+ a Galaxy S10 zaznamenaly skóre 84, shodně s iPhone XS Max. Apple iPhone 11 a iPhone 11 Pro Max získaly skóre 82, zatímco iPhone 11 Pro 81.
Foto: ACSI
T-Mobile na prvním místě mezi operátory mobilních sítí
T-Mobile zůstává nesporným lídrem provozovatele sítě se nezměněným skóre 76. Hlavním důvodem silné prezentace společnosti T-Mobile je podle zákazníků řada plánů, které operátor nabízí.
Sprint byl v průzkumu na posledním místě s hodnocením 66 ze 100. Studie proběhla poté, co byla dokončena nedávná fúze společností T-Mobile a Sprint.
Za T-Mobile si oba největší dopravci udrželi druhé a třetí místo: Verizon Wireless na 74 a AT&T na 73. Přestože Verizon vyniká, pokud jde o celkovou kvalitu, zákazníci považují hodnotu dopravce za průměrnou ve srovnání s jinými provozovateli sítí.
Foto: ACSI
Verizon je špičkou v kvalitě sítě
Verizon se umístil na prvním místě v celkovém žebříčku kvality sítě, následují AT&T a T-Mobile.
Většina aspektů zákaznické zkušenosti pro provozovatele sítí meziročně oslabila, ale změny jsou malé. Navzdory poklesu je zdvořilost a vstřícnost zaměstnanců prodejen nebo servisních center i nadále nejvyšší na 80.
Foto: ACSI
Pro každoroční průzkum ACSI provedl rozhovor s více než 27 000 spotřebiteli namátkově od poloviny dubna 2019 do poloviny března tohoto roku. Průzkum měřil spokojenost zákazníků, očekávání a vnímání kvality a hodnoty.