15. května 2001: Steve Jobs obrací scénář k strašlivému zážitku z nakupování na počítači a odhaluje ambiciózní plán na otevření 25 inovativních obchodů Apple po celých Spojených státech.
První dva obchody Apple, umístěné v Tysons Corner v McLean ve Virginii, a Glendale Galleria v Glendale v Kalifornii, se otevřou později ten týden. Ale tato nová iniciativa společnosti Apple je mnohem víc než jen pár maloobchodních prodejen. Jedná se o radikální obnovu technologického maloobchodu, která změní způsob prodeje počítačů.
Apple byl dlouho považován za začínající nezávislou společnost v počítačovém průmyslu a vždy se snažil o maloobchodu „myslet jinak“. V 80. a 90. letech, kdy se počítače se systémem Windows staly normou, se Cupertino neustále pokoušelo najít způsoby, jak zlepšit maloobchodní prostředí.
Obchody Apple myslí o maloobchodu jinak
Moc se toho nestalo, dokud se Jobs v roce 1996 nevrátil do Applu. Během prvního roku svého působení vytvořil dvě iniciativy: zřízení internetového obchodu Apple a zřízení a řada základen uvnitř obchodů CompUSA kolem Spojených států.
Experiment CompUSA sloužil jako prototyp pro maloobchodní prodejny Apple, které budou následovat. Ve specializované sekci každého obchodu CompUSA pomohli zaměstnanci vyškolení společností Apple zákazníkům spojit se s produkty Cupertino.
Tento koncept „obchod v obchodě“ poskytl společnosti Apple mnohem větší kontrolu než předchozí přístupy. Apple mohl diktovat způsob, jakým se jeho produkty zobrazovaly a předváděly zákazníkům. Bohužel dohoda Apple-CompUSA nebyla zápasem vyrobeným v nebi. Mini obchody Apple získaly neuspokojivou návštěvnost. (Přinejmenším část problému byla v tom, že byly často umístěny v blízkosti zadní části prodejen CompUSA.)
Nakupování, které „prostě funguje“
Pokud jde o maloobchod, Jobs dával přednost špičkovým prodejnám, které se zaměřovaly spíše na položky „velkých lístků“ než hromadné prodeje.
Přesně to se ukázalo jako samostatné obchody Apple, když debutovaly v roce 2001. S nově nalezeným zaměřením na elegantní design - obzvláště viditelné v podobných iMac G3 a rezervuju -Výrobky Apple vypadaly obzvláště exoticky ve srovnání s plastovými pouzdry v barvě tmelu, které lze vidět v typických obchodech s počítači.
Fotografie: Apple přes MacStories
Ve skutečnosti mnoho maloobchodních prodejen v té době prodávalo vlastní generická PC.
Tyto interní modely nabízely vyšší ziskové marže než nákup a prodej počítačů jiných lidí. Z tohoto důvodu měly tyto obchody vlastní zájem na odvrácení potenciálních zákazníků od počítačů Mac.
Obchody Apple poskytly Cupertinu příležitost uplatnit svůj étos zaměřený na design na maloobchodní zkušenosti.
Ve srovnání se způsobem, jakým ostatní počítače ukládají zabalené produkty, se obchody Apple zdály více v souladu s luxusními módními butiky. Předvedli jen několik vybraných produktů, které zákazníky zaujaly.
Navrhování dokonalého zážitku z obchodu Apple
Jobs úzce spolupracoval s Ronem Jonhsonem, bývalým viceprezidentem pro merchandising v Targetu, aby navrhl perfektní uživatelské prostředí pro obchody Apple. Přišli s koncepty jako Geniální bar, kino s ukázkami produktů a počítače připojené k internetu, aby si zákazníci mohli jen tak posedět a zkontrolovat e-mail nebo své oblíbené webové stránky.
"Obchody Apple nabízejí úžasný nový způsob nákupu počítače"Řekl Jobs v tiskové zprávě. "Spíše než jen slyšet o megahertzech a megabajtech, zákazníci se nyní mohou naučit a zažít věci, které mohou." ve skutečnosti dělat s počítačem, jako je vytváření filmů, vypalování vlastních hudebních disků CD a publikování jejich digitálních fotografií na osobním počítači webová stránka."
Šlo o totální přehodnocení toho, co by počítačový obchod mohl a měl být. Od té doby všichni od Samsungu po Microsoft kopírovali vzorec - ačkoli to nikdo nevytáhl jako Apple.
Zákazníci museli ještě několik let počkat, než Apple začne otevírat své nejikoničtější maloobchodní prodejny, jako např Obchod Pátá avenue v New Yorku. V květnu 2001 však experiment Apple Store stylově odstartoval.