19. května 2001: Apple revolucí ve světě počítačových nákupů otevřením svých prvních dvou Apple Storů. Nové prodejny se nacházejí v Tysons Corner ve Virginii a Glendale v Kalifornii a představují vyvrcholení dlouhodobého snu pro Apple.
Po dvaceti letech, v květnu 2021, Apple provozuje 510 obchodů ve 25 zemích světa. Zatímco oni, stejně jako prakticky každý jiný kamenný maloobchod, čelili výzvám ohledně v loňském roce zůstávají jedny z nejziskovějších maloobchodních prodejen kdekoli na dolarech na čtvereční stopu základ.
Obchody Apple si o maloobchodu myslí něco jiného
Spoluzakladatel Apple Steve Jobs pomohl s vytvořením konceptu Apple Store. Ale nepochybně to byla iniciativa vedená Jobsem. Když se v roce 1996 vrátil do společnosti Apple, představil dvě iniciativy: zřízení internetového obchodu Apple a založení a řada základen uvnitř obchodů CompUSA kolem Spojených států. Cílem bylo revoluci ve způsobu, jakým si lidé kupovali produkty Apple.
Experiment CompUSA sloužil jako prototyp pro následující maloobchodní prodejny Apple. Ve specializované sekci každého obchodu CompUSA pomohli zaměstnanci vyškolení společností Apple zákazníkům spojit se s produkty Cupertino.
Stejně jako u většiny toho, co Jobs udělal, šlo o to, dát společnosti Apple kontrolu - nejen nad tím, jaké produkty prodávala a kombinací hardwaru a softwaru, ale také jak byly prodány.
Počáteční „obchod v obchodě“ CompUSA však nefungoval tak, jak by mohl. Apple mohl diktovat způsob, jakým se jeho produkty zobrazovaly a předváděly zákazníkům. Mini-obchody se však často nacházely v zadní části prodejen CompUSA a příliš nezasahovaly do provozu.
Apple se vrátil na rýsovací prkno a přišel s konceptem Apple Store. Na základě Jobsovy lásky ke špičkovým obchodům, které se zaměřovaly spíše na položky „velkých vstupenek“ než na hromadné prodeje, se tento přístup ukázal být velmi odlišný od ostatních prodejců elektroniky. V té době nejpopulárnější způsob prodeje počítačů se z velké části zaměřoval na velké prodejny typu skladiště, obvykle umístěné mimo rušné centra města.
Zákaznický servis v těchto typech počítačových obchodů se často ukázal jako špatný. Vše však nabízeli ve velkém-a za nízkou cenu. Nic z toho popisu nezní Apple přitažlivě.
Obrovský produkt Apple
Apple Store tomuto přístupu v pásmu odporoval elegantním architektonickým designem, díky kterému se cítil téměř jako obří produkt Apple. Stejně jako špičkové módní butiky, obchody předvedly jen několik vybraných produktů, které zákazníky zaujaly.
Jobs úzce spolupracoval s Ronem Johnsonem, bývalým viceprezidentem pro merchandising v Targetu, aby navrhl perfektní uživatelské prostředí pro obchody Apple. Přišli s koncepty jako Geniální bar, kino s ukázkou produktu a počítače připojené k internetu, aby si zákazníci mohli jen tak posedět a zkontrolovat e-mail nebo své oblíbené webové stránky.
Pracoval také s průkopnickým americkým architektem Artem Genslerem, který založil největší architektonickou firmu na světě. Gensler, který zemřel na začátku tohoto měsíce, hrál ranou roli při formování architektonického vzhledu raných obchodů Apple - dokud nebyla jeho firma vyhozena pro práci na obchodech Microsoft.
"Obchody Apple nabízejí úžasný nový způsob nákupu počítače"Řekl Jobs v tiskové zprávě z roku 2001, která oznámila otevření prvních obchodů společnosti. "Spíše než jen slyšet o megahertzech a megabajtech, zákazníci se nyní mohou naučit a zažít věci, které mohou." ve skutečnosti dělat s počítačem, jako je vytváření filmů, vypalování vlastních hudebních disků CD a publikování jejich digitálních fotografií na osobním počítači webová stránka."
Šlo o celkové předělání toho, čím by počítačový obchod mohl a měl být. Když se Fry’s Electronics na začátku tohoto roku vypnul, napsal jsem, že Apple Store pomohl zabít svérázného prodejce počítačů. Nemyslel jsem to doslovně a je nemožné ignorovat účinek elektronického obchodování na levnější obchody ve stylu skladu. Apple Store však změnil způsob, jakým si mnoho lidí prohlíželo obchod, který prodával technologie.
Přímý prodejní kanál Apple zákazníkům
Dodnes Apple Stores pokračují od úspěchu k úspěchu. Odpovědná osoba se za ta léta změnila a Apple prodává více produktů, než kdysi.
Apple Store ale dosáhl toho, co si předsevzal. To dalo společnosti Apple úplnou kontrolu nad maloobchodními zkušenostmi. Jako z níže uvedeného tweetu od Nad Avalonem analytik Neil Cybart ukazuje, že vertikálně integrovaná strategie přímého prodeje společnosti Apple se pro společnost stala drtivým úspěchem. Apple Store zjevně slouží jako distribuční centrum. Ale možná ještě důležitější je, že funguje jako vzdělávací kanál, kde se lidé mohou dozvědět o společnosti Apple a jejích produktech.
Neil Cybart
@neilcybart
11
0
Jaká je vaše nejranější vzpomínka na Apple Store? Dejte nám vědět své myšlenky v níže uvedených komentářích.
