Připraveno na obchodní chat pro zákazníky Delta

Delta se stala první leteckou společností, která přijala společnost Apple Obchodní chat Vlastnosti.

Tato služba bude použita k pohodlnému připojení zákazníků k zástupci společnosti Delta, když potřebují podporu. Bude testován s vybranou skupinou uživatelů v létě, než se na podzim rozšíří jeho dosah.

Business Chat umožňuje uživatelům zařízení iPhone a iPad snadno komunikovat s prodejci, poskytovateli služeb a dalšími. Může poskytovat automatické odpovědi na běžné otázky nebo propojit uživatele se zástupci zákaznické podpory.

Je to neuvěřitelně užitečné pro ty, kteří nemohou nebo raději nekomunikují po telefonu. A je skvělé, když nemáte čas vydržet, dokud nebude k dispozici zástupce podpory.

Podle Delty nyní Business Chat poprvé využívá letecká společnost jako „špičkový krok“.

Obchodní chat je rychlý a pohodlný

Pomocí Business Chat ve Zprávách můžete mluvit s virtuálním asistentem Delta a hledat odpovědi na často kladené otázky. Nebo pokud máte konkrétnější dotaz, můžete také mluvit se skutečným zástupcem společnosti Delta.

"Jde o to, spojit se s našimi zákazníky tam, kde jsou - a mnozí nám řekli, že si s námi raději pošlou zprávy, než aby se zapojili do další kanály, jako je telefon, e-mail nebo sociální média, “řekla Tori Forbes-Roberts, viceprezidentka pro prodej rezervací a péči o zákazníky ve společnosti Delta.

„Zprávy jsou rychlé, snadné a umožňují našim zákazníkům spojit se s námi podle jejich podmínek - zprávy budou dokonce uloženy a zůstanou k dispozici, aby zákazníci měli záchranné lano k Deltě, když to potřebují to nejvíc. "

Testování začíná letos v létě

Od letošního léta společnost Delta zavede podporu Business Chat ve fázích, aby otestovala preference a poptávku. Vybraná skupina zákazníků uvidí v dolní části e -mailů Delta odkaz, který jim umožní kontaktovat leteckou společnost ve Zprávách.

Když klepnete na odkaz na zařízení iOS, Zprávy se spustí automaticky a připojí se ke službě Delta. Pokud je odkaz použit na jiné platformě, uživatelé budou přesměrováni do rozhraní pro zasílání zpráv na webu Delta.

Business Chat plánuje na podzim rozšířit svůj dosah na všechny zákazníky Delta prostřednictvím aplikace Fly Delta.