Tim Cook reaguje na žádost thajského zákazníka o iPhone
Brzy poté, co Tim Cook převzal provozování společnosti Apple, jsme informovali, že následuje příklad předchůdce Steva Jobse, pokud jde o odpovídání na e -maily zákazníků.
Po dvou a půl letech se zdá, že se nic nezměnilo.
Nedávno uživatel Apple v Thajsku s uživatelským jménem Monster HD, oznámil, že si koupil iPhone 5s od poskytovatele thajské komunikace True Move, jen aby zjistil, že je obrazovka mírně uvolněná.
Hledal na internetu a zjistil, že ostatním uživatelům s podobnými problémy nechává telefon opravit bezplatně - ačkoli True Move obchod, ze kterého ho koupil (Apple nemá žádné oficiální obchody v Thajsku), odmítl udělat totéž, protože jeho telefon nebyl ve skutečnosti „rozbitý“.
Nespokojený Monster HD si vygooglil Cookovo jméno a poslal mu e -mail - připojením videa (níže) ukazující na vadu, kterou trpěl jeho iPhone.
O několik dní později mu zavolal technik zákaznického servisu Apple v Singapuru s dotazem, zda poslal kuchaři e -mail. Na konci hovoru technik slíbil, že se o problém postará.
Několik dní poté telefonické centrum Apple zavolalo zpět, že společnost opraví telefon. Společnost Monster HD kvůli svým potížím získala repasovanou náhradu za iPhone 5s.
Příklad společnosti, která překračuje minimální požadavky na zákaznický servis - nebo jen Tim Cook dělá svou práci? Na kteroukoli stranu plotu se dostanete, zdá se, že Monster HD ocenil osobní kontakt Apple.
A pravděpodobně jeho iPhone 5s, mínus kolísavý displej.
Zdroj: Technika v Asii
