Toto je exkluzivní sloupek Cult of Mac od skutečného Apple Store Genius, který odpovídá na všechny vaše otázky týkající se práce v Apple Store. Náš génius musí zůstat v anonymitě, ale kromě „Kdo vlastně jsi?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za tou úhlednou fasádou obchodu.
Tento týden náš Genius odpovídá na to, proč lze obrazovku iPhonu opravit v obchodech, zatímco iPad musí být odeslán mimo zvláštní péči. Diskutujeme také o tom, zda lze práci v Apple Store proměnit v solidní kariéru, a navíc o 5 nejotravnějších věcí, které zákazníci v Apple Store dělají.
Máte otázku, na kterou chcete mít vnitřní naběračku? Pošlete nám své otázky a odpovědi budou zveřejněny nejprve v Cult of Mac’s Časopis na Kiosku. Své dotazy posílejte na newsATcultofmac.com s „géniem“ v předmětu.
Otázka: Proč může Apple Store opravit moji rozbitou obrazovku iPhonu za méně než 30 minut, ale když jsem rozbil obrazovku iPadu, museli ji vyměnit za úplně nové zařízení, než jen vyměnit sklo?
Apple opravdu ještě neudělal iPad tak opravitelný jako iPhone, dokonce ani pro Geniusy. Z důvodu designu displeje iPadu nám při poruše určitých komponent nezbývá, než vyměnit iPad za nový a rozbitou jednotku poslat k renovaci.
Právě teď není možné vyklopit displej iPadů a vyměnit jej za nový kvůli veškerému lepidlu, které Apple používá k zajištění jeho bezpečnosti v rámu. U iPhonu můžeme vyšroubovat šrouby ve spodní části a získat přístup k řadě různých komponent, které lze vyměnit, jako je vibrační motor, reproduktory, kamera, přijímač a další.
IPad je navržen tak, aby byl co nejtenčí, a myslím, že to znamenalo, že Jony cítil oběti opravy, které převažují nad výhodami tenčího a lehčího iPadu. Apple pro nás zatím nevyvinul systém pro opětovné připojení displejů iPadu a při pohledu na to, jak se vše ztenčuje, doufám, že se to brzy změní.
Otázka: Jak dlouho pracujete v Apple Store? Existují nějaké příležitosti, jak z toho udělat kariéru, a doporučili byste to?
V Apple Storu pracuji už jen necelé dva roky. Začal jsem na částečný úvazek v baru Genius jako specialista na rodinné pokoje, jakýsi génius nižší úrovně, který zvládá fronty mobilní podpory a několik dalších úkolů, jako jsou školení. Poté, co jsem se naučil provazy a krátce poté, co jsem byl povýšen do Genius, jsem se přihlásil do práce na plný úvazek. Navzdory zdánlivě vysokému obratu může být boj o lépe platící pozice, jako geniální, docela tvrdý. Konkurence je velká. Většina manažerských pozic vyžaduje manažerské zkušenosti, zejména v maloobchodě, ale v některých případech se zkušení a kvalifikovaní géniové dostanou na vedoucí pozici.
Práce v Apple mi pomohla každý den se rozvíjet a růst. Většinu času je to příjemné místo k práci. Obtížní zákazníci a šílené pracovní vytížení někdy znesnadňují zůstat pozitivní, ale právě tito lidé v Apple Storu uspějí nejlépe. Nakonec je to pro mě jen práce. Takový, který vypadá dobře v životopise. Pokud můžete získat jednu z lépe platících rolí a zůstat pozitivní v šílenství, kterým je Apple Store, můžete z toho rozhodně udělat kariéru.
Otázka: Jaké jsou vaše top pět záliby zákazníků?
- Pokud očekáváte, že si některá svá data uložíte, zálohujte si věci, než se dostanete do obchodu. Pokud se obáváte ztráty obsahu, pravidelně jej zálohujte.
- Pro jednu rezervaci geniálního baru nepřiveďte tři různá zařízení. Pokud máte více zařízení s problémy, proveďte rezervaci pro každý produkt.
- Pokud se chystáte hodit do obchodu, protože vás nemůžeme hned vidět v baru Genius, domluvte si schůzku předem. Trvá to málo času a může vám to ušetřit vztek uprostřed nákupního centra.
- I když si myslíte, že potřebujete náhradu, neříkejte jen: „Potřebuji nový iWhatever.“ Nemůžeme si jen tak chtě nechtě vyměnit věci.
- Nebojte se svého technika o výměnu, pokud je vaše zařízení bez záruky. Nezáleží na tom, kolik produktů vlastníte. Pokud chcete rozšířené pokrytí, kupte si plán ochrany.