Předchozí řady plastových MacBooků jsou proslulé vývojem nejrůznějších vad. Zejména jedna vada, praskající plast, způsobila, že mnozí tyto MacBooky výstižně označovali jako „CrackBooks“.
Tento článek vám řekne, jak z tohoto zastaralého CrackBooku udělat zcela nový MacBook. Nám to fungovalo. Doufám, že vám to funguje.
Defekt praskání se často vyvíjí po několika měsících běžného používání a je opakující se. Apple potichu vyměnil prasklé součásti - a to i u MacBooků, které již nejsou v záruce resp AppleCare-ale praskliny se obvykle znovu objeví, protože náhradní součásti jsou stejně vadné jako originály. Zdá se, že problém souvisí s designem plastových pouzder, a proto není překvapením, že Apple drasticky přepracoval své současný plastový MacBook a zřejmě kvůli tomu opustil plastová těla další generace iPhonů.
Ti z vás, kteří stále zůstávají u jednoho z těchto CrackBooků, mají tři možnosti. Za prvé, můžete žít s prasklinami. Na základě mých osobních zkušeností to vypadá, že to dělá většina lidí. Jsem feťák coffeeshopu a tyto CrackBooky vídám denně. Je škoda, že se zdá, že průměrný majitel zcela neví, že se jedná o problém. Za druhé, můžete svůj CrackBook vzít k opravě, což může být vaše jediná možnost, pokud již vypršela vaše roční omezená záruka a AppleCare. Nakonec budete možná moci požádat o náhradní MacBook. Slyšel jsi mě dobře; Apple za určitých okolností nahrazuje tyto vadné CrackBooky současnou řadou plastových MacBooků.
První věc, kterou potřebujete, je MacBook, který je oprávněně vadný CrackBook. Nesnažte se získat bezplatnou opravu nebo výměnu, pokud si skutečně nejste jisti, že váš MacBook je opravdu CrackBook. Jak poznáte, že máte CrackBook? Podívejte se na to zblízka. Plast obvykle nejprve začne praskat na přední hrany opěrky rukou klávesnice. Části plastu se v průběhu času často lámou, třískají, oddělují nebo se odlupují a zanechávají švy odkryté kolem okrajů MacBooku. Praskání na jiných místech je méně časté, ale vyskytuje se. Například plast může prasknout nebo spadnout kolem vnější okraje obrazovky nebo se mohou objevit zlomeniny vlasové linie v blízkosti kovových armatur, portů, větracích otvorů nebo spojů.
Pokud má váš MacBook tyto praskliny, pak se jedná o CrackBook a měli byste to okamžitě opravit. Čím dříve, tím lépe, protože musíte projít řádnými postupy, abyste zajistili, že máte ze zákona nárok požadovat náhradu. K vyřešení problému musíte společnosti Apple věnovat přiměřený počet pokusů, což vyžaduje čas. Kromě toho budete mít obtížné období, jakmile vám vyprší roční omezená záruka nebo AppleCare. Společnost Apple nemusí být ochotna provést více než jednu opravu, pokud problém poprvé nahlásíte po vypršení platnosti pokrytí. Proto je důležité, abyste svůj CrackBook vzali do opravy, jakmile si všimnete prasklin - nečekejte, až se zhorší nebo se objeví další praskliny.
Zálohujte si data a vezměte si svůj CrackBook do svého místní Apple Store nebo kontakt Telefonická podpora Apple. Pokud to vezmete do místního Apple Store, obvykle to dokážou opravit do čtyřiadvaceti hodin. Pokud ho vezmete k poskytovateli služeb Apple, měli byste předem zavolat, abyste se ujistili, že má díly na opravu. Pokud se pokusíte o opravu poštou, počkejte, že budete bez CrackBooku alespoň několik dní. Zapište si jména zástupců společnosti Apple, se kterými mluvíte, a uložit veškeré papírování. Tyto záznamy se budou hodit později. Pokud vše půjde dobře, Apple prozatím váš CrackBook opraví... Bohužel díly, které Apple použil k opravě vašeho CrackBooku, jsou pravděpodobně stejně náchylné k prasknutí jako ty původní. To je v pořádku, protože ten CrackBook přineseme zpět, pokud se praskliny znovu vyvinou.
Pokud svůj CrackBook přinesete k opravě, na který se stále vztahuje jeho roční záruka nebo AppleCare, a praskliny se vrátí, i po vypršení pokrytí„Měli byste být připraveni tvrdit, že Apple nedokázal dostatečně vyřešit problém s praskáním, když byl stále krytý, a proto je Apple stále povinen váš CrackBook opravit nebo případně vyměnit, protože nikdy neopravil originál problém. Pokud svůj CrackBook přinesete k opravě po vypršení záruky a AppleCare, Apple jej pravděpodobně opraví, ale je pochybné, že jej vymění, pokud se závada opakuje.
Nyní, když byl váš CrackBook jednou opraven, pokračujte v jeho používání jako obvykle. Je pravděpodobné, že se praskliny vrátí během několika týdnů nebo měsíců. Až se praskliny vrátí, vraťte CrackBook zpět k opravě. Dělejte to, dokud Apple třikrát nebo čtyřikrát neopraví váš CrackBook. V tomto okamžiku budete pravděpodobně velmi unaveni opravou svého CrackBooku každých několik měsíců. Cítíte se frustrovaní zcela oprávněně; neměli byste kvůli tomuto problému stále brát svůj CrackBook k opravě.
Jakmile provedete třetí nebo čtvrtou opravu, je čas jednat. Trpěl jsi dost dlouho. Počet pokusů o opravu je zde velmi důležitý, protože to je operační problém. Vlastní interní zásady společnosti Apple jsou na vaší straně a Magnuson-Mossův zákon je zde příslušný zákon, který vám - spotřebiteli - dává právo zvolit výměnu nebo vrácení peněz vadný spotřební výrobek poté, co výrobce provedl přiměřený počet pokusů o opravu to. Ano, teoreticky můžete dokonce požádat o vrácení původní kupní ceny; je to na tobě.
Co znamená „rozumný počet“ pokusů o opravu, není stanoveno zákonem, ale tři nebo čtyři obvykle stačí. Opravy navíc musely být přesně pro stejný problém. Oprava vašeho CrackBooku kvůli nesouvisejícímu problému pravděpodobně nebude relevantní, pokud váš doklad o opravě neuvádí, že Apple také opravil součásti kvůli prasklému plastu. Proto byste měli trvat na tom, aby Apple řádně dokumentoval opravy pokaždé, když Apple opraví váš CrackBook.
Není překvapením, že se zdá, že Apple má vlastní nepsanou zásadu pro výměnu vadných položek po třech nebo čtyřech pokusech o opravu. V minulosti jsem zažil stejné výsledky, pokud jde o jiné chronické vady. Koneckonců, mít takovou politiku je v souladu se zákonem a výměna je pro Apple mnohem levnější vadné výrobky na základě rozumné žádosti zákazníka, než aby se vystavil zbytečnému nákladnému riziku soudní spory.
Jako bonus navíc společnost Apple nikdy nevymění vadný Mac za podřadný produkt, a proto vždy skončíte s něčím, co je stejné nebo lepší než to, co nahrazují. Vzhledem k rychlosti, jakou Apple vydává nové produkty, pravděpodobně skončíte s upgradem. Například Apple nahradil náš CrackBook za zbrusu nový MacBook.
Kontaktujte podporu Apple telefonicky. Výměnu je snadnější zajistit po telefonu, protože zástupce Apple Support vás po vysvětlení situace normálně převede k nadřízenému. Podle mých zkušeností mají Apple Geniuses často potíže s porozuměním problémům, jako je tento a pro z jakéhokoli důvodu se často zdráhají vyhledat nadřízeného, který může autorizovat tento typ transakce. Ušetřete čas a nechte si telefonicky autorizovat výměnu.
Informujte zástupce podpory, že plast vašeho CrackBooku neustále praská, a umožnili jste společnosti Apple, aby se pokusila problém vyřešit při mnoha příležitostech. Uveďte data každé opravy a sdělte zástupci podpory, že nemůžete počítač Mac uvádět do provozu pokaždé, když se praskliny vrátí. Ukazování konzistentních pokusů o opravu (např. Každé tři až čtyři měsíce) určitě posiluje přiměřenost vašeho argumentu (např. Jste jej důsledně přijímali k opravě). Řekněte zástupci, že se domníváte, že jste mu poskytli přiměřený počet příležitostí k odstranění závady a že byste chtěli vyměnit celou jednotku. V případě potřeby citujte Magnuson-Mossův zákon, za předpokladu, že alespoň sis to přečetl. Podle mých zkušeností byli zástupci podpory Apple vždy velmi chápaví a vstřícní, takže buďte zdvořilí!
Pokud žijete v blízkosti obchodu Apple Store, můžete zařídit, aby byl váš CrackBook předán k výměně. Toto je nejrychlejší a nejjednodušší možnost. Můj vedoucí Apple mi naplánoval schůzku Apple Store, což bylo příjemné. Pokud nebydlíte poblíž Apple Store, budete mít další dvě možnosti. Nejprve vám může společnost Apple zaslat krabici, abyste mohli vrátit CrackBook. Po obdržení vašeho CrackBooku vám Apple zašle náhradní MacBook. Problém této metody spočívá v tom, že budete pár dní bez počítače. Za druhé, proces můžete urychlit poskytnutím kreditní karty společnosti Apple. Apple z vaší kreditní karty strhne částku náhradního MacBooku a okamžitě vám ji odešle. Po obdržení náhradního MacBooku musíte CrackBook zaslat zpět společnosti Apple do stejného pole a Apple vám vrátí kreditní kartu, jakmile obdrží oznámení, že jste ji odeslali.
Ať už zvolíte jakýkoli způsob, nezapomeňte také vrátit napájecí zdroj (plast na napájecím zdroji) jack také praskne) a další materiály, které byly původně dodávány s vaším CrackBookem, protože Apple je nahradí jako studna. Měli byste také přijmout opatření, která zajistí, že bude váš AppleCare správně přenesen do vašeho nového MacBooku. Samozřejmě byste si také měli být jisti zálohou všech dat (ideálně pomocí Time Machine), než se svého starého CrackBooku vzdáte. Pokud s tím potřebujete pomoc, Apple za vás může provést přenos souborů. Gratulujeme, nyní jste se zbavili toho CrackBooku a hrdého majitele novějšího, rychlejšího MacBooku.