Následující krátký článek jsem předtím napsal jako odpověď na dotaz čtenáře ohledně jejich napájecího adaptéru MagSafe. Ačkoli nedávná dohoda o hromadné žalobě zdánlivě vyřešila tento konkrétní problém, někteří čtenáři by to mohli najít je užitečné pohlížet na tento článek jako na případovou studii, která může nabídnout některé body související s jinými vadami produktu.
"Ahoj Cult of Mac,
Asi před čtyřmi měsíci jsem koupil použitý MacBook Pro 2007 online od prodejce na eBay. Před dvěma týdny jsem si všiml, že nabíječka je bez barvy a vypadá to, že se začala roztavit! Nyní vidím vodiče uvnitř kabelu poblíž základny, kde se připojuje k mému MacBooku Pro. Nemyslím si, že jsem kabel nějak poškodil. Nikdy jsem si AppleCare nekoupil. Co bych měl dělat?"
*** Prohlášení ***
Tento článek nepředstavuje právní radu ani nevytváří žádný vztah mezi advokátem a klientem mezi čtenářem a autorem tohoto článku nebo CultofMac nebo jakékoli jeho pobočky. Jonathan Zschau je zmocněnec, ale není vaším zmocněncem. Máte -li právní otázku, obraťte se na zmocněnce s řádným oprávněním k výkonu práva v jurisdikci, ve které máte bydliště.
Vážený Cult of Mac Reader:
Děkuji za Váš e-mail. Je to docela starý problém, ale máte štěstí. Zdá se, jako by mě Apple porazil. Ke dni 8. listopadu 2011 Apple představil program výměny adaptéru MagSafe jako součást nedávné dohoda o urovnání hromadné žaloby a proto byste měli mít nárok na bezplatný náhradní napájecí adaptér. Kromě toho, pokud jste si již zakoupili náhradní napájecí adaptér, měli byste být nárok na alespoň částečnou náhradu kupní ceny. Tento program platí bez ohledu na to, zda je váš adaptér MagSafe stále v záruce nebo AppleCare.
Napájecí adaptér MagSafe: Případová studie v oblasti ochrany spotřebitele
Vypadá to, že nabíječka vašeho MacBooku Pro může být vadná a měli byste zkusit nechat ji vyměnit společností Apple. Ve skutečnosti existuje a hromadná žaloba v současné době probíhá spor o tyto adaptéry MagSafe, což může vést k náhradnímu programu nebo jiným možným možnostem, ale stále probíhá. Vadné napájecí adaptéry, jako jsou tyto, představují vážné bezpečnostní riziko, a proto byste je měli okamžitě přestat používat bez ohledu na to, zda společnost Apple souhlasí s výměnou nabíječky. Vzhledem ke stáří vašeho počítače Mac mám určité obavy, že vás může stát těžká bitva ve vašem úsilí přimět Apple, aby jej bezplatně nahradil, ale zatím to nevylučujeme. Začněme kontrolou stavu záruky na váš MacBook a AppleCare. Pokud jejich platnost vypršela, možná Apple stále řeší váš problém jako zvláštní případ.
Navštivte web Apple Service and Repair a zkontrolujte stav roční omezené záruky Mac a AppleCare. Je velmi pravděpodobné, že platnost záruky vypršela, ale existuje šance, že se na váš MacBook Pro stále vztahuje AppleCare. Předchozí vlastník vašeho MacBooku možná koupil AppleCare a pokud je stále účinný, pravděpodobně budete moci nechat vyměnit svůj napájecí adaptér pod AppleCare. Ačkoli Apple poskytuje konkrétní postupy pro přenos plánů AppleCarev praxi obvykle považují plány AppleCare za vázané na produkt, a proto nemusí být formální převod plánu nutný.
Při příštím nákupu použitého počítače Mac by bylo dobré se zeptat prodávajícího, zda má pokrytí AppleCare, a pokud ano, zařídit, aby vám byl plán při nákupu převeden. Pokud Mac nemá AppleCare, můžete si pro něj zakoupit krytí AppleCare, pokud bylo původně zakoupeno před méně než rokem.
Pokud se na váš MacBook Pro stále vztahuje záruka nebo AppleCare, měli byste okamžitě kontaktovat Apple a nechat jej vyměnit nabíječku. Je nepravděpodobné, že byste měli nějaké problémy, a je to opravdu tak jednoduché - vezměte to a Apple to nahradí. Pamatujte také, že záruka na službu nebo AppleCare se vztahuje na jakoukoli závadu - nejen na vadné napájecí adaptéry. Pokud se však na váš MacBook Pro již nevztahuje záruka ani AppleCare, pak je výsledek trochu nejistější, pokud nenajdeme něco, co by naznačovalo, že Apple váš problém stále považuje za zvláštní případ.
Naštěstí je problém s napájecím adaptérem vašeho MacBooku Pro velmi všudypřítomný a dobře zdokumentovaný. Ve skutečnosti, v říjnu 2007 Apple vlastně připomněl a přepracoval své napájecí adaptéry MagSafe kvůli vadám, které způsobily přehřátí, roztavení a dokonce jiskření napájecích adaptérů - zní to povědomě? Myslím, že je velká šance, že napájecí adaptér vašeho MacBooku spadá do této kategorie, ale existuje také problém s načasováním, protože odvolání společnosti Apple na tyto napájecí adaptéry probíhalo téměř čtyři roky před.
Apple je známý tím, že má velmi zákaznický přístup k zákaznickým službám, a není absolutně žádný důvod, proč by se toho neměl pokusit plně využít. Vady, které představují riziko poškození majetku nebo života, jsou navíc brány velmi vážně. Proto bych v tomto případě očekával, že se Apple nebude hádat o načasování kvůli riziku nebezpečí způsobeného vadou. Než vydáte 79,00 USD na nový napájecí adaptér, měli byste zavolat společnosti Apple a zjistit, zda jsou stále ochotni vyměnit váš vadný. Nezapomeňte vysvětlit příznaky, které vidíte (tavicí adaptér, odkryté vodiče atd.) A ujistěte se, že jste dříve nevěděli o stažení výrobku (za předpokladu, že tomu tak je). S trochou štěstí je velmi pravděpodobné, že Apple to ještě zvládne bezplatně vyměňte vadný napájecí adaptér. Pokud Apple stále odmítá vyměnit váš MagSafe, zůstaňte s námi, protože Apple může změnit svůj postoj k tomuto problému.
Podívejte se na novou knihu Jonathana Zschaua: Nákup a vlastnictví počítače Mac: Tajemství, která Apple nechce, abyste věděli, který je nyní k dispozici.
