Stalo se vám někdy, že by produkt Apple kousl prach jen několik měsíců po vypršení záruky nebo AppleCare? Náklady na opravy bez záruky se mohou u produktů Apple snadno vyšplhat do stovek dolarů, ale pokud ano zakoupili jste svůj Mac pomocí kreditní karty, která nabízí ochranu s prodlouženou zárukou, můžete to získat vrácení peněz.
Mnoho kreditních karet nabízí ochranu nákupu a rozšířené záruky, které jsou obvykle zahrnuty jako bezplatná výhoda pro kvalifikované nákupy uskutečněné pomocí karty. Nedávno jsem měl zemřít MacBook Air. Bylo to přes tři roky, takže už to nebylo kryto Jednoroční omezená záruka společnosti Apple nebo AppleCare. Naštěstí jsem ho koupil pomocí kreditní karty American Express, a proto mi program prodloužené záruky AMEX poskytl další pokrytí.
Pokračujte v čtení, abyste zjistili, jak Apple opravil můj rozbitý MacBook Air a AMEX uhradil náklady - ušetřil mi téměř 300 dolarů.
Programy prodloužené záruky jsou nedostatečně využívanou a často nepochopenou výhodou nákupu produktů pomocí kreditní karty. Mnoho karet nabízí prodloužené záruky jako jednu z mnoha výhod používání jejich produktů (např. Ochrana nákupu, ochrana před vrácením atd.). Všechny hlavní společnosti poskytující kreditní karty je nabízejí, včetně
American Express, VÍZUM, MasterCard a Objevit.Abyste získali prospěch, stačí obvykle použít kartu k zakoupení položky a postupovat podle vlastního postupu odeslání žádosti vaší kreditní kartou.
Majitelé karet bohužel tyto výhody nevyužívají ze jednoho ze dvou důvodů: nedostatek povědomí nebo lenost. Pokud si nejste jisti, zda vaše karta nabízí ochranu s prodlouženou zárukou nebo jak podat stížnost, kontaktujte svého poskytovatele kreditní karty. Většina informací, které potřebujete, najdete na webu vaší karty.
Jak to fungovalo s American Express
Díky opravě MacBooku Air, na kterou se nevztahuje záruka, jsem shledal, že reklamační proces společnosti American Express je rychlý, snadný a stojí za to.
Pokud jde o program prodloužené záruky společnosti AMEX a produkty Apple, budete těžit ze dvou velkých způsobů. Za prvé, efektivně zdvojnásobuje roční záruku společnosti Apple-prodlužuje pokrytí oprav z jednoho roku na dva. Za druhé, pokud si koupíte AppleCare nebo AppleCare+ (souhrnně „AppleCare“), program AMEX prodlouží pokrytí podle těchto plánů o jeden rok.
Zde je velmi důležité poznamenat, že rozšíření platí pouze po skončení platnosti plánu služeb kde původní výrobce položky nabízí servisní plán-plány prodloužené záruky třetích stran nemusí aplikovat. V tomto případě je AppleCare vlastním servisním plánem společnosti Apple, a proto vás program prodloužené záruky společnosti AMEX vztahuje až na jeden rok po skončení platnosti AppleCare. To je jeden z mnoha důvodů, proč doporučujeme AppleCare nad plány záruk třetích stran.
Trifecta pokrytí roční omezenou zárukou společnosti Apple Plus AppleCare Plus Program prodloužené záruky společnosti AMEX vám poskytuje až čtyři roky záruky, což je velmi dobré. Jediným rozdílem je, že místo toho, aby Apple jednoduše opravil váš Mac, musíte za opravy zaplatit předem a poté čekat na náhradu.
Proces reklamace AMEX lze shrnout do čtyř obecných kroků:
- Diagnostikujte a potvrďte problém.
- Po opravě spusťte reklamační proces.
- Získejte potřebnou dokumentaci a poskytněte ji společnosti AMEX
- Vyřešte případné problémy a počkejte, až kredit vydá společnost AMEX.
Celkově by vám to mělo trvat měsíc nebo méně.
Krok 1: Ověřte, zda je nutná oprava
Prvním krokem je potvrzení, že váš produkt Apple ve skutečnosti potřebuje opravu. Provedl jsem všechny obvyklé diagnostiky, včetně resetování ovladače správy systému a provedení několika dalších podivných nápravných opatření navržených na fórech společnosti Apple uživateli se stejnými příznaky. Bohužel se mi nepodařilo vzkřísit MacBook Air.
V tuto chvíli doporučuji vyhnout se volání na Apple, protože vám bude účtováno 29 $ pod Podpora AppleCare Pay-Per-Incident plánujte jen pro potěšení mluvit s živou osobou, která vám nepochybně řekne, abyste svůj Mac přivezli na opravu. Pokud kontaktujete Apple a zaplatíte 29 $ za podporu, nezapomeňte zahrnout důkaz o tomto poplatku do dokumentace, kterou poskytnete společnosti AMEX, protože by měla být refundovatelná jako diagnostický poplatek.
Krok 2: Podejte žádost u společnosti American Express
Přesvědčen, že můj MacBook Air potřebuje opravu, jsem zahájil proces reklamace AMEX. AMEX má online formulář pro podání žádosti, který je velmi snadné sledovat.
Budete požádáni o zadání informací včetně: data ztráty, kontaktů a informací o položce (výrobce, číslo modelu, sériové číslo, datum nákupu, kupní cena), délka záruky, délka programu prodloužené záruky výrobce (pokud existuje) a informace o okolnostech vedoucích k ztráta.
Připravte si všechny tyto informace, abyste mohli formulář vyplnit co nejúplněji a nejpřesněji. Nesprávné položky mohou proces výrazně zdržet nebo vést k zamítnutí vašeho nároku. Po odeslání si vytiskněte a uložte potvrzení pro své záznamy.
Můžete očekávat, že od společnosti AMEX budete dostávat e -mailové odpovědi do dvou pracovních dnů.
Od společnosti AMEX jsem obdržel dva e -maily: První mě požádal, abych odfaxoval dvě věci: účtenku z obchodu a odhad opravy od původního výrobce. Už jsem dávno ztratil fyzickou účtenku Apple Store, a tak jsem kontaktoval AMEX a bylo mi řečeno, aby jednoduše požádal Apple, aby na formulářích, které vyplnil, uvedl ověření vlastnictví.
Druhý e -mail včetně formuláře odhadu opravy PDF dorazil den po prvním e -mailu. Vytiskl jsem si formulář odhadu opravy a naplánoval si schůzku Genius Bar v místním Apple Store.
Při plánování schůzky online jsem zahrnoval stručný popis účelu návštěvy, o kterém Genius řekl, že pomohl při urychlení transakce.
Po příjezdu si Genius vzal MacBook Air zpět ke kontrole a vrátil se asi po 10 minutách potvrdit, že ve skutečnosti potřebuje opravu a že neexistují žádné známky poškození, zneužití, atd.
Vyplnil jsem všechny papíry společnosti Apple a také jsem požadoval, aby Genius vyplnil ekvivalent formuláře odhadu opravy AMEX. Formuláře byly do značné míry duplicitní, ale oba jsme vyplnili a oba poskytli společnosti AMEX. Na můj požadavek Genius přidal do formuláře pro autorizaci práce poznámku k ověření vlastnictví.
Nechal jsem MacBook Air u Apple a řekl jim, aby pokračovali, a poté jsem dostal opravený počítač o čtyři dny později. Dokumentace opravy naznačovala, že Apple vyměnil logickou desku i několik dalších komponent. Zbývalo jen dostat náhradu od AMEX.
Krok 3: Odeslání dokumentace společnosti American Express
Nyní je čas odeslat vaši dokumentaci společnosti AMEX. Bohužel se zdá, že jedinou možností jsou fax nebo tradiční pošta. Nezapomeňte zahrnout veškerou požadovanou dokumentaci AMEX.
Pokud jste měli pokrytí AppleCare a váš nárok vznikl v roce následujícím po jeho vypršení, budete také muset přiložit důkaz o pokrytí AppleCare. V mém případě jsem to původně nezahrnul a obdržel jsem oznámení o zamítnutí 10 dní po faxování mých dokumentů společnosti AMEX. Poučení: Přestože AMEX certifikát výslovně nepožadoval, byl jsem povinen jej poskytnout.
Krok 4: Vyřešte všechny problémy
Posledním krokem je vyřešit případné problémy a počkat na náhradu. Nenechte se odradit, pokud AMEX původně zamítne váš nárok. Za předpokladu, že máte nárok na náhradu, měli byste být schopni to vyřešit pomocí AMEX.
Abych se o svůj problém postaral, jednoduše jsem zavolal na AMEX, problém potvrdil a poslal faxem certifikát plánu ochrany AppleCare. Požádal jsem je, aby proces urychlili, pokud je to možné, což zástupce souhlasil poznamenat k mému nároku. O dva dny později jsem obdržel e -mail s oznámením, že společnost AMEX zrušila své zamítnutí. Získejte výplatu: 280 $, kterou jsem o několik dní později obdržel jako kredit na svůj účet AMEX.
Celý proces prodloužené záruky AMEX-podání žádosti o vrácení peněz-trval méně než měsíc a MacBook Air jsem nechal opravit a znovu uvést do provozu mnohem dříve.
I když díky dalším krokům a času jsou programy prodloužené záruky na kreditní kartu méně pohodlné než servis v rámci roční omezené záruky společnosti Apple nebo AppleCare stojí za to věnovat čas, protože úspory mohou být podstatné.