Zařízení Apple nekončí v popelnici příliš často. Analytik ve skutečnosti zjistil, že přibližně 64 procent prodaných iPhonů, iPadů, počítačů Mac a Apple Watch zůstává v aktivním používání.
Toto může být nejpřesnější způsob měření spokojenosti lidí s produkty Apple. Mnohem lepší než průzkumy zákazníků!
CEO Apple Tim Cook nedávno odhalil, že existují Používá se 1,3 miliardy zařízení Apple alespoň jednou za měsíc. To je více než 1 miliarda aktivních zařízení na začátku roku 2016.
Tyto postavy získaly Horace Dediu Asymco myslící. A počítat. Prohlédl si čtvrtletní finanční výkazy společnosti Apple za tyto dva roky a zjistil, že společnost dodala 586,7 milionu zařízení, zatímco celkový počet aktivních se zvýšil o 300 milionů.
Pokračoval v kopání dalších čísel zařízení Apple a pomocí logistické funkce je dal dohromady do grafu za posledních 10 let, který ukazuje míru retence pro iOS, macOS a watchOS produkty.
Dediu připouští, že jeho graf není dokonalý, ale říká „toto je nejlepší odhad pomocí teorie, která za podobných okolností fungovala“.
Jde o spokojenost zákazníků Apple
Dediu si tím prošel, aby nezjistil, kolik iPhonů se v roce 2014 ještě používalo, ale aby změřil spokojenost zákazníků Apple. Tvrdí, že je to nutné, protože průzkumy spokojenosti zákazníků prováděné společnostmi jsou ve své podstatě nepřesné. Lidé, kteří si je vezmou, „řeknou věci, které usoudí, že posluchač bude chtít slyšet“.
Apple z takovýchto zákaznických průzkumů pravidelně uvádí velmi vysoká čísla. Například v nedávném hovoru s investory finanční ředitel Luca Maestri řekl: „Nejnovější údaje od 451 Research ukazují hodnocení spokojenosti zákazníků v USA u modelů iPhone 96 procent a více. Ve skutečnosti, při kombinaci iPhone 8, iPhone 8 Plus a iPhone X, spotřebitelé hlásili úžasné hodnocení spokojenosti na 99 procent. “
Tato extrémně vysoká čísla pomáhají podpořit Dediuův názor.
Zde přichází na řadu Dediuův graf. Ukazuje to, že lidé opravdu používají zařízení Apple po dlouhou dobu. To znamená, že s nimi musí být spokojení. "Bude použit oblíbený produkt a více oblíbený produkt," řekl.
Poukazuje na to, že přesně určit spokojenost zákazníků je velmi obtížné, ale rozhodující pro posouzení dlouhodobých vyhlídek společnosti. Jak uvedl analytik: „Vysoká spokojenost vede k opakovaným nákupům a doporučením a růstu podnikání; zatímco nízká spokojenost vede k ukončení vztahů a odpuzování potenciálních nových zákazníků. Tato čísla určují vše o budoucnosti. “
Pokud ano, vypadá budoucnost Applu jasně.
