Blogger nám ukazuje, jak se to dělá - vyhrává oblek proti Applu nad vadným MacBookem Pro
Před několika lety Seattle Rex vyšlo vše na 17 ”MacBook Pro-utratit přibližně 4500 $ za tehdejší špičkový stroj (5 100 $ včetně AppleCare). Konkrétní MacBook Pro, který si koupil, se ukázal být vadný. Grafický procesor Nvidia na notebooku začal vykazovat příznaky závady krátce po vypršení platnosti jeho AppleCare. O několik dní později notebook úplně zemřel - ani se nespustil. V době, kdy se Rexův notebook porouchal, byla vada známým a dobře zdokumentovaným problémem. Apple měl dokonce vydal technickou poznámku a vyměňoval vadné modely, protože selhaly.
Rex provedl vlastní průzkum a rychle se o vadě dozvěděl, "Apple to udělá dobře," pomyslel si v duchu. Bohužel se mýlil. Jeho místní Apple Store odmítl bezplatný servis notebooku - místo toho vyměřili poplatky za opravu téměř 600 dolarů. Proč? Protože Apple Geniuses nemohl zapnout MacBook Pro, aby ověřil, že je grafická karta Nvidia vadná. Ve světle situace to vypadalo naprosto směšně. Vada byla důvodem, proč mu v první řadě zemřel notebook. Podle Rexe „notebook s kapacitou 4 500 USD, který selže za 3 roky a 3 měsíce, je vadný. Doba."V následujících měsících Rex pokračoval v řešení problému s Apple. Chtěl, aby si Apple za svým produktem stál. Věděl, že jeho MacBook Pro je vadný, a chtěl, aby ho Apple opravil. Mluvil s různými zástupci společnosti Apple na všech úrovních podnikové hierarchie. Když se to nepodařilo, podal stížnost u Better Business Bureau. Nakonec Rex podal na Apple žalobu na malé nároky a požadoval, aby Apple vše napravil.
Před několika lety jsem měl zkušenost s konkrétní vadou Applu a jak jsem procházel zkouškou (i když jsem nikdy nemusel vzít Apple k soudu), sám jsem si začal uvědomovat, jak daleko v situacích, jako je tato, trochu spotřebitelského důvtipu a odhodlání. Nenechte se odradit. Pokud si myslíte, že máte vadný Mac, měli byste si udělat vlastní průzkum a držet se svých zbraní. Tato zkušenost mě inspirovala k napsání knihy na toto téma, Nákup a vlastnictví počítače Mac: Tajemství, která Apple nechce, abyste věděli, a začít zveřejňovat články zaměřené na informování spotřebitelů o tom samém.
Klobouk dolů před Rexem. Znal svá práva a neustoupil. Obvykle má společnost Apple vynikající výsledky při řešení vadných produktů. Ve většině případů Apple okamžitě opraví nebo vymění vadný Mac bez protestu. Ale realita je taková, že to tak vždy nebude. Někdy to bude těžká bitva. Společnost Apple může odmítnout opravit vadný Mac z několika důvodů. Váš Mac může vykazovat novou nebo nezdokumentovanou závadu; vadu vašeho počítače Mac lze obtížně formulovat nebo detekovat; můžete se zaseknout u Apple Genius, který má právě špatný den.
Jeho příběh ukazuje, jak daleko budete muset zajít, abyste dosáhli uspokojení. O měsíce a tisíce dolarů později (má také nárok na náhradu svých výdajů) Rex vyhrál svůj případ proti společnosti Apple a obdržel příznivý verdikt. Dobré pro něj.
