Poznámka: Jonathan Zschau je advokátem se sídlem v Bostonu a specialistou na práva spotřebitelů.
AKTUALIZACE: SquareTrade vznesl námitku proti některým výrokům a charakteristikám v tomto článku. Společnost má několik dobrých bodů, které jsou zde zveřejněny v plném znění.
Měli byste si kromě dobrého pouzdra nebo nárazníku pořídit také rozšířený plán služeb na ochranu svého iPhonu?
Tyto servisní smlouvy se běžně označují jako „plány prodloužené záruky“, „plány ochrany“ nebo „Pojistné plány“ a slibují pojistit váš iPhone před vadou, náhodným poškozením a někdy i ztrátou nebo krádež.
Problém prodloužených smluv o poskytování služeb spočívá v tom, že vám nenabízejí mnohem více, než na co máte již nárok prostřednictvím záruky na váš iPhone, AppleCare nebo stávajících zákonů na ochranu spotřebitele.
Ačkoli tyto servisní smlouvy nabízejí dodatečnou ochranu před náhodným poškozením, krádeží nebo ztrátou jsou také plné skrytých podmínek, vyloučení a spoluúčastí, které jim nakonec ubírají užitečnost. Až na velmi malou menšinu majitelů iPhone, kteří jsou neobvykle náchylní k nehodám, jsou tyto prodloužené servisní smlouvy plýtváním penězi.
Prodloužené servisní smlouvy se u jednotlivých společností obvykle liší, pojďme se tedy zaměřit na tři různé plány: servisní smlouvy na iPhone nabízené Phonephix, SquareTrade, a MobileProtect. Webové stránky těchto společností nabízejí skvělé nabídky: „Phonephix opraví váš iPhone a pokud nebudeme moci, vyměníme jej;“ "SquareTrade je číslo 1." Doporučená záruka na iPhone; “ "Vyhněte se nákladným výměnám a užijte si doručování do druhého dne s MobileProtect." To vše může být vaše již od přibližně 5 $ až 10 $ měsíčně. Ochrana vašeho iPhonu nikdy nebyla snazší, že?
Vydrž. V první řadě jsme se s těmito rozšířenými smlouvami na služby již všichni setkali. Tyto plány specifické pro iPhone se příliš neliší od programů prodloužené záruky nebo „plánů ochrany“, které odmítnete pokaždé, když si koupíte něco z místního supermarketu s elektronikou. Existují důvody, proč mají prodloužené smlouvy na služby pověst plýtvání penězi; podívejme se, proč se tyto plány pro iPhone neliší.
Ochrana před vadami.
Zdá se, že jazyk skutečných dohod nabízí ochranu před vadami, přestože pokrytí charakterizují různými způsoby. Společnost Phonephix popisuje své pokrytí jako ochranu před „vadami materiálu nebo zpracování“; SquareTrade pokrývá „mechanickou nebo elektrickou poruchu;“ MobileProtect jde ještě dále a uvádí, že pokrývá „veškeré riziko přímé fyzické ztráty krytého majetku“. To však není úplné obrázek.
Každá z těchto dohod výslovně vylučuje krytí, pokud jde o poškození, na které se již vztahuje záruka stávajícího výrobce. MobileProtect vylučuje „[l] oss kvůli mechanickému a/nebo elektrickému selhání, ke kterému došlo během záruční doby výrobce“, zatímco Phonephix a SquareTrade jít ještě dále a vyloučit to samé, pokud se na váš iPhone vztahuje stávající záruka, volitelná servisní smlouva výrobce nebo pojištění politika.
Zkušený majitel iPhonu potřebuje vědět, že pokud jde o výrobní vady, tyto se rozšířily servisní smlouvy jsou zbytečnou a duplicitní formou ochrany, protože všechny nové iPhony již jsou zahrnout Jednoroční omezená záruka společnosti Apple. Jak naznačuje jeho název, roční omezená záruka trvá jeden rok od zakoupení. Pokud jste také koupili AppleCare, což je vlastní servisní smlouva společnosti Apple, je váš iPhone chráněn před vadami po dobu dvou let. Rozšířené servisní smlouvy společností Phonephix a SquareTrade výslovně vylučují krytí z vad po dobu životnosti jiných již existujících smluv o poskytování služeb, a tedy i AppleCare.
Pokud se u vašeho iPhonu objeví závada do jednoho roku od zakoupení, Apple jej opraví- bezplatně. Naplánujte si schůzku Genius Bar a vadný iPhone vám vymění za méně než třicet minut. Je to tak jednoduché. Pokud chcete více než rok pokrytí, zvažte nákup AppleCare. Pokud vás znepokojují výrobní vady, neutrácejte peníze za jeden z těchto plánů.
Je nesmírně důležité pochopit nejen to, zda jsou vady vašeho iPhonu typu, na který se vztahuje těmito prodlouženými smlouvami o poskytování služeb, ale také zda jsou vady stupně, který bude vyžadovat napravit. V praxi jednoroční omezená záruka společnosti Apple a AppleCare obecně pokrývají i ty nejtriviálnější vady-tyto servisní kontakty nikoli. Každý z těchto tří plánů vylučuje ztrátu způsobenou „kosmetickým poškozením“. Zdá se, že Phonephix jde ještě dále a uvádí, že váš iPhone musí být vykreslen "Nefunkční." Ve všech třech případech to naznačuje, že váš iPhone musí vykazovat mimořádně vysoký stupeň ztráty funkčnosti, než se stane způsobilým pro pokrytí.
Zvažte to: odbarvená obrazovka iPhone podle názoru společnosti Phonephix nemusí způsobit, že bude váš iPhone dostatečně nefunkční, aby byl způsobilý pro servis nebo výměnu. Co když se na těle vašeho iPhonu objeví vlasové praskliny nebo zlomeniny? Budou SquareTrade nebo MobileProtect charakterizovat vadu vašeho iPhonu jako „kosmetickou?“ Striktní výklad těchto dohod naznačuje, že mohou. Pokud jde o vady, tyto plány neposkytují takové pokrytí, jak by se mohlo zdát.
Ochrana před náhodným poškozením.
Dobře, takže tyto rozšířené servisní smlouvy ve skutečnosti neposkytují vašemu iPhonu dodatečnou ochranu před výrobními nebo designovými vadami. Přinejmenším budou chránit váš iPhone před náhodným poškozením, že? Ne tak rychle. Některé z těchto plánů vyžadují, abyste zaplatili navíc za ochranu před náhodným poškozením (např. Plán SquareTrade) a všechny sportovní robustní vylučující sekce, které mohou generovat další zmatek ohledně toho, co přesně je (a není) krytý.
Než půjdeme dále, stojí za zmínku, že žádná z těchto tří prodloužených smluv o poskytování služeb konkrétně nedefinuje „náhodné poškození“. Věnují však strašně moc prostoru definování a vylučování typů škod, které často mohou být způsobeny „nehodou“. Konkrétně smlouvy o poskytování služeb Phonephix a SquareTrade jdou tak daleko, že vylučují určité typy škod jako neúmyslné a proto není kryto.
Ačkoli se obsah těchto dohod liší, zde jsou uvedeny některé typy škod, které mohou být vyloučeny z krytí.
- Normální oblečení a roztrhané;
- Krádež, záhadné zmizení nebo špatné umístění;
- Poškození způsobené softwarovými viry;
- Škody způsobené bezohledným, urážlivým, úmyslným nebo úmyslným jednáním;
- Kosmetické poškození (tj. Poškození, které nemá vliv na „funkčnost“ vašeho iPhonu);
- Ztráta nebo poškození baterií nebo baterií;
- Vystavení povětrnostním podmínkám;
- Poškození způsobené během přepravy mezi vámi a poskytovateli služeb.
Vyvstávající otázka zní: Před čím chrání vaše rozšířené servisní smlouvy váš iPhone? Takovou cestou je, že vám nemusí poskytnout takovou ochranu před náhodným poškozením, jak byste si mohli myslet. Pokud si stále myslíte, že jeden z těchto plánů ochrany je pro vás, nezapomeňte, že žádní dva nejsou stejní a měli byste věnujte čas tomu, abyste zjistili, zda konkrétní plán, jako je tento, stojí za cenu jízdenky - plus spoluúčast…
Pozor: vysoké odečitatelné položky.
Všechny tři tyto plány ukládají spoluúčast v té či oné formě. Odpočitatelná částka je hotové výdaje, které musíte zaplatit, než společnost zasáhne a pokryje náklady na opravu nebo výměnu. Podle rozšířené smlouvy o poskytování služeb společnosti Phonephix jste na háku za spoluúčast 50 USD na první nárok, 100 USD na druhý nárok a 150 USD na každý další nárok. Na základě prodloužené smlouvy o poskytování služeb SquareTrade je odečtení 50 USD za každý nárok na základě náhodného poškození. Odečitatelná částka za MobileProtect se pohybuje od 99 do 199 dolarů.
Přidejte tyto odpočitatelné položky k ceně, kterou jste zaplatili za plán ochrany, a již jste utratili téměř tolik jako zbrusu nový iPhone (se smlouvou). Proč nešetřit peníze a upgradovat na nový iPhone příští rok?
Jaké jsou jejich povinnosti?
Pečlivé přečtení těchto dohod odhalí kromě omezeného rozsahu pokrytí a vysokých nákladů i další starosti. Jazyk dohod poskytuje společnostem velký kroutící se prostor, pokud jde o to, jaké přesně jsou povinen udělat, když je předložen s iPhone, který skutečně splňuje přísné požadavky na opravu nebo výměna, nahrazení.
Například dohoda Phonephix jim dává široký prostor pro provádění oprav i výběr náhradních jednotek. Standardem není zcela nový iPhone nebo dokonce nová certifikace Apple, ale pouze telefon s „podobnými funkcemi a funkcemi“. Dohoda SquareTrade je jen o něco konkrétnější. Dohoda Phonephix jde dokonce tak daleko, že vylučuje požadavek, aby vám poskytli náhradní iPhone, který má stejnou barvu jako váš starý. Neexistují žádné záruky kvality nebo typu dílů, které společnost Phonephix použije k opravě vašeho iPhone; smlouva ani neurčuje, kdo bude opravy provádět.
Další úvahy.
Za prvé, rozšířené servisní smlouvy omezují jejich odpovědnost, obecně na původní kupní cenu iPhonu. Obvykle to znamená, že jakmile vaše nároky v souhrnu dosáhnou původní kupní ceny vašeho iPhonu, společnost již není povinna pokrýt vaši ztrátu. To znamená, že v praxi mohou SquareTrade, Phonephix nebo MobileProtect po prvním nebo druhém nároku odmítnout servis nebo výměnu vašeho iPhone.
Za druhé, podívejte se, s kým vlastně jednáte. Měli byste si udělat čas na průzkum společností před zakoupením plánu, na který se možná budete muset spoléhat měsíce nebo roky. Better Business Bureau je dobré místo pro začátek. Nezapomeňte si přečíst servisní kontakt a identifikovat všechny strany, se kterými uzavíráte smlouvu. Například, SquareBank je společností BBB hodnoceno jako A+. Pokud se však nacházíte v Arizoně, Kalifornii, Oklahomě, Novém Mexiku, Washingtonu, Wisconsinu a Wyomingu, smlouva SquareTrade naznačuje, že máte co do činění s AMT Warranty Corp. Podle BBB v době sepsání tohoto článku společnost AMT Warranty Corp. má hodnocení BBB F na stupnici od A+ do F - podnět k zamyšlení.
Zatřetí, obnova je někdy závislá na vašem plnění určitých, často časově náročných povinností. Například, pojistné plány, které chrání před ztrátou nebo odcizením často vyžadují, abyste ihned po zjištění ztráty nebo odcizení podali policejní zprávu. Pokud tak neučiníte, bude pojistitel pravděpodobně dobrým důvodem k tomu, aby vám pojišťovna odmítla nahradit vaši ztrátu. I když je to naprosto ospravedlnitelný stav, po převzetí pojistného, odpočitatelné a času a úsilí, které je k tomu zapotřebí podejte policejní zprávu, abyste mohli zjistit, že hodnota plánu ochrany je pravděpodobně významně vysoká zmenšil. Podal jste někdy předtím policejní oznámení? Není to rychlý proces.
Konečně, pokud společnost, která drží vaši smlouvu o poskytování služeb, zkrachuje, budete mít smůlu, protože pro vás nebude existovat žádný praktický způsob, jak hledat nápravu. Měli byste vážně zvážit, jak toto riziko ovlivňuje celkovou hodnotu jakékoli smlouvy o poskytování služeb. Za dva nebo tři roky se může stát hodně. Apple Computer se v dohledné době nikam nechystá, ale co AMT Warranty Corp.?
Závěr.
Tyto plány ochrany pro iPhone jsou jen další variantou často zklamaných plánů prodloužené záruky. Záruka na váš iPhone, AppleCare a příslušné zákony o ochraně spotřebitele vás již izolují od rizika výrobních a konstrukčních vad. Mnoho prodloužených smluv o poskytování služeb nabízí menší ochranu, než si průměrný spotřebitel může myslet. Pokud stále věříte, že potřebujete další ochranu před náhodným poškozením nebo krádeží, měli byste si alespoň vybrat dobře zváženého a zavedeného pojistitele a věnujte si čas porozumění konkrétnímu jazyku jakéhokoli typu pojištění, pro které se rozhodnete nákup.
Poznámka: Jonathan Zschau je advokát se sídlem v Bostonu. Žádný ze zde uvedených názorů nepředstavuje právní radu.
Poznámka: Děkujeme Eli Milchmanovi za pomoc při výzkumu tohoto článku.
