| Kult Mac

Twitter provedl nové vylepšení, které firmám usnadňují poskytování zákaznických služeb prostřednictvím přímé zprávy.

Jeho uvolněnější pravidla znamenají, že firmy mohou svobodněji odpovídat zákazníkům, kteří potřebují podporu, aniž by se museli starat o dosažení limitu přímých zpráv. Pro spamové účty však bude i nadále obtížné uživatele bombardovat nevyžádanou poštou.

Společnost Apple přepracovává své úsilí o to, aby se zákazníci na všech svých platformách dnes vzdělávali, a to spuštěním nové webové stránky s názvem „Today at Apple“.

Nový dílčí web poskytuje fanouškům Apple portál, který zobrazuje všechny události, třídy a další události v místních obchodech Apple, což uživatelům poskytuje snadný způsob, jak se zaregistrovat na 4 000 relací, které se konají po celém světě den.

Kromě vysoce kvalitních produktů byl zákaznický servis Apple vždy jedním z nejlepších aktiv společnosti.

Podle nové zprávy StellaService se toto aktivum ve 2. čtvrtletí propadlo, což naznačuje, že zákaznický servis společnosti Apple se v posledních měsících zhoršil.

Brzy poté, co Tim Cook převzal provozování společnosti Apple, jsme informovali, že následoval příklad předchůdce Steva Jobse, pokud jde o odpovídání na e -maily zákazníků.

Po dvou a půl letech se zdá, že se nic nezměnilo.

V Číně státní tisk útočí na Apple nepřetržitě za posledních pár týdnů nad záručními zásadami, které ukazovaly na „bezkonkurenční aroganci“ společnosti. Apple Stores opravovaly nefunkční vrácení iPhonu místo toho, aby zařízení vyměňovaly úplně jako ve Spojených státech. Vyskytl se také problém s 90denní zárukou společnosti Apple na vyměněné díly, která neodpovídala povinné čínské roční záruční politice.

Věci se vyhrotily natolik, že generální ředitel společnosti Apple Tim Cook musel vystavit veřejný dopis čínským zákazníkům s omluvou "Za jakékoli obavy nebo nedorozumění." Aby se problémy vyřešily, byly také změněny prověřené zásady záruky Apple a vrácení zboží.

Po omluvě se Čína začíná ohřívat zpět k Applu.

Pečlivé zaměření společnosti Apple na design a použitelnost je jedním z charakteristických znaků jejích produktů. Tato pozornost k detailům je patrná téměř v každém produktu Apple, ale zařízení iOS ztělesňují Apple minimalistický přístup a jeho cíl odstranit jakoukoli bariéru mezi uživatelem a skvělým uživatelem Zkušenosti. Bohužel ne všichni vývojáři iOS nebo mobilní weboví vývojáři se dostanou na stejnou úroveň minimálního a snadného designu.

Pravděpodobně existují stovky malých způsobů, kterými mohou vývojáři při navrhování aplikací pro iOS nebo při vytváření obsahu určeného pro tuto značku chybět mobilních zařízení, ale ředitel výzkumu společnosti Gartner Johan Jacobs poznamenává, že většina selhání designu mobilních aplikací/zkušeností se scvrkává na deset běžných chyby.

Jednání se zástupci zákaznických služeb může být jednou z nejtrýznivějších zkušeností na světě. Apple není dokonalý, ale obvykle poskytuje zákazníkům nejlepší možný zážitek, bez ohledu na to. Dokazující tento bod, dříve dnes vyplouval na povrch příběh Tima Cooka, který vstoupil a přinutil AT&T udělat zvláštní výjimku z požadavku zamítnutí u většiny zákazníků.

Pokud byla nová „síťová vylepšení“ společnosti Sprint navržena pro tiché stížnosti uživatelů iPhone 4S, třetí největší bezdrátový operátor v zemi se možná bude muset vrátit na rýsovací prkno. Po vylepšení stahování peppier 3G si mnoho zákazníků Sprintu stále stěžuje na připojení podobné želvám, zatímco touží po rychlejší síti Verizon.

Reddit uživatel labuzan dnes zveřejnil pěkný příběh s podrobnostmi o tom, jak rodinný iPhone prošel prádlem a co se stalo, když odnesli mrtvé zařízení do obchodu Apple Store a vyprávěli svůj příběh.

Výsledky nebyly takové, jaké byste očekávali.

Zaměstnanec Apple, který jim sloužil, místo nabíjení náhradního telefonu jeden bezplatně předal se slovy: „Udělali jsme výjimku.“

Není třeba říkat, že rodině již loajální vůči Apple se právě zvýšil podíl věrnosti o několik stupňů.

Celý příběh najdete zde.