Existuje skvělé video Steva Jobse poskytnout rozhovor 60 minut ve kterém uvádí - docela odvážně - že problém s Microsoft je, že „prostě nemají vkus“. Dále říká, že firma Windows nemá „žádnou originalitu“ a „do produktů není vložena žádná kultura“.
Chuť je obrovským faktorem při poskytování vítězné spotřebitelské technologie a je často přehlížena nebo zapomenuta na dlouhé a nebezpečné cestě na trh. Smysl pro krásu a design musí doprovázet dokonalé technické provedení a důkladné porozumění očekáváním a potřebám uživatelů. Chcete -li se podívat na konkrétní příklad produktů s dobrým a špatným vkusem, nemusíte se dívat dál než na nejnovější telefony Apple a Microsoft.Za prvé je tu nedávno zesnulý Kin od společnosti Microsoft. Podívejte se na tuto zrůdnost:
- Tyto telefony vypadají jako bezbožné děti lásky kalkulačky a podložky.
- Od bizarně tvarovaného „vajíčkového telefonu“ po matoucí dualitu dvou telefonů zde zjevně chybí prvek vkusu. Klávesnice vypadá neohrabaně, obrazovka vypadá malá a toto zelené zelené tlačítko vypadá přinejlepším libovolně.
I přes marketingový tlak za několik milionů se příbuzným nepodařilo smysluplně spojit s uživateli. Možná měl všechny funkce a technické možnosti, po kterých uživatelé touží, ale protože chyběl prvek vkusu, telefon zklamal. Mimochodem, v tomto ohledu je úžasné, že Kin měl zjevně konstantu estetický, ale to není to samé, jako mít vkus - najímat špičkové designové firmy, aby dělaly vaši práci, je dobrý nápad, ale není to karta, jak se dostat z vězení.
Nyní se podívejte na iPhone. Jakýkoli iPhone. I ten se zlomenou anténou. V jeho jádru je zakomponována úroveň designu a vkusu.
- Není to jen funkční. To je krásný.
- A poskytuje uživatelům vkusné, dokonalé uživatelské prostředí den za dnem. Nedávný průzkum veřejného mínění ve skutečnosti ukazuje, že majitelé iPhonů jsou se svými zařízeními nejspokojenější. I ten se zlomenou anténou, který jakoby neustále přerušoval hovory!
Chceme ten poslední kousek zopakovat ještě jednou: výrobek jehož základní funkce je ze své podstaty vadná se stále zvažuje nejuspokojivější svými uživateli. Proč? Chuť. Chuť umožňuje těmto uživatelům přehlížet základní problémy, protože samotné problémy se svou podstatou nesouvisejí celkový design produktu - víme, že to pro někoho může znít rozporuplně nebo neintuitivně, ale ve skutečnosti je to docela konzistentní. Proč? Lidé si iPhone nekupují jen jako telefonjeho styl, forma, použitelnost, sociální postavení atd. Navíc se zdá, že telefon čas od času funguje ...
Druhá fáze věří, že skvělý produkt potřebuje nejen skvělou technologii, ale také skvělou chuť. Aby bylo možné poskytnout úžasný zážitek ze spotřební elektroniky, mělo by být porozumění funkcím a očekáváním na vysoké úrovni funkční a krásný design.
Kde začíná chuť? Když uživatel poprvé interaguje s produktem, od on-box brandingu v obchodech přes webové stránky až po firemní blogové příspěvky. Chuť pokračuje po vybalení z krabice do nastavení a prvního použití. Každý jeden krok musí být elegantní, čistý a konzistentní (dokážete si představit, že by iPhone přišel v něčem jiném, než v přísně navrženém balení?).
Chuť inspiruje opakované zákazníky a evangelisty značek. Chuť přináší lásku. Chuť překoná závady (a ano, myslíme si, že ukončení hovoru je víc než závada, ale zjevně většina spotřebitelů to nedělá!). Chuť přináší vašim zákazníkům emoce do hry, a to jsou silné věci.
Srdce gadgetu musí být technické - to je pravdivost. Ale skvělý produkt bude mít také uměleckou duši. Zapomenout to znamená vytvořit průměrnost znovu a znovu aznovu.
ps - víme, že jsme v poslední době na Apple trochu nadšení, není to záměrné, takže se brzy zaměříme na některé jiný společnosti, které si myslíme, že mají skvělý vkus!
Toto je komentář hosta Jeremy Toeman of Stage Two consulting, San Francisco Product Experience company. Původně to vyšlo tady.
