Tuto středu pořádá Apple v Cupertinu mediální akci s názvem „Zpět na Mac“. Jakmile rozeslali pozvánky, internet začal hýřit pověstmi. Jak bude vypadat OS X 10.7? Bude nový MacBook Air? Udělá můj iPad konečně kávu? Seznam pověstí o jablku je ohromný. Tvůrci kurzů Vegas dokonce sázejí na to, co Apple během oznámení odhalí.
Myslím, že Bity blog New York Times popsal zběsilou fámu Applu, která se šíří nejlépe:
Když Apple oznámí nadcházející tiskovou událost, může to někdy vypadat jako Národní centrum pro hurikány identifikoval nový hurikán.
Kolem důležitosti a dopadu události se obvykle šíří spekulace: Bude to kategorie 5 oznámení s revolučním zařízením, nebo méně důležitou kategorií 1, se základními aktualizacemi operačních systémů popř pomůcky?
V souladu s touto tradicí byla blogosféra v pátek v plném proudu, protože technologičtí experti a fanoušci Applu se snažili uhodnout, co bude generální ředitel Applu oznámit příští středu když společnost hostí „malé nahlédnutí do další hlavní verze systému Mac OS X“ a další nové produkty.
A to není nový fenomén. To se stane Každý. Singl. Čas.
Chtěl jsem vědět proč. Jak může počítačová společnost vytvořit takovou šílenou představu o rutinním oznámení produktu? A co se mohou ostatní společnosti naučit z metody Apple? Poté, co jsem se podíval na uvedení produktů Apple na trh a strategie vývoje produktů, přišel jsem na několik odpočtů. Zde jsou některá tajemství, díky nimž jsou fanoušci Apple neuvěřitelně loajální a tisk se živě zajímá o aktualizace produktů Mac.
Nesdílejte svůj plán produktu
Jedním z důvodů, proč je kolem tiskových událostí a oznámení o produktech společnosti Apple tolik spekulací, fám a narážek, je to, že společnost hraje své karty blízko své vestě.
Jasně, jednou za čas ztratí iPhone nebo prototyp MacBookuSpolečnost celkově chápe, že neexistují téměř žádné pobídky ke sdílení vaší cestovní mapy s novináři. Ve skutečnosti existují téměř vždy velké nevýhody.
Pro začátek telegrafujete své údery super včasnými oznámeními o produktech.
Tím, že řeknete veřejnosti o tom, co plánujete v budoucnu dělat, budete spolu s tiskem informovat své konkurenty. Odhalení plánu vašich produktů je nebezpečný návrh, protože téměř nikdo nedokáže přesně předpovědět data uvedení na trh nebo podmínky na trhu za více než 6 měsíců.
Kromě toho oznámení v tisku bude téměř vždy vypadat jinak než realita při uvedení na trh a tato nerovnost vede k zaostávání důvěry spotřebitelů ve vaši značku. Pokud například oznámíte, že svůj produkt uvedete na trh za 12 měsíců a bude se prodávat za 50 USD a uvedení na trh ukončíte za 18 měsíců za 200 USD, již jste nesplnili očekávání. Všem těmto zlomeným snům se dá snadno vyhnout, pokud by plán zůstal interně.
Nakonec předběžným oznámením toho, co plánujete oznámit, odstraníte jakýkoli pocit dramatičnosti nebo intrik z uvádění produktů na trh nebo tiskových oznámení. Nikdo na diskusních fórech, na blozích nebo na twitteru nebo na internetu nebude bzučet o tom, jak bude váš produkt vypadat, pokud jste před rokem a půl sdíleli specifikace produktu s tiskem.
Přemýšlejte o společnostech jako HTC, LG nebo dokonce RIM. Jejich produktové plány unikají každý druhý týden. Od těchto společností není žádné drama. Neexistují žádné emoce. Nikdo se nediví, co od nich přijde, bez ohledu na to, zda se nám jejich výrobky líbí nebo ne. Společnost RIM nedávno oznámila svůj tablet s názvem PlayBook. Oznámili to 9 měsíců před spuštěním. Jak to může být vzrušující?
Vytvořte intriky
Obrázek nahoře byl pozvánkou na středeční mediální akci. A je to. Existuje několik dráždivých stop, které jsou záměrně zahrnuty k vytvoření intrik a vyvolání diskuzí v tisku, na blozích a mezi nadšenci pro Mac.
Za prvé, lev vystrkuje hlavu zpoza jablka. Vzhledem k tématu velké kočky operačních systémů se zdá docela pravděpodobné, že cupertinská firma oznámí nový desktopový OS. To vypadá docela jednoduše.
Ale podívejte se, jak jsme se k tomuto předpokladu dostali. Museli jsme na tom pracovat. Museli jsme dedukovat, uvažovat a přemýšlet. Apple vítězí, protože při ohlášení produktů vytváří pocit intrik a tajemství. Přímo do toho hraje bod nesdílení sdílení produktu-plánu. Utajení a hravé tajemství zapůsobí na emoce uživatelů a povede ke zvýšení povědomí o značce.
Ještě jedna věc: Doručit.
Přiznejme si to, výše uvedený komentář je přímočarý a zvládnutelný prakticky kýmkoli, kdo má touhu zamknout se při uvádění produktů na trh. Ale nemůže to být jen o uvedení na trh, ale v konečném důsledku na tom záleží na samotných produktech. Pokud nemůžete vytvořit vynikající produktové zážitky, nezáleží na tom, jak vynikající jsou vaše plány spuštění.
Vždy si vzpomenu na uvedení filmu Hadi v letadle. V té době byl film o nejhanebnějším filmu, o kterém si pamatuji, že jsem o něm slyšel. Měl Sama Jacksona. Letadlo. Banda hadů. Špinavý jazyk. Bzučení a intriky byly pobuřující, všichni byli připraveni to vidět. Co by se mohlo pokazit? Natočili hnusný film. Vážně, bylo to tak špatné, že to nebyla ani „kultovní“ zábava. Byl to nepřehlédnutelný odpad. A totální katastrofa, protože ten humbuk byl tak silný.
Závěr
Jak již bylo uvedeno dříve, v Apple nejsou žádná skutečná tajemství. Zaměřují se na vytváření úžasných produktů, které přinášejí úžasné uživatelské zážitky. Skutečnou záhadou je, proč více společností nezačlenilo tato „tajemství“ společnosti Apple do své strategie uvádění produktů na trh, aby na trh dodalo lepší spotřební elektroniku.
Ve zkratce:
- Ovládejte své nutkání mluvit o svých produktech dříve, než se vylíhnou.
- Stejně tak pro vaše partnery, prodejce, investory, dodavatele, prodejce, PR lidi a všechny ostatní.
- Přidejte do svých oznámení trochu intrik a dramatu.
- Ujistěte se, že nastavíte správná očekávání.
- Dodejte a kdykoli je to možné, překonejte očekávání.