Poznámky ke spuštění iPhone 3G ze všech stran

Marc v Hongkonguříká:

Než budete příliš plakat, podívejte se na tuto sadu statistik a zjistěte, proč jsem já a mnoho dalších frustrovaných.

Hongkongská populace 7 milionů
Počet lidí, kteří se zaregistrovali pro iPhone - 60 000
Počet telefonů iPhone dostupných v den spuštění - 500

Přesně tak, 500 telefonů! Bylo nám řečeno, že to bude trvat asi měsíc, než bude spuštěn pro ty, kteří se zaregistrovali před spuštěním. To je přinejlepším ostudné.

jáhenříká:

Musím přiznat, že jsem šokován tím, že se nikdo nevyjádřil k tomu, že aktualizace 2.0 způsobila, jak mohu říci, tisíce telefonů zbytečných v letní pátek. Měl jsem to štěstí, že jsem vymazal svůj asi v 9 hodin ráno a stále čekám, až bude k dispozici obchod iTunes. Diskusní fóra Apple se zbláznily. Kde je příspěvek na toto téma?

Steve K.říká:

Skandální - v mé oblasti měla většina obchodů 20 telefonů, jeden obchod a jeden obchod s jablky měl 40. Tak jsem si koupil telefon s příslibem doručení někdy příští týden, pak jsem šel domů, upgradoval svůj starý iPhone - a teď je zděný! Upgrade 2.0 vynutí opětovnou aktivaci a aktivační servery Apple se zadusily při zatížení. Nemysleli si, že dnes bude upgradovat významný počet lidí? Neuvěřitelný.

iDaveříká:

Náš obchod v Ann Arbor byla šílenství. Bohužel jsem se stal zdrojem informací, protože jsem byl připojen k wifi a kontroloval Twitter a Macsurfer. Mezi tím a MobileMe je to apokalyptický den v historii Apple. Dokonce ani nezapojuji svůj nový telefon, dokud neuslyším, že je bezpečný. Je tu ještě někdo, kdo má nedostatek zásob? To jsou lidé, od kterých chci slyšet (kromě Hongkongu, který zní šíleně).

M-Dříká:

Moje dnešní zkušenost (včera ráno? - Ztratil jsem přehled) bylo dost příjemné, i když možná trochu natažené.

Šel jsem do obchodu AT&T na Hamilton Marketplace (Hamilton Township, New Jersey) asi v 5:50 ráno a ve frontě už bylo přibližně 18 lidí. Řada z nich vypadala jako nezletilá, takže někteří možná nakonec nedostali iPhony. Dav byl milý a klidný a asi v 7 hodin ráno se objevil vedoucí obchodu, který rozdal kontrolní seznam iReady a připomněl zákazníkům o tom, že by si museli koupit AppleCare místo pojištění, a o kontrole způsobilosti upgradu pro stávající AT&T předplatitelé. Dveře se otevřely v 8 hodin a bylo uvedeno asi 10 lidí - prvních 7 se okamžitě obrátilo na obchodního zástupce, zatímco zbývající 3 dostali nějaký čas na vychladnutí a prohlížení příslušenství. Obchod byl vybaven bluetooth náhlavními soupravami a několika pouzdry/skiny velikosti 3G. Navíc jeden z pomocných manažerů začal rozdávat láhve vody těm, kteří čekali venku.

V době, kdy jsem se dostal ven na frontu, žena, která byla ve frontě přede mnou (nyní v pozici „na palubě“ uvnitř), mi dala znamení a vydechla „VYPRODÁNO 16 GB ČERNÉ“. Ukázalo se, že rodina přede mnou asi nakupovala telefony pro každého. K dispozici bylo ještě 16 GB bílých verzí a mně se podařilo zachytit jednu z posledních.

Přirozeně, jakmile jsem dorazil k přepážce (asi v 8:30 EDT), věci se začaly kazit - je to moje štěstí. Přenos prvního čísla se nezdaří, poté systém fakturace AT & T a vytvoření účtu klesne a nakonec do 9:00 a s otevřeným centrálním časovým pásmem pro podnikání, server pro aktivaci telefonu iTunes konečně koupil to. Asi po 3 pokusech o vytvoření mého účtu, obchodní zástupce Tony (který byl extrémně trpělivý a dobře vychovaný, zejména s ohledem na chaos kolem něj) nabídl, že nechám můj telefon pod pultem, zatímco on pomůže jinému zákazníkovi, a že za pár dní znovu zkusí můj účet minut. Zkoušel to a nemohl jsem mu to mít za zlé, tak jsem ustoupil stranou a nechal dalšího zákazníka (nebo 2) skrz - protože se jednalo především o aktuální AT&T subs, problémy s účtem a portováním nebyly problém.

8 GB jednotky vydržely asi další hodinu (asi do 10, možná dalších 15 zákazníků hluboko v řadě) a vytvoření účtu se vrátilo kolem 9:45, ale iTunes stále nefungovaly. Vedoucí obchodu nakonec učinil rozhodnutí pustit jednotky do přírody, zatímco jsou stále „zděné“, což uživatelům umožňuje uvolnit telefony v iTunes ve svém vlastním čase. Tony se ke mně dokázal vrátit do 10:30, a zatímco některé problémy s mým číselným portem to zvedly o něco déle, byl jsem venku za 11:10 s telefonem v ruce, vytvořeným účtem a číslem portován.

Jako postscript jsem se vrátil domů z práce ve 2:30 a vytvořil jsem linii pro iTunes. Na první pokus se telefon uvolnil. Přenos čísla skončil kolem 1:30, takže jsem byl připraven.

Byl jsem trochu překvapen nedostatkem telefonů v tomto konkrétním obchodě - i když nebyl tak vysoký jako ostatní obchody v Lawrenceville, to dělá svůj spravedlivý podíl, takže bych si myslel, že budou mít alespoň 40-50 telefonů ruka. (Jsem zvědavý, co mají nejbližší obchody Apple ve Freehold & Sagemore na skladě ...) To znamená, že alespoň AT&T mělo zálohu plánujte tentokrát a nabízejte přímé plnění počátkem příštího týdne každému, kdo stál ve frontě a dnes nedostal telefon. Nedivím se, že se systém AT & T zablokoval - spousta telco systémů je postavena na starších programech, které nedokážou zvládnout druh zátěže způsobené spuštěním tato velikost - ale docela mě překvapuje, že aktivační server iTunes byl nejen slabým článkem, ale že klesl POUZE poté, co odešlo východní časové pásmo online. Myslel jsem si, že Asie a Evropa vrhnou na tyto servery dostatečnou zátěž, aby si mohli zacvičit ...

Když se vezme v úvahu všechno, dnes to nebyla iPocalypse. Nebyl to konec vesmíru Apple, jak ho známe. Nebyl to den, který bude žít v hanbě a přivede Apple k pádu na Zemi. Bylo to úspěšné uvedení dlouho očekávaného produktu s nadšením zmírněným systémovými závadami, které se objevovaly v méně než příhodných časech. (A ano, bylo to úspěšné. Všechna tato místa AT&T a Apple, která se prodávají na skladě, jsou toho důkazem.) Aktivační server iTunes se vrátil nahoru, takže těch „tisíců telefonů, které byly v letní pátek nepoužitelné“, bylo potřeba vypnout jen na krátkou dobu čas. (A stojí za to si položit otázku - kolik z těch „tisíců“ si aktualizaci pořídilo, než byla oficiální?)

Uvědomuji si, že možná zním jako fanoušek Applu (a předpokládám, že jsem - používám letos Macy 20 let, a [] už roky předtím), a vím, že měl štěstí, že mi to nakonec vyšlo dobře, ale abych špatně citoval můj oblíbený televizní pořad, „prostě si opakujte, je to jen telefon, měl bych si opravdu jen odpočinout“.

charliříká:

Šel jsem do svého místního obchodu Apple (těsně mimo Los Angeles), abych zkontroloval věci, i když nemám nárok na upgrade. Všechny zprávy, které jsem dostal od lidí, byly, že chyby byly většinou ATT. Jejich servery, jak se zdá, nebyly zesíleny, aby zvládly zátěž, a stále se shazovaly. a aby to bylo ještě horší, když zaměstnanci museli zavolat, aby si vyřídili věci, čekací doby byly obtížné a podle zvuků toho najali spoustu pracovníci dočasné péče vyřizovali hovory a lidé dostávali od ATT 5 různých odpovědí na každý problém, což znamená, že některým lidem bylo pravděpodobně řečeno špatně informace. Jeden chlap tam byl hodinu, protože když odešel ze svého posledního zaměstnání a nechal je odstranit zaměstnaneckou slevu, zjevně to neudělali Zaškrtněte nějaké políčko, abyste ho úplně odstranili, a trvalo 5 různých oddělení, aby se našel někdo na ATT, který se obtěžoval zkontrolovat správný místo. geesh.
Ale zaměstnanci obchodu Apple byli, jak mi bylo řečeno, milí a efektivní, jak mohli. rozdali do linky vodu a sladkosti. nechali lidi projít a poskytnout aktualizace a informace (například pokud jste na aktivním firemním účtu, nemohli vám pomoci, takže byste nemuseli čekat celý den ve frontě). několik míst v místních jídelnách udělalo dárky a slevy pro lidi v řadě. a omluv bylo mnoho.