Kult Macu na Facebooku hackl a my nemůžeme nic dělat

Aktualizace:Jsme zpět! Konečně se nám podařilo někoho zadržet na Facebooku a získat zpět naši stránku na Facebooku. Mnohokrát děkuji všem, kteří se pokusili pomoci a nabídli podporu. Kontaktovali jsme někoho na Facebooku prostřednictvím čtenáře v Chicagu, který náhodou pracuje pro velké noviny. Měl kontakt v mediálním týmu Facebooku a zavolal jí. Během několika minut jsem obdržel e -mail s žádostí o podrobnosti a dvě minuty poté to bylo opraveno. Ve skutečnosti bylo šokující, jak rychle se situace obrátila, vzhledem k tomu, že jsme s ní zápasili téměř 24 hodin - mnohokrát díky zasvěcenci z Facebooku, který nám problém vyřešil. Moje teze však stále platí - Facebook je zamčený trezor. Pokud neznáte někoho, kdo zná někoho, kdo tam pracuje, jste SOL. Ach, ani slovo o tom, co se stalo. Zeptal jsem se jich, ale zatím bez odpovědi.

Hodně k naší hrůze byla stránka Facebooku Cult of Mac v pondělí hacknuta a změněna na spamový web. Hackeři nás zablokovali a zjišťujeme, že je nemožné znovu získat kontrolu.

Zoufale se snažíme kontaktovat Facebook, ale společnost nenabízí žádnou zákaznickou podporu. Neexistují žádné online formuláře pro podání, žádné e -mailové adresy podpory a telefon vám automaticky zavěsí, pokud zavoláte. Je nemožné tam vychovávat lidskou bytost.

Bylo by to k smíchu, kdyby to nebylo tak vážné. Ale během této pokračující noční můry jsem objevil něco důležitého o Facebooku a druhu technologických společností, které zastupuje.

Asi za posledních 18 hodin jsem zjistil, že Facebook je neproniknutelný hrad. Společnost vybudovala trendovou novinku otevřená kancelář v Menlo Parku v Kalifornii, ale je postaven obří příkop, který přerušuje jakýkoli kontakt - a tím myslím jakýkoli kontakt - od jeho uživatelů a zákazníků.

V pondělí večer jsem strávil hodiny zkoušením, jak znovu získat kontrolu Facebooková stránka Cult of Mac, ale Facebook mě právě poslal v děsivých smyčkách.

Pokud máte problém, Facebook vás na něj nasměruje Stránky nápovědy, které jsou komicky kafkovské. Stránky vám položí řadu otázek, které nikam nevedou. Jedinou konkrétní pomocí je přimět vás ke změně hesla, ale poté, co to uděláte, se dostanete znovu na začátek.

Problém uzamčení ze stránky není vyřešen. A jakmile jsem to zjistil, nemohl jsem dál. Zkoušel jsem zavolat na ústřednu společnosti, ale ta mě nasměrovala zpět na stránky online nápovědy a poté na mě zavěsila!

Moje zuřivost hořela jako tisíc mladých hvězd, ale byl jsem naprosto bezmocný udělat cokoli.

Poslal jsem e -maily na catchall email pro PR oddělení společnosti. Poté jsem začal vyhledávat jednotlivé zaměstnance, se kterými se můžeme spojit. V minulosti jsem měl nějaké interakce s oddělením Facebooku pro komunikaci s médii, a tak jsem poslal půl tuctu zpráv. Jeden člověk odpověděl a řekl, že mou zprávu předá správným lidem. Měla bych očekávat, že se ozvěte „asi druhý den“, řekla.

Doufejme. Ale mezitím se napáchá spousta škod.

Protože byla stránka převzata někdy v pondělí odpoledne, zveřejňuje desítky spamových a urážlivých příběhů, které vedou na několik různých webů. (Zdá se, že jsou ve vlastnictví australské společnosti s názvem WLK Holdings Pty Ltd.)

Naše stránka má zhruba 160 000 sledujících a je pro nás důležitým odbytištěm. Přináší značný provoz na web Cult of Mac a je to účinný způsob, jak oslovit čtenáře a komunikovat s nimi.

Všichni legitimní redaktoři stránky byli odebráni. Nikdo se nemůže na stránku přihlásit.

Netušíme, jak byla naše stránka hacknuta a převzata. Možná to bylo přes Facebook, nebo možná plugin používaný k zasílání příběhů do sítě. Nedávno jsem si změnil heslo na Facebooku (pomocí 1Heslo; má 21 znaků) a zapnuté dvoufaktorové ověřování.

Náš partner StackSocial byl také hacknut. Porušení evidentně souvisí, ale nevíme jak.

Tady je jedna stránka na Facebooku, kde můžete odeslat zpětnou vazbu, ale výslovně říká, že ztrácíte čas: „Děkujeme, že jste si našli čas a poskytli nám zpětnou vazbu,“ říká stránka. "Na e -maily se zpětnou vazbou obvykle neodpovídáme, ale kontrolujeme je."

Díky za nic, Marku Zuckerbergu!

Díky za nic, Marku Zuckerbergu! Arogance a elitářství berou dech.

To vše je důležité kvůli neuvěřitelnému dosahu a síle Facebooku. Stejně jako v minulosti AOL se Facebook stal pro mnohé de facto internetem. Moje děti si například sotva uvědomují, že mimo Facebook existuje širší internet. Všechno, co dělají, a všechna média, která konzumují, přichází prostřednictvím sociální sítě.

A přesto je Facebook pro kohokoli nezodpovědný. Facebook dělá, co se mu líbí, a zákazníci a uživatelé nemají žádnou nápravu.

Facebook a nová tvář bez tváře

Facebook je symbolem mnoha nových technologických společností, které se zdají být opovrhující svými uživateli. V té době jsem si myslel, že Google je špatný, ale nová generace technologických společností je mnohem horší. Postavili obrovské a neproniknutelné zdi mezi sebou a zákazníky, jejichž data vyživují jejich sítě.

Mnoho lidí říká, že Apple je arogantní. Ale pokud máte problém s produktem Apple, můžete dostat člověka na telefon během několika minut-nebo se vydat do nejbližšího baru Genius pro pomoc tváří v tvář.

Technickou podporu Facebooku může na druhé straně provozovat HAL-9000. Obecné stránky nápovědy nenabízejí skutečnou podporu lidem, jejichž firmy nebo identity byly uneseny.

Pro sociální síť, která stavěla své finanční impérium na snadné a okamžité komunikaci, je přístup Facebooku k zákaznickým službám zcela nepřijatelný.

Kde je tlačítko „Nelíbí se mi“?