Po několikaměsíčním vyjednávání s Federální obchodní komisí ohledně používání nákupů v aplikaci v aplikaci Store, Apple dosáhl s agenturou dohody o souhlasu, podle celofiremního e-mailu, který právě poslal Tim Cook zaměstnanci.
Postupy nákupu v aplikacích společnosti Apple frustrovaly regulační orgány od debutu v App Store v roce 2009. Ve svém dopise zaměstnancům, který byl získané Re/codeCook říká, že řada stížností od zákazníků vedla Apple k vyšetřování jeho praktik. V loňském roce společnost Apple zaslala e-mailem 28 milionů zákazníků App Store ohledně jejich nákupů v aplikacích a následně vrátila více než 37 000 nákupů v aplikacích, které rodiče tvrdí, že byly neoprávněné. FTC oznámil, že Apple bude vrátit zákazníkům 32,5 milionu dolarů jako součást vyrovnání.
Vypořádání také vyžaduje, aby Apple do 31. března změnil své fakturační postupy, aby zajistil, že zákazníci dají svůj informovaný souhlas před vyúčtováním nákupů v aplikaci. Apple také musí přidat možnost zákazníkům tento souhlas kdykoli odebrat.
Cook říká: „Není dobré, aby FTC žalovala případ, který již byl vyřešen. Pro nás to znamenalo dvojí ohrožení, “ale dohoda FTC nebude vyžadovat, aby Apple udělal něco navíc, a tak se rozhodli to podepsat a jít dál.
Od: Tim Cook
Datum: 15. ledna 2014
Předmět: Oznámení FTC
Tým,
Chtěl bych vás informovat, že Apple uzavřel dekret o souhlasu s Federální obchodní komisí USA. Několik měsíců jsme vyjednávali s FTC o zveřejnění informací o funkci nákupu v aplikaci App Store, protože mladší zákazníci někdy mohli nakupovat bez rodičů souhlas. Vím, že toto oznámení bude pro mnohé z vás překvapením, protože Apple vedl toto odvětví tím, že vytvořil z App Store bezpečné místo pro zákazníky všech věkových kategorií.
Od samého začátku byla ochrana dětí pro tým App Store a pro všechny v Apple nejvyšší prioritou. Obchod je pečlivě promyšlený a vývojáře aplikací držíme mimo jiné podle vlastních vysokých standardů zabezpečení, soukromí, užitečnosti a slušnosti společnosti Apple. Rodičovská kontrola v systému iOS je silná, intuitivní a přizpůsobitelná a nadále jsme přidávali způsoby, jak mohou rodiče chránit své děti. Tyto ovládací prvky daleko přesahují funkce jiných výrobců mobilních zařízení a operačních systémů, z nichž většina ani nekontroluje aplikace, které prodávají dětem.
Když jsme v roce 2009 představili nákupy v aplikaci, proaktivně jsme rodičům nabídli způsob, jak tuto funkci deaktivovat jediným přepínačem. Když byly povoleny nákupy v aplikaci a bylo zadáno heslo pro stažení aplikace, App Store umožňoval nákupy po dobu 15 minut bez vyžadování hesla. 15minutové okno tam bylo od spuštění App Store v roce 2008 a mělo za cíl usnadnit App Store použít, ale někteří mladší zákazníci zjistili, že jim to také umožňuje nakupovat v aplikaci bez rodičů odsouhlasení.
Od některých zákazníků s dětmi jsme slyšeli, že nákupy v aplikacích bylo příliš snadné, a proto jsme se rychle přesunuli k vylepšení. Dokonce jsme vytvořili další kroky v nákupním procesu, protože tyto kroky jsou pro rodiče tak užitečné.
V loňském roce jsme se rozhodli vrátit peníze za nákup v aplikaci, který mohl být proveden bez svolení rodiče. Chtěli jsme oslovit každého zákazníka, kterého se to mohlo týkat, a proto jsme rozeslali e-maily 28 milionům zákazníků App Store-komukoli, kdo uskutečnil nákup v aplikaci ve hře určené pro děti. Když se některé e -maily odrazily, poslali jsme rodičům pohlednice. Celkem jsme obdrželi 37 000 žádostí a každý z nich uhradíme, jak jsme slíbili.
Federální soudce souhlasil s našimi činy jako úplným vypořádáním a cítili jsme, že jsme udělali věci správně pro každého. Poté se do toho zapojila FTC a čelili jsme vyhlídce na další soudní spor kvůli úplně stejnému problému.
Nepřipadá mi správné, aby FTC žalovala případ, který již byl vyřešen. Nám to zavánělo dvojitým nebezpečím. Dekret o souhlasu, který navrhla FTC, však nevyžaduje, abychom dělali něco, co jsme dosud dělat neměli, a tak jsme se rozhodli to přijmout, než abychom se pustili do dlouhého a rušivého právního boje.
App Store je jednou z nejdůležitějších novinek společnosti Apple a je velmi oblíbený u našich zákazníků po celém světě, protože vědí, že mohou Applu důvěřovat. Vy a vaši spolupracovníci jste pomohli společnosti Apple získat tuto důvěru, které si ceníme a respektujeme nade vše.
Apple je společnost plná rušivých myšlenek a inovativních lidí, kteří se také zavázali dodržovat nejvyšší morální, právní a etické standardy ve všem, co děláme. Jak jsem již řekl, věříme, že technologie může sloužit nejhlubším hodnotám a nejvyšším aspiracím lidstva. Jak Apple pokračuje v růstu, na naší cestě bude nevyhnutelně probíhat kontrola a kritika. Nevyhýbáme se těmto druhům otázek, protože jsme si jisti integritou naší společnosti a našich spolupracovníků.
Děkujeme vám za tvrdou práci, kterou děláte, abyste potěšili naše zákazníky, a za to, že jste jim na každém kroku ukázali, že si Apple zaslouží jejich důvěru.
Tim