Společnost Jawbone stáhla své nově vydané pásmo zdraví UP a nabídla záruku „bez otázek“, aby zákazníci mohli získat plnou náhradu a ponechat si produkt.
V an oficiální prohlášení Generální ředitel Jawbone Hosain Rahman říká: „Uvědomujeme si, že tento produkt dosud nesplnil očekávání všech - včetně našich vlastních - a proto podnikáme kroky.“
Začátkem tohoto roku jsme odhalili vizi Jawbone, která pomáhá lidem žít zdravější život s UP. Byli jsme nadšeni vášnivou reakcí na tento produkt. Od desítek tisíc z vás jsme prostřednictvím e -mailů, tweetů, blogových příspěvků a na našem fóru slyšeli o tom, jak měníte svůj životní styl a stáváte se konzumenty vlastního zdraví. Za pouhé čtyři týdny uživatelé UP společně podnikli tři miliardy kroků, spali více než 300 let a zachytili stovky tisíc jídel.
I když si mnoho z vás nadále užívá zážitek z UP, víme, že někteří z vás mají problémy se svou kapelou UP. Vzhledem k našemu závazku dodávat produkty nejvyšší kvality je to nepřijatelné a omlouváme se. Neustále pracujeme na identifikaci hlavních příčin a rádi bychom poděkovali všem, kteří nám poskytli informace a vrátili nám svá pásma za odstraňování problémů. S vaší pomocí jsme zjistili problém se dvěma konkrétními kondenzátory v energetickém systému, který ovlivňuje schopnost udržet náboj v některých našich pásmech. Opravujeme také problém se synchronizací související s hardwarem pásma. Obvykle se tyto problémy objeví během prvních sedmi až deseti dnů používání. Závady souvisejí čistě s výkonem a nepředstavují žádné bezpečnostní riziko.
Nástroj pro monitorování zdraví se zpočátku setkával s pozitivním pokrytím, ale UP nedokázal změnit hru, kterou všichni očekávali. UP vypadal díky svému elegantnímu designu a doprovodné aplikaci pro iPhone trendově a moderně, ale pro většinu lidí nefungoval dobře.
Od zítřka mohou zákazníci UP zúčastněte se nového programu Jawbone a získejte plnou náhradu buď ve formě hotovosti nebo kreditu v obchodě. Jawbone ani nechce zpět svůj náramek. Uchovejte si to a snažte se sledovat cvičení na schodišti.
Program vracení peněz trvá do 31. prosince a začíná zítra. Jawbone také zrušil všechny nevyřízené objednávky UP a odstranil produkt od svých maloobchodních partnerů, včetně Amazon a Apple.