Každý, kdo navštěvuje maloobchodní prodejny Apple, ví, že se může vždy spolehnout na informovanou a soucitnou pomoc zaměstnance. Dalo by se předpokládat, že si Apple takové lidi ponechává s vysokými platy. Ani náhodou.
Místo toho tam pracují Géniové - jak se některým zaměstnancům Apple Stores říká - pracují, protože je to pár vyvolených, kteří věří, že pomáhají zákazníkům tím, že jim prodávají Macy, iPhony atd.
Je těžké získat práci v Apple Store
Provize z prodeje jsou standardní v maloobchodě, ale ne v Apple Store. To znamená, že zaměstnanci jsou tu, aby pomáhali zákazníkům, nejen jim prodávali výrobky. Ale druhou stranou mince je, že prodejci Apple jsou placeni pod průmyslovými průměry, podle Opatrovník.
Lidé zjevně berou tyto práce, protože jim Apple dává nehmatatelné odměny. Podle Rona Johnsona, který byl průkopníkem Apple Store jako SVP maloobchodních operací, je jednou z těchto odměn respekt. V roce 2011 řekl Harvardský obchodní přehled:
"Získat práci na prodejní ploše u společnosti Apple dnes vyžaduje šest až osm rozhovorů, včetně rozhovoru s osobou, která řídí celý místní trh." Jedním z výsledků tohoto intenzivního procesu je, že když jsou lidé najati, cítí se poctěni, že jsou v týmu, a tým je respektuje od prvního dne, protože se dostali přes rukavici. To se velmi liší od snahy najít někoho za nejnižší cenu, který je k dispozici v sobotu od 8 do 12. “
Noví zaměstnanci začínají svůj první pracovní den potleskem ostatních zaměstnanců za úspěšné absolvování rukavice rozhovorů.
Vždy užitečné
Prodejci společnosti Apple jsou vyškoleni, aby byli nápomocní a soucitní, což je to, co většina zákazníků hledá. Opět platí, že protože nejsou vypláceny na provizi, jejich cílem je pomáhat lidem, nikoli jim prodávat produkty.
Výsledkem je, že lidé mohou jít do Apple Store s nefunkčním počítačem s vědomím, že pokud to bude možné, budou opraveni a nebudou automaticky vedeni k nákupu nového.
Zatímco generální ředitel Tim Cook je veřejnou tváří společnosti, téměř žádní zákazníci Apple se s ním nikdy nesetkají. Ony vůle setkejte se však s Joshem v jejich místním obchodě Apple Store, a pokud je nápomocný a netlačí, zákazník pravděpodobně odejde šťastný.
Šťastný zákazník dnes je ten, kdo si v budoucnu pravděpodobně koupí další produkt Apple. A to je celý cíl. Jablko je podnikat, koneckonců.