Tréninkový manuál Apple Genius říká, že tato slova nemůžete používat
Co je potřeba k tomu, aby se stal Apple Genius? Člověk by si myslel, že největším požadavkem bude spousta technických znalostí, ale ve skutečnosti je to empatie a umět mluvit s lidmi. Geniusy jsou tváří společnosti, když jsou zákazníci na Apple nejvíce naštvaní, takže skvělé dovednosti v oblasti zákaznických služeb jsou klíčové.
Gizmodo právě objevil úředníka Applu Pracovní sešit Genius Training Student a oplývá tajemstvím, jako slova, která Genius nemůže použít k popisu problému.
Na stránce 30 tato příručka vysvětluje, že „právní zástupce společnosti AppleCare definoval [tyto] termíny, kterým je třeba se při diskusi o problémech produktů se zákazníky vyvarovat.“
Spadl vám počítač? Ne, „přestane reagovat“. Nikdy neříkej havárie.
Co když některý software Apple obsahuje chybu? Špatně: existuje „problém“, „podmínka“ nebo jednoduše „situace“.
Problém „neodstraníte“ - „zmenšíte“ ho.
Žádné produkty Apple nejsou horké - nanejvýš jsou „teplé“.
Takže i kdyby iPad zákazníkovi způsobil popáleninu třetího stupně, Genius může říci pouze: „To je průšvih, že se vám kůže smažila. iPady se mohou občas zahřát. “ Žádné šrámy. Žádná nada
Apple říká géniům, aby se soustředili na to, aby byli empatičtí, a ne aby tlačili na zákazníky, aby si něco koupili zákazníci se o sobě cítí skvěle a jsou zmocněni, což je následně přivede k rekordnímu nákupu iPhonů 5s čísla. Přejděte na Gizmodo, abyste se dozvěděli více o tom, co našli v obrovské školící příručce Apple.
Zdroj: Gizmodo