Zeptejte se Apple Genius: 3 nejlepší otázky v baru Genius

Toto je úplně první sloupec pro Cult of Mac od skutečného génia maloobchodních prodejen Apple. Náš génius musí zůstat v anonymitě, ale kromě „Kdo vlastně jsi?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za touto úhlednou fasádou obchodu.

Odpovědi budou nejprve publikovány v časopise Cult of Mac’s Magazine na Kiosku. Své dotazy posílejte na [email protected] s „geniem“ v předmětu.

Na začátek jsme se zeptali Geniuse: „Jaké jsou 3 nejčastější otázky, které dostanete při práci v Apple Store?“

Zde jsou:

1. Kdy vychází nový iPhone/iPad/Mac?

Nesmíme prozrazovat nic o nadcházejících produktech ani řešit zvěsti. Pokud bychom dokonce mluvili o fámách se zákazníky, mohli bychom přijít o práci. Když se zákazník zeptá, zda vím, kdy vychází nový produkt, odpovím jednoduše: „Nevíme, kdy vyjde. Zjistíme, kdy to udělají všichni ostatní, až to bude oznámeno. “

Ale opravdu nevíš?

Ne. Všichni čteme stejné zvěsti jako vy, ale Apple neřekne zaměstnancům v Apple Store, kdy něco vychází, protože kolik z nás by to prozradilo? Okamžitě bychom to řekli svým přátelům a zničili marketingové plány Apple, takže nám to neřeknou, dokud to Apple veřejně neoznámí.

2. Musím si domluvit schůzku? Nemůžu prostě vstoupit?

Zásady společnosti říkají, že ano, můžeme přijímat schůzky. Ale opravdu, můžeme? Ne vždy. Některé dny máme celý den otevřených rezervací, které zákazníci mohou vyplnit, jak to umožňuje plánování. Jiné dny se možná budete muset vrátit o několik hodin později pro otevřenou rezervaci.

Genius Bar je hodně jako servisní středisko autosalonu. Nemůžete jen dojet k Toyotě a požádat o servis svého Camryho bez schůzky. Většinu času potřebujete schůzku pro tyto věci, protože je omezený počet techniků.

Sečteno a podtrženo, nejjednodušší způsob, jak se dostat do Genius Baru Apple Store, je domluvit si schůzku. Přejděte na webovou stránku nebo použijte aplikaci Apple Store a můžete hned být viděni, místo abyste čekali hodiny, pokud jen přijdete.

3. Opravdu dostanu NOVÝ iPhone, když zaplatím 49 $ za Apple, abych nahradil nefunkční iPhone krytý AppleCare+?

Říkám, že ano, je to nový iPhone, ale Apple pravidla a podmínky uvádí, že „Apple může používat součásti nebo produkty, které jsou nové nebo ekvivalentní novým ve spolehlivosti a výkonu“, což znamená iPhone, který dostanete, je opravdu „repasovaný“, ne přímo z továrny, jako když si koupíte úplně nový iPhone.

Bylo nám řečeno, abychom řekli, že nejsou „zrenovovaní“, protože byli úplně vykuchaní až na kostru. Postoj společnosti Apple je, že jsou to skutečně zbrusu nová zařízení v tom smyslu, že získají nový kryt, displej a vnitřnosti, ale existuje mnoho částí, které byly recyklovány ze starých telefonů iPhone, jako je kovový rám a některé další díly.

Víme, že je jen přestavují. Viděl jsem některé, kterým chyběl šroub, jiné se špatným displejem, ale bylo to jen malé procento. Viděl jsem repasované iPhony, které vydržely dvakrát déle než nový iPhone, takže nejsou nutně horší.