Vejděte do místního obchodu AT&T, Verizon nebo Sprint a požádejte, abyste se podívali na nejnovější a nejlepší smartphone. Zaměstnanec obchodu vám ukáže Samsung Galaxy lll a další telefony Android od společností HTC a Motorola. Může se vám zobrazit Windows Phone jako Nokia Lumia 900. Ve společnosti Verizon vám určitě budou představeny Motorola DROID RAZR 4G.
IPhone tak snadno nedostanete. Ve skutečnosti mnoho lidí vejde do obchodu s plánem koupit iPhone a přijde s nejnovějším telefonem Android v ruce.
Proč? Zaměstnanci a zákazníci, o kterých jsme hovořili, aby souhlasili, že obchodní zástupci všech tří velkých dopravců diskriminují iPhone v obchodě minimální úroveň, ale není to spiknutí: ziskové marže a pobídky specifické pro zařízení tlačí na zaměstnance, aby záměrně řídili zákazníky pryč.
Jeff Stern nedávno zveřejnil an otevřený dopis Verizonovi na jeho blogu ve kterém řekl, že jeho zástupci v místním obchodě „se opravdu příliš snažili odvést lidi od iPhonu“ a poznamenal: „Nejsem jediný, kdo si toho všiml“.
Mnoho online komentátoři zopakoval Sternův názor, a Verizon později vydal v reakci na Cult of Mac oficiální prohlášení."Pokud jsem prodal 70 telefonů a 50 z nich byly telefony 4G, získal jsem mnohem více." Více než polovina zaměstnanců osobně měla iPhony, ale kvůli změně provize prodávala DROIDy. “
"Zástupci společnosti Verizon Wireless jsou vyškoleni, aby zákazníkům pomohli vybrat zařízení, které nejlépe vyhovuje jejich potřebám," řekl mluvčí. „Jsme hrdí na to, že nabízíme robustní portfolio zařízení, která zákazníkům dávají možnosti od těch nejpropracovanějších smartphonů po nejzákladnější telefony. Naším jediným cílem je, aby zákazníci opustili obchod s telefonem, který jim poskytne nejlepší bezdrátový zážitek. “
Před několika měsíci společnost Verizon implementovala interní politiku, která dává opakování prodejní dolar v hodnotě 25 USD za každý prodaný smartphone 4G. "Za každý prodaný telefon 4G jste dostali dalších 25 dolarů," vysvětlil anonymní zástupce, který minulý měsíc opustil Verizon. "Takže pokud jsem prodal 70 telefonů a 50 z nich byly 4G telefony, dostal jsem mnohem víc." Více než polovina zaměstnanců osobně měla iPhony, ale kvůli změně provize prodávala DROIDy. Několik opakování špatně spláchlo iPhone a řeklo, že to bude mít jen problémy, a vymysleli věci, které naznačují, že DROID byl mnohem lepší. “
Verizon prodává více telefonů DROID od společnosti Motorola, všechny jsou 4G. IPhone zůstává jedním z jediných vlajkových zařízení, která zůstala bez datových rychlostí 4G. Podle pověstí, příští iPhone bude představen příští měsíc se 4G LTE. "Slyšel jsem, že jakmile budeme mít iPhone 4G, přestaneme dostávat extra pobídky k prodeji 4G," poznamenal další zdroj společnosti Verizon.
Blogový příspěvek Jeffa Sterna o jeho zkušenostech ve Verizonu následoval a nedávný příběh z Boy Genius Report s názvem „AT&T nařizuje maloobchodním zaměstnancům, aby prodali cokoli kromě iPhonu.”
„Regionální manažeři maloobchodního prodeje ve společnosti AT&T instruovali manažery prodejen, aby na iPhonu Apple zabrzdili brzdy,“ uvedl BGR. "Pokyny vydané z korporátního státu, že zákazníci hledající chytré telefony v maloobchodních prodejnách AT&T by měli být." odkloněn od iPhonu Apple a směrem k telefonům Android nebo Windows Phone, jako je Nokia Lumia 900 namísto."
Společnost AT&T na to odpověděla: „Myšlenka, že bychom odvedli jakéhokoli zákazníka od konkrétního zařízení, nemohla být falešnější.“
"Myšlenka, že bychom odvedli jakéhokoli zákazníka od konkrétního zařízení, nemohla být falešnější." - AT&T
Opravdu to zní přehnaně, že se zástupci pokusí prodat určitá zařízení, aby vydělali více peněz? Není to tak, že by se jednalo o obrovské spiknutí proti společnosti Apple; diskriminace na úrovni prodejny je pouze vedlejším produktem podnikového prostředí, které zvyšuje ziskové marže nad něco tak subjektivního, jako je zkušenost zákazníků.
"Po 45 minutách prodavač přísně tlačil telefon Android a v podstatě do něj vrazil iPhone." všemožnými způsoby, nakonec, velmi neochotně mohu dodat, nám prodal to, o co jsme přišli, “řekl Zákazník AT&T. "Nejsem žádný atrapa, ve skutečnosti jsem technologický geek." Dělám si domácí úkoly a procházím se v obchodě, přesně vím, co chci. Byl jsem naprosto užaslý z toho, jak dlouho se tento prodejce pokoušel prodat nás na Androidu, bylo to téměř nechutné. “
"Byly zde pobočky AT&T třetích stran, které nedělaly nic jiného, než že odváděly zákazníky od iPhonů k Androidu," vysvětlil anonymní zástupce AT&T, který společnost nedávno opustil. "Důvodem je, že byli placeni více za prodej Androidů nebo alespoň čehokoli kromě iPhonu." Z tohoto důvodu jsme obdrželi četné a téměř bezpočet stížností od zákazníků, kterým se zdálo, že jejich zařízení Android je podřadné. IPhone byl jednoznačně nejlepší stroj a v mnoha případech jej mohli koupit za stejnou cenu. Byl problém poslat je zpět třetí straně, aby vrátili telefon, a ještě větší potíže byly s opakováním smluv u zástupců na jejich místech. Ačkoli byl tento proces okamžitý, tvrdili, že po zahájení bude trvat několik dní. Ale příliš často by trvalo několik dní, než by je [zástupce] přesvědčil, aby dělali svou práci, přijali, že nyní nedostávají vůbec zaplaceno, a ve skutečnosti zrušili smlouvu. “
"Naši zástupci dělají to, co je potřeba, aby sladili potřeby zákazníků s nejlepším zařízením pro ně," řekl AT&T v oficiálním prohlášení společnosti Cult of Mac. "IPhone zůstává jedním z našich nejoblíbenějších zařízení, což se neděje tak, že by od něj lidi odvedli."
Zástupci se cítí tlačeni ke splnění svých kvót prodejem smartphonů jiných značek než Apple.
AT&T a další velcí dopravci výslovně neříkají zaměstnancům, aby přestali prodávat telefony iPhone. Místo toho se vnitřní zaměření jednoduše přesunulo na: „Prodejme telefony Android a Windows!“ Taktika není tak přímo podvratný, ale zástupci se cítí tlačeni ke splnění svých kvót prodejem mimo Apple chytré telefony.
"Pokud vím, nebyly tam žádné poznámky, které by to jasně vyjádřily, ale očividně to bylo mezi řádky," poznamenal zaměstnanec AT&T, který si přál zůstat v anonymitě. "Příběhy a poznámky, které jsme viděli, byly od těch výše, kteří upustili svůj iPhone a měli lepší čas s Windows nebo Android." To bylo v době, kdy přestali povolovat firemní iPhony. “
Když se zařízení Windows Phone 7 začala prodávat na AT&T, zaměstnanci dostali zákaz nosit iPhony jako zařízení vlastněná společností. "To pomohlo i poškodilo prodej iPhonů," vysvětlil zástupce obchodu. "Když bychom zákazníkům řekli, že iPhone je nejlepší, zeptali se, proč jsme ho nenosili." To by někdy lidi odložilo. Ale pak bychom dodali, že jsme nenáviděli telefon, který jsme nesli, a přáli jsme si, abychom měli znovu iPhone. To pomohlo ostatním. ”
Sprint začal iPhone nosit až loni. Podle zdrojů ve společnosti se stejný druh zvýhodňování projevuje na zařízeních jiných společností než Apple. Nejlépe to asi vystihuje zkušenost zákazníka Sprint s online prodejním zástupcem:
"Sprint zpravidla nevede zákazníky ani naše zástupce k prodeji jednoho zařízení vs. další, “uvedl Sprint v oficiálním prohlášení. "Nakonec si myslíme, že proces prodeje zákazníkům by měl diktovat výběr zařízení, cenové plány, příslušenství a příslušenství." Když naši prodejci správně vyhodnotí potřeby zákazníků, dostanou zákazníka na správné zařízení a pomohou mu jej efektivně využívat, jsme s větší pravděpodobností bude mít prospěch z hlediska celkové celoživotní hodnoty zákazníka, zejména méně návratů a výměn, vyšší ARPU a nižší máselnice."
Přestože je pravda, že prodej příslušenství pro iPhone přináší dopravcům obrovské zisky, vyšší dotace na zařízení samotné negativně ovlivňují konečný výsledek dopravců. Generální ředitel společnosti Sprint byl velmi hlasitý o rozhodnutí společnosti uzavřít partnerství s Apple s tím, že převzetí iPhonu je dlouhodobá investice. Naštěstí má iPhone neobvykle vysokou míru udržení a spokojenosti zákazníků.
Každý prodaný iPhone stojí dopravce přibližně Dalších 100 $ na dotacích než průměrné zařízení Android v průběhu dvouleté smlouvy. Když vezmete v úvahu, že Apple každé čtvrtletí prodá miliony iPhonů, čísla se sčítají. Uživatelé iPhone jsou také široce považováni za zákazníky smartphonů s největším datovým hladem, o čemž svědčí síťová zátěž AT & T během let, kdy uzavřela dohodu o exkluzivitě se společností Apple. Operátoři často kvůli zisku spoléhají na balíčky zařízení a speciální akce a Apple se účastní jen zřídka, pokud vůbec. IPhone byl prvním smartphonem bez loga operátora a Apple odmítá načíst bloatware operátora.
Dalším vysvětlením by bylo, že tito přepravci nechtějí být známí pouze pro prodej iPhone. AT&T vsadil, když Steve Jobs před lety přesvědčil desku k prodeji iPhonu, ale od té doby se Apple stal lídrem v oboru. IPhone k přežití nepotřebuje určitého operátora. Zákazníci mít více možností než kdy předtím.
IPhone k přežití nepotřebuje určitého operátora. Zákazníci mají více možností než kdy dříve.
IPhone se i nadále dobře prodává na třech velkých operátorech, ale představte si, jaká by byla prodejní čísla, kdyby každý zákazník, který vstoupil do obchodu a chtěl iPhone, odešel s jedním.
"Jsem velkým fanouškem iPhonu," přiznal anonymní obchodní zástupce společnosti Verizon. "IPhone má menší návratnost a je rozhodně jedním z nejjednodušších telefonů k použití." Nemyslím si, že je správné, abych musel tlačit více DROIDů, protože mi to vydělá více peněz, zvláště když se mě zákazník zeptá, jaký telefon se mi osobně líbí. Je špatně, že musím lhát. Ale hej, je to výplata. “