Toto je exkluzivní sloupek Cult of Mac, který napsal skutečný génius maloobchodu Apple. Náš génius musí zůstat v anonymitě, ale kromě „Kdo vlastně jsi?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za touto úhlednou fasádou obchodu.
Odpovědi budou nejprve publikovány v časopise Cult of Mac’s Magazine na Kiosku. Své dotazy posílejte na s genialitou v předmětu.
Protože platnost záruky na iPhone 5 brzy skončí, naše Genius prochází řadou legitimních problémů, které můžete použít k bezplatné výměně iPhonu. Také se ponoříme do toho, zda je lepší být předem ohledně poškození vodou a přepínání barev, když lišta Genius nahradí vaše zařízení.
1. Moje záruka na iPhone 5 brzy vyprší. Jak mohu bezplatně vyměnit své zařízení, abych měl nový iPhone ze záruky na starý?
Jako každá pokročilá technologie má i iPhone své chyby a výrobní vady, i když jsou poněkud vzácné.
Hardwarové vady jsou nejjednodušší cestou
Jedním z největších problémů, za které musíme iPhony vyměnit, je tlačítko spánku/probuzení. Toto tlačítko často vydává nebo se zasekává a nereaguje. Pokud k tomu dojde, zařízení vyměníme. Totéž platí pro tlačítka hlasitosti. Tlačítko Domů není tak běžnou náhradou. Můžeme být schopni provést modulární opravu, která nahradí flexibilní sestavu, která přejde na vaše domovské tlačítko. Často to opraví, ale pokud ne, vyměníme to.
V podstatě jsou hardwarové vady nejjednodušší cestou. Často se také objevují závady fotoaparátu, přičemž nejčastějším problémem jsou skvrny nebo čáry na senzoru a selhání závěrky. Nemáme náhradu fotoaparátu pro iPhone 5, takže pokud máte některý z těchto problémů, rozhodně jej přineste. Vyskytly se také problémy s ohnutím kovového krytu iPhonu 5. Dokud není obrazovka prasklá a je znatelný ohyb nebo proměna, vztahuje se na to i vaše záruka.
Výměna iPhonu v rámci záruky kvůli problému se softwarem je trochu složitější. Většina problémů se softwarem, které lidé vidí, nepovede k výměně iPhonu. Než se dostanete do Genius Baru, budete upozorněni, abyste zkusili restartovat iPhone a obnovit jej ze zálohy. Tyto dva rychlé kroky obvykle vyřeší většinu problémů se softwarem. Některé softwarové problémy - jako například, že vám vypadla WiFi - vám mohou zajistit náhradní iPhone, pokud ho Genius dokáže pozorovat a ověřit.
Dobrá věc, když si vezmete svůj iPhone 5 pro tyto problémy: nic vás to nebude stát a prodlužuje vám záruku na dalších 90 dní. Po dvou výměnách musíme požádat manažera o povolení vyměnit iPhone, i když je to legitimní důvod. Většinu času manažeři jsou v pohodě a prostě nám řeknou, abychom pokračovali a vyměnili to, ale politika dvou náhrad má fungovat jako ochrana před lidmi, kteří se snaží dojit Apple za nekonečný počet náhrad iPhony.
2. Proč mi Genius Bar nedovolí změnit barvu mého iPhone, když ho vyměním za AppleCare+?
V zásadě to nepovolujeme, abychom měli prospěch pro naše zákazníky a zajistili, aby zásoby protékaly kanály tím nejefektivnějším možným způsobem.
Když si koupíte černý iPhone, Apple sleduje, kolik modelů prodal v každé barvě a plánuje, kolik jich bude muset dodat pro výměnu v Apple Store. Je to komplikovaný proces, jak dostat do všech obchodů Apple správné množství iPhonů v různých konfiguracích, přestože to Apple vypadá jednoduše.
Umožnění zákazníkům náhodně měnit barvy by do dodavatelského řetězce Apple přidalo další prvek variace a mohlo by dojít k nedostatku dodávek. A pak by se dostali zákazníci, kteří skutečně potřebují výměnu zařízení v původní barvě. Omlouváme se, jste uvízli ve své původní barvě. Volit moudře.
3. Můj 30denní MacBook Pro měl při cestě domů malou nehodu s vodou. Obrazovka nefunguje, ale bude přenášet video na externí monitor. Jaká je moje nejlepší sázka, když se blížíte k baru Genius - předstíráte, že nevím, co se stalo, nebo se rozloučíte?
Poctivost je nejlepší politika, že? Apple Geniuses tak či onak zjistí, že je váš MacBook poškozený vodou. Je lepší, když to od vás hned zjistí, tak se do toho pusťte, ale zeptejte se jich, jaké jsou nejlepší možnosti.
Panel Genius je tu, aby opravil váš počítač, ale ve skutečnosti jde o opravu vašeho vztahu s Apple
Zeptejte se jich, co bylo poškozeno a jaké opravy lze provést. Někdy - zvláště ve vašem případě, kdy jste jej zakoupili velmi nedávno - mohou být schopni mluvit s manažerem, aby vám pomohl, takže je dobré začít správnou nohou.
Panel Genius je tu, aby opravil váš počítač, ale ve skutečnosti jde o opravu vašeho vztahu s Apple. Protože se společnost chce dobře reprezentovat a získat skvělé skóre spokojenosti zákazníků, manažer může vám dát přestávku a zaplatí vám pouze částečnou částku opravy, nebo vás dokonce spojí zdarma opravit.
Je těžké vydělat peníze, zvláště v Číně. Je také těžké získat schůzku v baru Genius. Je tedy těžké vědět, kde by v tomto příběhu měly spočívat naše sympatie: čínští skalpeři jsou očividně si zarezervoval všechny schůzky Genius Bar v Číně a poté je prodával online za obrovské peníze prémie. Počkejte, ne, není. Ti skalpeři jsou šmejdi.