Zástupce zákaznických služeb AT&T (CSR) dnes nese vinu za aktuální ceny za upgrade přímo na Apple, Inc. Podle AT&T CSR jsme hovořili s dnešními ranními termíny způsobilosti upgradu a cenové modely jsou diktovány společností Apple, Inc. a nelze je změnit.
Pokud máte iPhone dostatečně dlouho, vzpomenete si na podobné fiasko zákaznických služeb před několika lety s iPhone 3GS. Pokud jste zmeškali poslední čas, první uživatelé nemohli upgradovat a prodloužit své smlouvy, podívejte se na Apple a AT&T Royally šroubují věrné zákazníky iPhone 3G nebylo to hezké.
Pokud jste loni stáli ve frontě na koupi iPhonu 4, předloni na iPhone 3GS atd., A počítali byste se jako věrný zákazník Apple? Všichni jsme pitomci, protože Apple a AT&T nás prostě královsky posrali a teď to vypadá, že se historie opakuje.
Od té doby bude mít Apple své první fiasko zákaznických služeb anténní což nevěstí nic dobrého pro první uvedení generálního ředitele Tima Cooka po odchodu Steva Jobse.
Pan Cook možná začíná na špatné cestě s věrnými zákazníky Apple iPhone, kteří od prvního vydání v roce 2007 stáli ve frontě na nejnovější a největší model iPhonu. Zákazníci Apple očekávají a požadují přístup k nejnovějším gadgetům Apple a očekávají, že jejich loajalita bude odměněna.
Bohužel iPhone 4S nebude dotován pro současné zákazníky iPhone 4. Pokud jste si v loňském roce nebo téměř před 16 měsíci koupili iPhone 4, nový iPhone 4S vás bude stát 449 $ za 16GB model základní úrovně, 549 $ za 32 GB verzi a 649 $ za 64 GB.
Nevěříš mi? Zde je to černobílé na webových stránkách společnosti Apple, přímo z nástroje způsobilosti k upgradu společnosti Apple:
Pokud jste zákazníkem AT&T nebo Verizon jako já, můžete si ověřit vlastní způsobilost vysvětlil včera.
Tato cena platí pro zákazníky iPhonu 4, kteří si zakoupili svůj iPhone 24. června 2010 - v den výročí iPhone 4. V loňském roce, kdy se iPhone 4 začal prodávat, Apple a AT&T nabídly dotované ceny majitelům iPhonu 3GS (a vlastnili ho rok).
Ceny inzerované během včerejší akce - 199 $ (16 GB), 299 $ (32 GB) a 399 $ (64 GB) - platí pro „nové a kvalifikované zákazníky“, které zjevně nezahrnuje současné zákazníky iPhone 4, kteří již měli své telefony téměř o čtyři měsíce déle, než tomu bylo naposledy u majitelů iPhone 3GS rok.
Zavolal jsem AT&T a Apple na vysvětlení, ale dnes odpoledne moje dotazy ztichly. Pokusy kontaktovat Setha Blooma a Marka Siegela ve společnosti AT&T a Katie Cotton v Apple nebyly úspěšné.
Aktualizováno 10/5/2011 12:02 PDT: Podle místního maloobchodního obchodu AT&T všechny ceny v tabulce výše vyžadují obnovenou smlouvu na dva roky. Pokud nechcete smlouvu, musíte zaplatit plnou maloobchodní cenu za iPhone 4S 650 $ (16 GB), 750 $ (32 GB) nebo 850 $ (64 GB). Bylo zajímavé zjistit, že i když zaplatíte plnou maloobchodní cenu, nemůžete iPhone 4S odemknout od AT&T.
