Ačkoli mnoho spotřebitelských zákonů EU již zaručuje dvojnásobnou ochranu, Apple tam může i nadále okrádat zákazníky prodejem prodloužených záruk AppleCare.
Právník Carlo Piana řekl společnosti Cult of Mac, že ačkoli Apple ztratil odvolání kvůli pokutám za nekalé obchodní praktiky v italštině soud, to pravděpodobně neovlivní postoj společnosti Apple ve zbytku EU-27, přestože zákony o ochraně spotřebitele jsou „harmonizované“ napříč členskými státy státy.
Apple se dostal pod palbu italských antimonopolních hlídačů tím, že italským zákazníkům nabídl svou standardní roční záruku na nové produkty a poté prodával záruky AppleCare. Italští spotřebitelé jsou již dva roky zahrnuti, ale brožury prodávající službu (s tím, co vypadá jako balíček s kondomem na obalu) jim nabídl „klid v duši“ s „prodlouženými zárukami“.
Italští soudci vynesou rozsudek nad případem v květnu. Do té doby musí Apple zaplatit pokutu ve výši přibližně 1,2 milionu USD (900 000 EUR) a do krabic kýžených iProduktů přidat poznámku o tom, že italští kupující jsou již chráněni dvouletou zárukou.
Piana, který byl přímo zapojen do první vlny sporů italského antimonopolního úřadu o zaplacené rozšířené záruky ve velkých spotřebitelských obchodech, říká, že je na čase.
"Chování společnosti Apple mělo mnoho obav, protože spotřebitel má nárok na bezplatnou opravu." nebo výměnu, bez nákupu komplikovaných plánů péče, do dvou let, “řekla Piana pro Cult of Mac prostřednictvím e-mailem. "Pokud spotřebiteli řeknete, že pokud si koupí zásadu, bude se na něj vztahovat" na tři roky ", ale neřeknete mu, že na dva roky bude stejně krytý, není to úplně transparentní."
Mezitím může Apple i nadále házet AppleCare v Itálii - a ve zbytku Evropy.
Piana dodala, že italský antimonopolní úřad bývá na tyto temné záruky velmi přísný, od toho, co je napsáno na krabici, po to, jak zaměstnanci tyto doplňky prodávají zákazníkům, kteří je možná neznají práva.
"Psaní na krabici opravdu nestačí," řekla Piana. "Informace musí být jasné a spotřebitel musí být při prodeji správně informován zaměstnanci." Náš spotřebitelský kód v tom má jasno. “
I když italský případ zatím nemusí postihnout Apple v celé Evropě, mohou nastat potíže: skupiny spotřebitelů v 11 zemích nedávno požádaly Apple, aby měl jasnější informace o zárukách, výhružná akce proti společnosti Cupertino.
Špička klobouku TNW
