Společnost Apple upevnila své místo na americkém indexu spokojenosti zákazníků, jakési příručce Michelin pro zákaznické služby, jedenáctý rok po sobě.
V nové zprávě vydané společností ACSI společnost Apple pokračovala ve vedení před velkými konkurenty, jako jsou Dell, Acer, Hewlett-Packard a „vše ostatní“, pokud jde o spokojenost s výpočetními zařízeními-včetně stolních počítačů, notebooků a tablety. Skóre je založeno na všem, od očekávání zákazníků v předprodeji, po vnímanou hodnotu a kvalitu, incidenty stížností zákazníků a celkovou loajalitu spotřebitelů.
Přestože Apple triumfálně vládl, v loňském roce dosáhl 3 procenta na celkové skóre 84, které americký zákazník Index spokojenosti přisuzuje nejnovější generaci iPadů, která nevylepšuje „tolik z dřívějších verzí“ - navzdory vynikající recenze.
Celkově zpráva tvrdí, že:
"Na rozdíl od většiny předpovědí se PC může na pokraji trochu vrátit: prodeje stolních počítačů po letech výrazného poklesu již neklesají." Na druhou stranu se zdá, že růst prodeje tabletů zpomalil. Vzhledem k tomu, že počáteční nadšení pro tablety vyprchá, spokojenost zákazníků klesá (-1% až 80) a nyní mírně zaostává za stolními počítači (+3% až 81), ačkoli oba vedou notebooky (-4% až 76) s velkým náskokem. “
Není to špatné, Apple. Není špatné.
Zdroj: ACSI