Přinejmenším byl zdvořilý, ale evidentně to nejsou zákazníci, pro které má Steve Jobs malý význam - je novináři.
Když 22letá seniorka Chelsea Kate Isaacsová z Long Island University zaslala Jobsovi čtvrtek e -mail s dotazem, proč PR oddělení Apple nereaguje na její otázky týkající se používání iPadů v akademickém prostředí tvrdila, že podle zprávy neočekává odpověď na Valleywag.
Ale dostala jednu, ve skutečnosti několik, a nakonec Jobs řekl jednoduše: „Nechte nás prosím.“
Paní Isaacsová nám měla poslat e -mail o tom, proč Apple PR nereaguje na otázky, jako je ta její; je zde celý personál se spoustou zkušeností v této oblasti.
[Gawker]
Zde je celá výměna e -mailů mezi Jobsem a Isaacsem:
(Pro správnou chronologii čtěte zdola nahoru)
Od: Steve Jobs
Komu: [email protected]
Datum: Čt, 16. září 2010 18:27:36 -0700
Předmět: Re: Pan Jobs - studentský novinář znepokojený odborem Apple’s MediaRelations
Nechte nás prosím na pokoji.
odesláno z mého iPhonu
16. září 2010 v 17:32 [email protected] napsal:
> Máte naprostou pravdu a já splňuji vaše kritéria pro to, být zákazníkem, který si zaslouží odpověď:
>
> 1. JSEM jeden z vašich 300 milionů uživatelů.
> 2. MÁM problém; Potřebuji odpovědi, na které mohou odpovědět pouze Apple Media Relations.
>
> Mohou nyní laskavě odpovědět na mou žádost (můj zdvořilý a přátelský hlas je slyšet v prvních 5 nebo 10 zprávách v jejich doručené poště)? Prosím, mám termín.
>
> Vážím si vaší pomoci.
>
>
> Odesláno přes BlackBerry od T-Mobile
>
> ——- Původní zpráva ——-
> Od: Steve Jobs
> Datum: Čt, 16. září 2010 17:10:12
> Komu: [email protected]
> Předmět: Re: Pan Jobs - studentský novinář znepokojený Apple
> Oddělení MediaRelations
>
> Ne. Máme více než 300 milionů uživatelů a nemůžeme na jejich požadavky reagovat, pokud se nejedná o nějaký problém. Promiňte.
>
> Odesláno z mého iPhone
>
> 16. září 2010 v 16:37 [email protected] napsal:
>
>> Děkuji za odpověď. Nikdy jsem neřekl, že by vaším cílem mělo být „pomoci mi získat dobrou známku“. Spíše jsem se zdvořile zeptal, proč ty tým pro vztahy s médii nereaguje na e -maily, což následně snižuje moje šance na získání dobrého jména školní známka. Ale zapomeňte na moji individuální situaci; a co běžná zdvořilost obecně- pokud vám jako zaměstnanci přijde zpráva od klienta nebo zákazníka, není vaším úkolem hovor vrátit? To jsem si vždycky myslel. Ale myslím, že to není jeden z vašich cílů. Ano, opravdu máte kreativní přístup.
>> Odesláno přes BlackBerry od T-Mobile
>>
>> ——- Původní zpráva ——-
>> Od: Steve Jobs
>> Datum: Čt, 16. září 2010 16:19:13
>> Komu: [email protected]
>> Předmět: Re: Pan Jobs - studentský novinář znepokojený médii Apple
>> Oddělení vztahů
>>
>> Mezi naše cíle nepatří pomáhat vám získat dobrou známku. Promiňte.
>>
>> Odesláno z mého iPhone
>>
>> 16. září 2010 v 15:22 [email protected] napsal:
>>
>>> Vážený pane Jobs,
>>>
>>> Jako vysokoškolák mohu upřímně říci, že se ke mně Apple choval velmi dobře; můj iPod je v podstatě záchranné lano, které mě dostává přes den, a díky Apple Final Cut Pro jsem přistoupil k projektu střihu videa v minulém semestru. Plánoval jsem koupit nový počítač Apple, který přidám do svého seznamu oblíbených Apple.
>>>
>>> Protože jsem měl tak dobré zkušenosti jako vysokoškolský student s používáním produktů Apple, byl jsem neuvěřitelně překvapen, když jsem našel oddělení Apple pro vztahy s médii absolutně nereagujte na mé otázky, které (jak jsem jim opakovaně říkal v hlasové schránce po hlasové schránce) jsou životně důležité pro můj akademický titul jako studenta novinář.
>>>
>>> Pro svůj kurz žurnalistiky píšu článek o implementaci programu iPad na mé škole, CW Post Campus of Long Island University.
>>>
>>> Dokončení tohoto článku
>>> je pro mé hodnocení ve třídě klíčové a může být potenciálně zveřejněno v novinách naší univerzity. Měl jsem 3 rychlé otázky týkající se iPadů a chtěl jsem získat odpovědi z nejdůvěryhodnějšího zdroje: oddělení pro vztahy s médii společnosti Apple.
>>>
>>> Během týdne jsem volal nesčetněkrát a zanechával jsem krátké, ale podrobné zprávy, které obsahovaly moje kontaktní informace a datum mého termínu. Dnes jsem opustil své 6. poselství, které zdůrazňovalo stále naléhavější povahu situace. Nyní je konec pracovního dne a neobdržel jsem zpětné volání. Můj termín je zítra.
>>>
>>> Pane Jobsi, pokorně se ptám, proč je Apple tak úžasně pozorný k potřebám studentů, ať už jde o nejnovější, největší vynález nebo užitečného zákazníka společnosti servisní linku, a přesto ironicky, oddělení pro vztahy s médii neodpovídá na žádné z mých otázek, které jsou, jak jsem jim opakovaně řekl, zásadní pro můj akademický výkon.
>>>
>>> Pro vysoké školy v celé zemi je Apple v čele zlepšování způsobu, jakým fungujeme v akademickém prostředí, zvýšení efektivity provádění akademického výzkumu a sdílení a komunikace s naší vysokou školou komunity.
>>>
>>> Proč tedy tým Apple Media Relations s takovým důrazem na rozvoj našeho vzdělávacího systému ignoruje mé potřeby studentského novináře, který se právě snaží získat dobrou známku?
>>>
>>> Kromě pokrytectví ignorování studentských potřeb, když představují společnost, která pro naše školy tolik dělá, zástupci Media Relations očividně také nedokázali zodpovědně vyřídit dotazy profesionálních novinářů na termíny. Bohužel pro novináře v profesionálním světě jim nedostatek potřebných odpovědí v den uzávěrky nestojí jen známku; mohlo by je to stát práci.
>>>
>>> Děkuji mnohokrát za váš čas a pozornost.
>>>
>>> S pozdravem
>>>
>>> Chelsea Kate Isaacs
>>> Senior
>>> CW Post - Long Island University
>>>
>>> Odesláno přes BlackBerry od T-Mobile