Fotografie s licencí CC od Joohyuna Jeona
Zdá se, že Apple buduje rozsáhlou distribuovanou operaci helpdesku, buď v očekávání velkého nového produktu, nebo jednoduše proto, aby udržel rostoucí popularitu společnosti.
Podle dokumentu společnosti Cultofmac.com Apple letos v létě nabírá asi 450 zaměstnanců technické podpory „At Home“ v nejméně šesti městech po celých USA.
Místo umístění těchto pracovníků do centralizovaného call centra budou pracovat mimo své vlastní domovy.
„Jako společnost, jejíž mottem je„ myslet jinak “, vám naše filozofie„ pracovat jinak “nabízí možnost pracovat samostatně ve vaší domácí kanceláři,” uváděly pracovní inzeráty. "Získáte všechny úžasné výhody práce pro úžasnou společnost, aniž byste museli opustit svůj domov."
Virtuální call centra jsou rostoucím trendem v odvětví podpory. Většina technologických společností má operace helpdesku, které jsou částečně domácí, zatímco společnostem se to líbí JetBlue a Sears jsou zcela virtuální.
"Právě teď je to obrovský trend," řekl
Allison Wroe, výkonný ředitel marketingu ve společnosti HDI, asociace podpůrného průmyslu. "Nabízí společnostem nižší režii a zaměstnanci mají velkou spokojenost s prací."Maggie Klenke, partner ve společnosti Škola call centra v Libanonu, Tennessee, který nabízí školení a poradenské služby, uvedlo, že 10 až 15 procent všech helpdesků je nyní virtuálních.
Klenke uvedl, že velkou výhodou je, že společnosti jako Apple mohou přijímat vysoce specializované zaměstnance, aniž by je museli všechny najít v jednom městě.
"Technická podpora je pro tuto aplikaci obzvláště dobrá, protože je tak těžké najít armádu lidí s takovými dovednostmi, kteří jsou seskupeni v jedné komunitě," řekla. "Místo průměrného absolventa střední školy a snahy vycvičit je můžete dostat smetanu." Vidím to jako opravdové plus. “
Apple plánuje nábor 150 zaměstnanců At Home každý měsíc od července do září v Orlandu na Floridě a okolí; Charlotte, Severní Karolína; Cincinnati, Ohio; a Orem, Utah; mezi ostatními městy.
Apple inzeroval „Apple At Home Experts“ na webových stránkách Apple a na různých online pracovních místech, jako je Monster.com, Yahoo HotJobs a Práce na MySpace.
Podle inzerátů žadatelé potřebují soukromý a tichý pracovní prostor; ergonomicky vybavená židle a stůl; vyhrazená telefonní linka; a připojení k internetu (obojí by bylo dotováno společností Apple).
"Důrazně se dává přednost zkušenostem s Mac a Mac OS," uvedly reklamy.
Reklamy byly na webových stránkách společnosti Apple a různých pracovních tabulích zveřejněny až do konce minulého týdne, ale nyní nejsou k dispozici. Tady je jedna vypršela minulý týden. V mezipaměti Google jsou však kopie, jako tato reklama na Monster.com, tato reklama na Yahoo, tento seznam na Simply Hired a tento odkaz na Indeed.
Apple to odmítl komentovat.
Klenke uvedl, že Apple s největší pravděpodobností prodlužuje provoz helpdesku kvůli rostoucí popularitě svých produktů.
Řekla, že je možné, že se Apple blíží k novému iPhonu - což se v létě všeobecně očekává - nebo k jinému novému produktu.
"Pokud je to tak populární jako iPhone, budou potřebovat armádu podpůrných lidí, aby to podpořili," řekla.
Apple má call centra v Elk Grove, kousek od Sacramenta v Kalifornii a v Austinu v Texasu. (Centrum Elk Grove má srovnání se satirickým „kancelářským prostorem“ Mike Judge).
Domácí poradna se zdá být novým směrem pro společnost.
V roce 2006 společnost Apple opustila plán na vybudování obřího call centra v indickém Bangalore. Apple podle zpráv najal 3000 zaměstnanců podpory, ale kvůli obavám z nákladů ustoupil. Indie už není tak levná, jak bývala.
Indická technická podpora navíc obdržela smíšené zprávy. Wroe však řekl, že podpůrný průmysl v Indii dělá něco správně - stále rychle roste.
"Na moři, na moři, externě nebo virtuálně, dostanete to, za co zaplatíte," řekla.
"Jde o to, že Apple je známý svou fenomenální podporou," dodal Wroe. "Rád jim volám."
