Zeptejte se Geniuse na cokoli: Zabezpečení dat, přeskočení odstraňování problémů a tajemství Zaměstnanci vám neřeknou

Otázka: Můžete věřit, že Genius Bar nebude mít přístup k datům na vašem Macu, když je převezmete do služby? Co mám udělat, než vstoupím, abych zajistil bezpečnost svých dat?

Odpověď: Nemyslím si, že by technici přistupovali k datům lidí tak často, jak to internetová přiznání zní. Jistě, docházelo ke zneužívání, stejně jako u každé jiné společnosti nelze lidem vždy důvěřovat, že budou dodržovat zásady nebo respektovat soukromí.

Pro mě a mé spolupracovníky to nikdy nebyla otázka. Kromě mnoha praktik a postupy obchodu, které zabraňují takovému zneužívání, jako je vyžadování více než jednoho technika v místnosti Genius opravy.

Pokud se vám nelíbí myšlenka, že by k vašim datům bylo možné přistupovat v době, kdy jsou v provozu, možná budete chtít vytvořit zálohu Time Machine vašeho Macu a vymazat jeho obsah za účelem servisu. Pokud jde o velmi citlivé informace, člověk může jít tak daleko, že několikrát vynuluje všechna data na disku, ale nikdo v místnosti Genius se nepokusí obnovit data na disku. Pak znovu nevím, co se snažíte skrýt.

Chcete -li vymazat a znovu nainstalovat OS X, vytvořte Time Machine nebo jinou zálohu svých preferencí na externím pevném disku a zkontrolujte, zda je obsah neporušený. Poté restartujte počítač Mac a podržte klávesy „Command + R“, abyste spustili disk pro obnovení. Poté můžete přejít na diskový nástroj, vybrat spouštěcí disketu a vymazat ho. Po vymazání můžete Mac OS X přeinstalovat a nastavit Mac, aby jej mohl váš technik spustit. Jakmile je služba dokončena, obnovte data na svém počítači Mac pomocí nástroje Migration Assistant nebo zvolené metody.

Otázka: Jaký je nejmenší způsob, jak vysvětlit Apple Genius, že vím dost o počítačích, abych přeskočil hloupé řešení problémů, otázky a vysvětlení?

Odpověď: Mám rád, když lidé přicházejí a dokážou problém jasně vysvětlit. Sdělte svému technikovi, jaké kroky pro řešení potíží jste provedli za účelem reprodukce nebo vyřešení problému. Jasné vysvětlení problému a popis správných kroků pro určení potřeby služby mi říká, že víte, o čem mluvíte. Pomáhá také urychlit proces. Mohou existovat určité požadované postupy - jako v jakékoli jiné záruce nebo placené službě - ale doufejme, že vaše vysvětlení odpovědělo na většinu z nich a urychlí proces.

Otázka: Jaké nejbláznivější věci jste viděli při práci na něčím počítači?

Odpověď: Vlastně jsem neviděl nic tak směšného... Existuje tolik zákazníků, kterým je třeba pomoci, že většina géniů nemá čas utíkat prostřednictvím svého iPhonu nebo MacBooku a prohlédněte si všechna svá nahá selfie - ale to nezabránilo soukromým věcem některých zákazníků vyskočit. Jednou jsem pomáhal matce a jejímu 17letému synovi, který měl problém se svým iPhonem.

Nechal jsem dítě odemknout iPhone a poté pokračoval v řešení jeho problému s Wi-Fi. Mějte na paměti, že vždy dbám na to, aby byla obrazovka zákazníka viditelná, aby mohl vidět, co na jeho zařízení dělám. Otevřel jsem tedy Safari, abych spustil nějakou diagnostiku a první věc, která přišla, byla velká porno stránka s obrovskými obrázky těch nejlepších, nejodpornějších zhýralostí, jaké svět může nabídnout. Zavřel jsem záložku tak rychle, jak to jen šlo, ale škoda byla napáchána. Jeho matka to viděla a právě explodovala-spustila hlasitý, protipornologický rant přímo v obchodě.

To bylo trapné.