Zeptejte se Apple Genius: Plížení se za EasyPay, označení v Mavericks a jak požádat o manažera

Toto je exkluzivní sloupek Cult of Mac napsaný skutečností Maloobchod Apple uložit génia. Náš génius musí zůstat v anonymitě, ale kromě „Kdo vlastně jsi?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za touto úhlednou fasádou obchodu.

Odpovědi budou nejprve publikovány v časopise Cult of Mac’s Magazine na Kiosku. Své dotazy posílejte na newsATcultofmac.com s „geniem“ v předmětu.

Tento článek se poprvé objevil v Kultový časopis Mac.

Jak snadné je překonat EasyPay? Jak často jsou lidé chyceni?
Udělají to stejně snadným jako instalace aplikace, předstírají, že jste si něco koupili a odešli, ale obchod ve skutečnosti má spoustu bezpečnostních opatření, která tomu zabraňují. V obchodě jsou agenti inkognito, najatí společností Apple, kteří vypadají jako běžní zákazníci, kromě toho, že jsou svalnatí a připraveni hučet, pokud se něco pokazí. Většinu času nevíme, kdy budou v obchodě, ani kdo jsou, ale jsou tam.

Apple Store je také vysoce inventarizovaný. Vše je sladěno s počítačem a vždy máme spočítáno, kolik máme skladem z každé položky, kterou máme po ruce. Existuje také několik produktů, které nelze zakoupit prostřednictvím EasyPay, aby byl obchod chráněn před zloději, kteří mají chuť na dražší věci v životě.

Pokud tedy lidé něco ukradnou, nakonec budeme vědět, zda to bylo ukradeno nebo chybí. Obchody také zaznamenáváme prostřednictvím bezpečnostních kamer. Na podlaze je spousta zaměstnanců a manažerů, kteří dávají pozor na cokoli, co vypadá podezřele, a měli bychom si promluvit s každým, aby byla bezpečnost docela dobrá. Lidé se nechali nachytat, ale nemyslím si, že se to stává tak často a Apple je vždy diskrétní, když se objeví takový problém.

Jaká jsou praktická využití nových funkcí tagů Mavericks?

Nová funkce značkování v Mavericks zmátla několik nových a starších uživatelů Mac, ale je to velmi užitečné, pokud máte spoustu souborů a různých projektů, na kterých pracujete. Rád používám značky ke shromažďování všech mých souborů do školy. Začal jsem ukládat soubory se značkami, jakmile se tato možnost objevila v dialogu pro uložení. Poté jsem se dozvěděl, že do doku můžete přidat chytrou složku, která umožní snadný přístup k označeným souborům.

Postupujte takto:

Otevřete Finder. Na levém bočním panelu aplikace Finder jsou zobrazeny všechny vaše značky. Přejmenujte značku kliknutím pravým tlačítkem na ni. Vytvořte novou inteligentní složku kliknutím na Soubor >> Nová inteligentní složka. Na obrazovce pro vytvoření inteligentní složky klikněte v pravém rohu na Uložit a změňte název nové inteligentní složky stejně jako upravenou značku.

Poté zobrazte kritéria vyhledávání kliknutím pravým tlačítkem na inteligentní složku, jako atribut vyhledávání vyberte značku a do pole kritérií přidejte název značky. Přetáhněte chytrou složku dolů na pravou stranu doku a dostanete složku pro vaši značku přímo v doku!

Jaký je nejslušnější způsob, jak eskalovat problém manažerovi?
Nejprve se ujistěte, že dodržujete protokoly svého technika. Při práci na problému máme sadu pokynů pro řešení potíží, které my mít se pokusit izolovat váš problém. Musíme to udělat nejdřív, než budeme moci zapojit manažera, takže nám dejte čas, abychom nejprve vyřešili všechny problémy s úklidem. Poté, co se nedostanou do cesty, dostanete několik možností, jak problém vyřešit, a v tu chvíli můžete požádat o manažera.

"Pokud se rozčílíš, pak ti pomůžeme, ale v zásadě uděláme vše až do písmene zákona, abychom tvůj problém vyřešili a dostali tě z vlasů."

Pokud nejste spokojeni s možnostmi, které vám nabídl Apple Specialist nebo Genius, který vám pomáhá, nejlepší způsob, jak požádat o manažera, je být přímo na místě. Řekněte: „Nemyslím si, že je to správné, a chtěl bych mluvit s manažerem.“ Být hodný si v Apple Storu opravdu užije dlouhou cestu.

Pokud vyvoláte vztek, pak vám pomůžeme, ale v zásadě uděláme vše až do písmene zákona, abychom váš problém vyřešili a dostali vás z vlasů. Pokud jste však zdvořilí a přátelští, manažeři budou ochotnější jít nad rámec základů a opravit spojení, které máte se značkou Apple.

Mějte na paměti, že žádost o manažera není stříbrnou kulkou pro zabití jakéhokoli problému s Apple. I když se manažer konečně objeví, mnohokrát jen potvrdí, že Genius dodržuje zásady společnosti Apple, zopakuje své možnosti a jde pomoci jinému zákazníkovi.