Zeptejte se Geniuse na cokoli: Správa více Apple TV a seznam zakázaných slov Apple
Toto je exkluzivní sloupek Cult of Mac od skutečného Apple Store Genius, který odpovídá na všechny vaše otázky týkající se práce v Apple Store. Náš génius musí zůstat anonymní, ale jiný než „Kdo vlastně jste?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za touto úhlednou fasádou obchodu.
Tento týden náš Genius odpovídá na to, proč lze obrazovku iPhonu opravit v obchodech, zatímco iPad musí být odeslán mimo zvláštní péči. Diskutujeme také o tom, zda lze práci v Apple Store proměnit v solidní kariéru, a navíc o 5 nejotravnějších věcí, které zákazníci v Apple Store dělají.
Máte otázku, na kterou chcete mít vnitřní naběračku? Pošlete nám své otázky a odpovědi budou zveřejněny nejprve v Cult of Mac’s Časopis na Kiosku. Své dotazy posílejte na newsATcultofmac.com s „geniem“ v předmětu.
Otázka: Co nikdy nesmíte říkat zákazníkům?
Zaměstnanci se učí nepoužívat určitá slova, která by mohla poškodit image značky. Neustále bojujeme o to, abychom Apple vykreslili co nejpozitivněji, aby se naši zákazníci vrátili k nákupu u nás znovu.
Zde je představa některých pokynů, které jsem obdržel při absolvování školení.
- Nikdy neříkejte „havárie“, místo toho řekněte „neočekávaně ukončete“.
- Váš iPhone není „zamrzlý“, „nereaguje“.
- Váš MacBook se nerozbil, „neočekávaně se vypnul“.
- není to „chyba“, je to „problém se softwarem“.
- Nikdy neříkejte „bohužel“, použijte něco k vykreslení situace v lepším světle, jako „jak se ukazuje“.
- Místo toho, abychom řekli, že iPhone je nekompatibilní s něčím, o čem bychom měli říkat, že to nefunguje s ...
Otázka: Existuje nástroj pro centrální správu, který mohu použít ke správě více Apple TV ve stejné síti?
Bohužel to teď není, ale v budoucnu bych to nevyloučil. Apple TV byla nazývána „koníčkem“ už roky, zhruba před 12 měsíci, kdy kapitán Cook řekl, že televize je oblastí intenzivního zájmu. Společnost Apple již léta neprovádí na Apple TV žádné velké změny. Mám podezření, že Apple vydá v roce 2014 některé velké nové funkce pro Apple TV, ale nemám o tom žádné zasvěcené znalosti.
Otázka: Proč Apple nechce, aby zákazníci útočili z iPhonu na útěk? Přináší lidé často podporu jailbreaknutých iPhonů?
Úpravy provedené v systému iOS mohou způsobit chyby zabezpečení, nestabilitu, zkrácení výdrže baterie a další problémy. IPhone se liší od mnoha jiných zařízení v tom, že má uzavřený souborový systém, což znamená, že nemůžete procházet soubory na svém iPhone jako na Macu. Je nastaven tak, aby byl bezpečnější před malwarem a předcházel virům nebo chybám.
Jailbreaking iPhone otevírá tento souborový systém způsobem, který umožňuje instalaci aplikací mimo obchod s aplikacemi a umožňuje změny funkcí softwaru iPhone. I když to může znamenat otevření vašeho iPhone na zcela novou sadu funkcí, může to také znamenat ztrátu ochrany opevněné zahrady Apple.
Zařízení Jailbroken nejsou v Apple Store příliš běžná, protože většina lidí se naučila před servisem obnovit zařízení do softwaru Apple. Jednou za čas najdu iPhone se zakázaným softwarem. Obvykle to znamená pouze obnovení softwaru iPhones zpět na nejnovější aktualizaci. Občas odepřeme službu, pokud nastanou problémy s neoprávněnou úpravou.