Toto je exkluzivní sloupek Cult of Mac, který napsal skutečný génius maloobchodu Apple, který odpovídá na všechny vaše otázky o tom, jaké to je pracovat v Apple Store. Náš génius musí zůstat v anonymitě, ale kromě „Kdo vlastně jsi?“ zeptejte se na cokoli, co se děje za tou úhlednou fasádou obchodu.
Jak se rok chýlí ke konci, znovu se podíváme na pět nejzajímavějších otázek, které jste letos položili géniovi, včetně tipů na eskalaci na manažera, tajemství obchodu Apple Store, vyčištění, když je váš MacBook podmáčený a více..
Pokud máte otázku, na kterou se chcete zaměřit, pošlete nám své otázky a odpovědi budou zveřejněny nejprve v Magazínu Cult of Mac na Kiosku. Své dotazy posílejte na newsATcultofmac.com s „géniem“ v předmětu.
Q. Jaký je nejslušnější způsob, jak eskalovat problém manažerovi?
Nejprve se ujistěte, že dodržujete protokoly svého technika. Při práci na problému máme sadu pokynů pro řešení potíží, které my mít se pokusit izolovat váš problém. Musíme to udělat nejdřív, než budeme moci zapojit manažera, takže nám dejte čas, abychom nejprve vyřešili všechny problémy s úklidem. Poté, co se nedostanou do cesty, dostanete několik možností, jak váš problém vyřešit, a v tu chvíli můžete požádat o manažera.
Pokud nejste spokojeni s možnostmi, které vám nabízí Apple Specialist nebo Genius, nejlepší způsob, jak požádat o manažera, je být přímo na místě. Řekněte: „Nemyslím si, že je to správné, a chtěl bych mluvit s manažerem.“ Být hodný si v Apple Storu opravdu užije dlouhou cestu.
Pokud se rozzlobíte, stále vám pomůžeme, ale v zásadě uděláme vše až do písmene zákona, abychom váš problém vyřešili a dostali vás z vlasů. Pokud jste však zdvořilí a přátelští, manažeři budou ochotnější jít nad rámec základů a opravit spojení, které máte se značkou Apple.
Mějte na paměti, že žádost o manažera není stříbrnou kulkou pro zabití jakéhokoli problému s Apple. I když se manažer konečně objeví, mnohokrát jen potvrdí, že Genius dodržuje zásady společnosti Apple, zopakuje své možnosti a jde pomoci jinému zákazníkovi.
Q. Jaké jsou některé skryté „funkce“ obchodu Apple Store, o kterých většina zákazníků neví/všimla si?
Obchody Apple jsou navrženy tak, aby byly každý den stále efektivnější. Až příště navštívíte obchod, rozhlédněte se a podívejte se na některé ze skrytých funkcí, které pomáhají ozdobeným obchodům se dřevem a ocelí prodat co nejvíce zařízení iDevices. Je snadné najít naše přenosné systémy prodejních míst (POS), které se skládají z uzavřeného iPodu s vyhrazenými aplikacemi, které nám umožňují skenovat produkty a přetahovat karty.
To, co možná nevidíte, jsou zásuvky na peníze na konci zobrazovacích tabulek. Jedním kliknutím se tyto zásuvky bezdrátově otevřou pro hotovostní transakce. Naše speciální iPody, nazývané EasyPays, mohou také tisknout účtenky do skrytých tiskáren pod tabulkami produktů.
Zde najdete také tašky, které jsou určeny k nákupům. Tabulky také obsahují bezpečnostní alarmy, které se spustí, pokud je ze stolu odebráno zařízení. Uvnitř je také síť a napájecí rozbočovače pro zobrazovací produkty. V obchodě obvykle najdete několik karetních terminálů, které se používají v případě problémů s EasyPay.
Pokud jste v baru Genius, v oblasti školení nebo nastavení a potřebujete rychlé nabití, podívejte se pod tabulky - nebo do baru v závislosti na obchodě - najít skryté napájecí zásuvky a ethernetové porty pro kabelové připojení k síti, kabely ne zahrnuta.
Můžete také požádat o jakýkoli inventář z jakékoli EasyPay. Požadovaný inventář se vyvede, často za méně než minutu, poté, co se vzadu přehraje zvonkohra, aby upozornila naše specialisty na inventář, aby produkt přinesli určenému uživateli.
Zaměstnanci v baru Genius nyní mohou podat podobnou žádost o vydání vašeho zařízení k vyzvednutí po opravě z iPadů, které používají ke zpracování všech služeb a oprav. Za Genius Barem je celá řada skrytých zásuvek pro uložení různých kabelů a periferií potřebných k diagnostice a odstraňování problémů s počítači Mac. Instalační stoly mají na bocích stolků podobnou zásuvku, do které se ukládají nástroje a kabely pro přenos kontaktů do nových iphone.
Q. Pracoval jsi někdy opilý?
Práce může být někdy docela stresující. Občas si dám drink před prací nebo o přestávce na oběd. Není to špatný způsob, jak relaxovat, a většině manažerů v obchodě je to jedno, pokud nepřijdete vždy nedbalí opilí.
Vždy se během dne vyskytne několik situací, kdy by bylo skvělé udělat si krátkou přestávku na drink po pomoci obzvlášť hroznému zákazníkovi, ale nedělám si z toho zvyk. Oprava iPhonů lidí opravdu není po několika nápojích o nic jednodušší, takže práce s kladivem má několik výhod. Pokud jde o to, co se stane po práci, není neobvyklé, že se zaměstnanci a manažeři sejdou a pár jich odhodí.
Q. Můj 30denní MacBook Pro měl při cestě domů malou nehodu s vodou. Obrazovka nefunguje, ale bude přenášet video na externí monitor. Jaká je moje nejlepší sázka, když se blížíte k baru Genius - předstíráte, že nevím, co se stalo, nebo se rozloučíte?
Poctivost je nejlepší politika, že? Apple Geniuses tak či onak zjistí, že je váš MacBook poškozený vodou. Je lepší, když to od vás hned zjistí, tak se do toho pusťte, ale zeptejte se jich, jaké jsou nejlepší možnosti.
Zeptejte se jich, co bylo poškozeno a jaké opravy lze provést. Někdy - zvláště ve vašem případě, kdy jste jej zakoupili velmi nedávno - mohou být schopni mluvit s manažerem, aby vám pomohl, takže je dobré začít správnou nohou.
Panel Genius slouží k opravě vašeho počítače, ale ve skutečnosti jde o opravu vašeho vztahu s Apple. Protože se společnost chce dobře reprezentovat a získat skvělé skóre spokojenosti zákazníků, manažer vám může dát pauzu a zaplatí vám jen částečnou částku opravy, nebo vás dokonce spojí zdarma opravit.
Q. Opravdu dostanu NOVÝ iPhone, když zaplatím 49 $ za Apple, abych nahradil nefunkční iPhone krytý AppleCare+?
Říkám, že ano, je to nový iPhone, ale Apple pravidla a podmínky uvádí, že „Apple může používat součásti nebo produkty, které jsou nové nebo ekvivalentní novým ve spolehlivosti a výkonu“, což znamená iPhone, který dostanete, je opravdu „repasovaný“, ne přímo z továrny, jako když si koupíte úplně nový iPhone.
Bylo nám řečeno, abychom řekli, že nejsou „zrenovovaní“, protože byli úplně vykuchaní až na kostru. Postoj společnosti Apple je, že jde skutečně o zcela nová zařízení v tom smyslu, že získají nový kryt, displej a vnitřnosti, ale existuje mnoho částí, které byly recyklovány ze starých telefonů iPhone, jako je kovový rám a některé další díly.
Víme, že je jen přestavují. Viděl jsem některé, kterým chyběl šroub, jiné se špatným displejem, ale bylo to jen malé procento. Viděl jsem repasované iPhony, které vydržely dvakrát déle než nový iPhone, takže nejsou nutně horší.
![Povolit Flash pro konkrétní webové stránky v Safari [Tipy pro OS X]](/f/73f8db94614c701b8804335597640e9e.jpg?width=81&height=81)