Mackříká:
Minulou zimu jsem dostal druhou práci, konkrétně abych ušetřil peníze na nákup macbooku poté, co jsem viděl přítel a zamiloval se. Nakonec na konci dubna tohoto roku jsem měl dost peněz na koupi černého macbooku nabitého největším harddiskem a 2 koncerty berana. dva týdny poté, co jsem ho měl v držení, se neustále zamykal a přinutil mě tvrdě ho restartovat několikrát denně. zavolal jsem Apple Care, aby mi to poslal, a pak jsem to poslal zpět s tvrzením, že to bylo opraveno. o několik týdnů později měl stejný problém, ale tentokrát vyměnili 160 gigabajtový pevný disk za 185 a přeinstalovali OS. Studna.. jeden by si myslel, že by tím byl problém vyřešen, ale stále se to děje, a jako bonus můj superdrive vydává hrozný zvuk při sevření čelistí, kdykoli vypálím CD. Apple mi odmítá poslat nový notebook a chce, abych jej zaslal ZNOVU potřetí. Bohužel nemám šťastný konec svého příběhu AppleCare.
Loriříká:
Opravdu. Před několika měsíci můj MacBook Pro 2.0 selhal na ventilátoru a zkontroloval se v baru guru. Nemohl jsem je nechat poslat zpět, protože je používám pro práci a všechno, tak jsem si koupil nový a přenesl všechna moje data (můj manžílek dostal můj notebook Apple ručně dolů, takže s tím byl v pohodě heh). Potom jsem podle pokynů prodejny zavolal společnosti Apple, aby ji odeslal do opravy. Bimbo, které vzalo můj hovor, nejenže nastavilo návrat k opravě a účtovalo mi to, ale také mi účtovala 50 $ za volání technické podpory (já jsem ne mít na tom notebooku péči o jablko, žít a učit se), které jsem ani nevytvořil, a ona pokazila mé jméno a adresu a to, co bylo v mém seznamu uvedeno jako špatné notebook.
Po několika telefonátech jsem dostal chlapa s stopou, který zrušil její objednávky a poslal mi opravný box se správným jménem a adresou a uvedeným problémem. Pak dostanu svůj účet CC a stále mi bylo účtováno volání podpory 50 $, které jsem nikdy neuskutečnil. Po několika hovorech a tvrzeních, že bude vrácena částka, jsem STÁLE nedostal vrácení 50 $. Musel jsem zaplatit 350 $, aby se opravil ventilátor, který selhal, protože notebook měl vadnou logickou desku (kterou alespoň vyměnili, aniž by mi účtovali poplatky). Nyní jsem prošel jedním fakturačním cyklem, protože slíbili, že mi bude vrácena částka 50 USD a stále žádná náhrada. Asi jim budu muset znovu zavolat. :(
Bruceříká:
Nechal jsem Apple provést upgrade RAM na Macu Mini, který jsem si právě koupil. To stálo majlant pomocí Apple RAM, ale nechtěl jsem se s otevřením krabice pohrávat. Technici Apple provedli upgrade RAM v pořádku, ale opomněli znovu připojit kabel senzoru, který ovládal ventilátor CPU, což mělo za následek, že ventilátor běžel neustále a hlasitě. Teď jsem to měl vědět lépe, ale u dalšího jsem provedl průzkum, vytáhl pár nožů na tmel a otevřel krabici a připojil kabel senzoru. (v procesu přerušení IR desky, která ovládá dálkový ovladač!)
Waltříká:
Mám obecně dobré příběhy, ale tady je můj nejnovější. Můžete je chytit na mém blogu v části „Chci zpět svůj život“ a pokračování v části „Je to všechno o oku“.
Stručná verze: koupili jste společně iLife a iWork. Dorazí 2 kopie iWork. Volání řeší problém, odešle mi novou kopii iLife a vygeneruje přepravní štítek pro další kopii iWork. Stále čekají na iLife (splatnost dnes) a za tento iLife mi účtovali podruhé. Ukazuje se jako nevyřízený debet a visí asi 5 dní. Rozumím fyzice zahrnuté v tomto náboji. Jen říkám, že je to hnus. Dobře, že jsem ty peníze opravdu nepotřeboval, když je banka držela pro Apple.
Jonathaneříká:
Můj iMacà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ s diskem CD/DVD SuperDirve zemřel, a tak jsem zavolal podporu pro Mac zde na Novém Zélandu. Provedli mě asi 40 minutami testů a pak mi řekli, abych to vzal do nejbližšího centra Apple Repair Center, které je shodou okolností ústředím Apple na Novém Zélandu, 10 minut po silnici. Nejprve jsem zavolal, abych zjistil, jaký bude obrat, protože to byl pracovní počítač-3–5 pracovních dní. Skvělé, budu mít týden provádění podřadných úkolů na počítači, zatímco čekám, až bude můj MAc opraven, no, ano, jsou... jsou přestávky. Vzal Mac v pátek odpoledne, takže Apple s ním měl dobrých 5 dní (pokud potřebují celých 5 dní).
Vzal pondělí volno vzít děti na školní výlet, v úterý zpět do práce, od středy do neděle nemocný jako pes.
V pondělí, 6. den, se pusťte do práce a zavolejte společnosti Apple. Paní na telefonu vyhledává moje pracovní číslo. Očividně vědí, v čem je problém, SuperDrive nefunguje (zajímalo by mě, jak dlouho jim trvalo, než na to přišli, protože to bylo napsáno na chybovém formuláři), ale nevědí proč, takže dělají další testy (6 dní od testování?). Nemohly by jen nahradit SuperDrive, kterého jsem se zeptal? Zjevně ne, protože to nemusí problém vyřešit. Ach. Nebylo by dobré to zkusit? Počkejte, jdu si promluvit s technikem.
Technik zřejmě chce provést další testy, ale do konce dne mi poskytne ETA.
Blíží se konec dne a žádný telefonát, tak volám zpět. Do telefonu zvedá jiná dívka, vyhledává číslo mého zaměstnání a informuje mě, že se zdá, že díly byly objednány (přicházejí z Austrálie), ale měly by tu být přes noc.
Úterý, (pracovní) den 7, telefonuji po obědě, abych zjistil, zda dorazily díly. Mají a technik je instaluje. Úžasné, mohu si vyzvednout iMac ráno. Ne, technik bude chtít provést řadu testů, až bude telefon připraven, vyzkoušíme telefon.
Středa, den 8. V poledne telefonuji, jak se má můj Mac? Co? Co? Technik právě instaluje součásti a MAc by měl být připraven někdy odpoledne, ale stále čekáme na náhradní myš? WTF?
později ten den Apple zavolá zpět. Váš iMac je připraven k vyzvednutí. A co myš? Ne, stále o tom přemýšlíme. Mohu mít prozatím svou starou myš zpět? Ne, to si musíme nechat, abychom to poslali zpět, až získáme náhradní Mosue.
Následuje malá diskuse o tom, jak IMAC budu používat svůj iMAc bez myši. Apple nakonec souhlasí, že mi mohou důvěřovat, že přivezu moji starou myš a vymění ji za moji náhradní myš, až dorazí.
To byla středa minulý týden. Stále žádná náhradní myš. IMac funguje dobře, kromě toho, že SuperDrive vydává stejný hluk, jaký dělal těsně předtím zemřelo to, ale já jsem příliš zaneprázdněn svou prací, abych ji vzal zpět a dostal ji znovu testováno.
Co bylo špatně na mé mocné myšce à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“? Tlačítko posouvání nepřejde dolů. Je to již podruhé, kdy rolovací koule takto selhala.
Stále miluji svůj iMac, ale nemám moc v lásce Apple, společnost.
Má někdo další problémy s posouváním své silné myši?
Jonathaneříká:
Můj iMacà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ s diskem CD/DVD SuperDirve zemřel, a tak jsem zavolal podporu pro Mac zde na Novém Zélandu. Provedli mě asi 40 minutami testů a pak mi řekli, abych to vzal do nejbližšího centra Apple Repair Center, které je shodou okolností ústředím Apple na Novém Zélandu, 10 minut po silnici. Nejprve jsem zavolal, abych zjistil, jaký bude obrat, protože to byl pracovní počítač-3–5 pracovních dní. Skvělé, budu mít týden provádění podřadných úkolů na počítači, zatímco čekám, až bude můj MAc opraven, no, ano, jsou... jsou přestávky. Vzal Mac v pátek odpoledne, takže Apple s ním měl dobrých 5 dní (pokud potřebují celých 5 dní).
Vzal pondělí volno vzít děti na školní výlet, v úterý zpět do práce, od středy do neděle nemocný jako pes.
V pondělí, 6. den, se pusťte do práce a zavolejte společnosti Apple. Paní na telefonu vyhledává moje pracovní číslo. Očividně vědí, v čem je problém, SuperDrive nefunguje (zajímalo by mě, jak dlouho jim trvalo, než na to přišli, protože to bylo napsáno na chybovém formuláři), ale nevědí proč, takže dělají další testy (6 dní od testování?). Nemohly by jen nahradit SuperDrive, kterého jsem se zeptal? Zjevně ne, protože to nemusí problém vyřešit. Ach. Nebylo by dobré to zkusit? Počkejte, jdu si promluvit s technikem.
Technik zřejmě chce provést další testy, ale do konce dne mi poskytne ETA.
Blíží se konec dne a žádný telefonát, tak volám zpět. Do telefonu zvedá jiná dívka, vyhledává číslo mého zaměstnání a informuje mě, že se zdá, že díly byly objednány (přicházejí z Austrálie), ale měly by tu být přes noc.
Úterý, (pracovní) den 7, telefonuji po obědě, abych zjistil, zda dorazily díly. Mají a technik je instaluje. Úžasné, mohu si vyzvednout iMac ráno. Ne, technik bude chtít provést řadu testů, až bude telefon připraven, vyzkoušíme telefon.
Středa, den 8. V poledne telefonuji, jak se má můj Mac? Co? Co? Technik právě instaluje součásti a MAc by měl být připraven někdy odpoledne, ale stále čekáme na náhradní myš? WTF?
později ten den Apple zavolá zpět. Váš iMac je připraven k vyzvednutí. A co myš? Ne, stále o tom přemýšlíme. Mohu mít prozatím svou starou myš zpět? Ne, to si musíme nechat, abychom to poslali zpět, až získáme náhradní Mosue.
Následuje malá diskuse o tom, jak IMAC budu používat svůj iMAc bez myši. Apple nakonec souhlasí, že mi mohou důvěřovat, že přivezu moji starou myš a vymění ji za moji náhradní myš, až dorazí.
To byla středa minulý týden. Stále žádná náhradní myš. IMac funguje dobře, kromě toho, že SuperDrive vydává stejný hluk, jaký dělal těsně předtím zemřelo to, ale já jsem příliš zaneprázdněn svou prací, abych ji vzal zpět a dostal ji znovu testováno.
Co bylo špatně na mé mocné myšce à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“? Tlačítko posouvání nepřejde dolů. Je to již podruhé, kdy rolovací koule takto selhala.
Stále miluji svůj iMac, ale nemám moc v lásce Apple, společnost.
Má někdo další problémy s posouváním své silné myši?
Johnříká:
Na původním MBP jsem měl hlučné ventilátory, a tak jsem je poslal na výměnu (dvakrát, jednou v obchodě s jablky, a jednou v jablku v Texasu (?)) a přepravní společnost to zničila na cestě zpět (tj. rozdrcená krabice atd). O dva týdny a řadu telefonátů později jsem skončil s novějším MBP s extra gig RAM. Naštěstí byl počítač nový a stále pod AppleCare nebo kdo ví, jak bych skončil.
Lauraříká:
Přímo z mého blogu:
28. června-pošlete zbrusu nový-renovovaný-ale nyní mrtvý iPod zpět Apple.
2. července - výzva k potvrzení, že krabici obdrželi znovu, potvrzení o přijetí krabice bylo potvrzeno, podle informací o stavu podpory se webová stránka aktualizuje do 2 dnů.
13. července - volejte a zeptejte se, proč se stavová stránka podpory nikdy neaktualizovala. Bylo mi řečeno, že box skutečně dorazil prázdný a Apple se mě pokoušel domluvit. Protokoly serveru nezobrazují žádné e-maily týkající se prázdného pole a protokoly mobilního telefonu/hlasové schránky nezobrazují žádné hovory. Řekl jsem, že vám zavolám do 2 pracovních dnů. Sdělte zákaznickému servisu, že se moje adresa změnila, změnu potvrdí.
17. července (pozdě odpoledne) - zavolejte a zeptejte se, proč jsem nebyl povolán. Řekl jsem, že vám budu zavolán nebo poslán e-mailem do 2 pracovních dnů (pátek a pondělí se nepočítají jako 2 pracovní dny). Se zákaznickým servisem potvrďte, že moje nová adresa je uvedena na lístku podpory.
19. července-finančně obdržet e-mail s oznámením, že můj „problém“ je pod „kontrolou“ a „zjištění“ mi budou sděleny do 5 pracovních dnů. V e-mailu je uvedena nesprávná adresa, odpovězte na zákaznickou podporu správnou adresou a obdržíte potvrzení, že adresa byla změněna.
25. července-obdržíte e-mail s oznámením, že mi bude do 2–3 pracovních dnů doručen nový iPod.
27. července-obdržíte e-mail, který iPod odeslal. Přejít na sledování FedEx - iPod je k dodání na ŠPATNÉ ADRESE! (poznámka - „špatná adresa“ je dům, který již nevlastním v jiném státě!) Zavolejte podporu Apple, úplně ji ztratte. Told iPod bude přesměrován.
29. srpna - získejte nový iPod v mém novém domě. Je to bezplatný upgrade na 5. gen. Dobře, podporu Apple tentokrát odpustím ...
imajoebobříká:
Je mi líto, ale vypadá to, že Apple odvedl slušnou práci. Očividně došlo k nějakým problémům s počítačem, ale také se zdá, že majitel způsobil několik z nich. A po tom všem jej Apple nahradil NOVÝM MacBookem Pro, nikoli jen renovovaným PowerBookem.
Jo, PB měl problémy, ale Géniové udělali vše pro to, aby to vyřešili (omezeně). Ale kdybych měl tolik problémů, jak často tato osoba naznačuje, byl bych na telefonu Apple (zejména po zakoupení AppleCare) po třetím nebo čtvrtém pokusu.
To je také jeden z důvodů, proč tyto věci kupuji u AMEX. Přidává další rok záruky zdarma. Dostal jsem dvouletou záruku na můj PB za nuthin 'navíc (potřebný výměna závěsu) a chystám se dostat svůj druhý náhradní iPod za 4 roky (zemřely pevné disky G3 a Photo - myslím, že G6 bude solid state Paměť). Pokaždé, když jsem šel do baru Genius (West Hartford), byli skvělí a snadno diagnostikovali a vyřešili mé problémy. Když nejsou zaneprázdněni, byli více než ochotni dobrovolně poskytnout obecné tipy (jako je použití MacJanitor, indexování disku, nákup levného externího disku, který neprodali!), Aby mi usnadnili život.
Problém s doručováním byl čistě FedEx, takže vypadat jako další problém Apple je prostě nefér.
CSMcDonaldříká:
5g 60gb iPod, stále mrzne, i po aktualizaci softwaru, obnovení atd.
Poslal jsem to na opravu do Apple, v krabici, kterou poslali. Byla mi zamítnuta oznámená záruka kvůli zneužití iPodu, chtěl jsem utratit 250 $ za opravu? Řekl jsem ne, pošlete to prosím zpět. Byl převeden na jinou osobu, pak na jinou osobu a poté zavěsil.
O dva týdny později stále žádný iPod. Zavolejte znovu společnosti Apple. Získejte milého člověka, který řekl, že to stále čeká, až autorizuji platbu k opravě. Vysvětlil jsem, že ne, že jsem před dvěma týdny požádal o jeho odeslání. Dokázala to zvládnout. Dostal jsem iPod, ukázal ho po kanceláři a nikdo nemohl najít žádné fyzické poškození zařízení.
Hned poté Apple vydal aktualizaci softwaru 1.2, která problém vyřešila.
Od té doby bylo na webu „The Consumerist“ mnoho záznamů o tom, jak technici společnosti Apple našli nepatrné důvody pro zamítnutí záruční opravy hardwaru z důvodu „zneužití“
Boo Radleyříká:
Vzal jsem svůj 12palcový PowerBook, protože mi selhal pevný disk (byl jsem úplně zálohovaný) a opravili to vesele a bez problémů, i když to bylo týden pryč. Když jsem to šel vyzvednout, pevný disk fungoval perfektně. Po hodině jízdy domů jsem šel použít optickou mechaniku a nefungovalo to... vůbec. Myslím, že to zapomněli připojit zpět, nebo to uvolnili nebo tak něco, ale byl jsem bez toho dalších sedm dní.
Dali mi 15palcový PowerBook pro mé potíže, protože bylo finále... Zamiloval jsem se.
BdeRWestříká:
Jonatane, víš, že malý Q-tip třecího alkoholu otřeného o míč vypadá, že vyčistí ten šmejd hned (pokud je to jeho šmejd, to je ten problém), a dobře se valí. Moje pracovní myš to dělala jednou za měsíc za posledních šest měsíců. Je to dočasné řešení, ale funguje... Nemyslím si, že by Apple mohl něco udělat, aby se moje ruce plné novinového papíru dotýkaly jejich myší ...
Nickuříká:
Asi před dvěma lety jsem přivedl svůj Powerbook k opravě, protože vydával zvláštní zvuk, který zněl jako světelný meč, který se otáčí vaderem darth frikina….
Genius: „Musí to být vaše optická jednotka.“
Já: "Dobře, dobře, oprav to."
A to byl rozsah té výměny... asi o týden později mám novou optickou mechaniku. Ale ta věc stále vydává ten zvláštní hukot, tak jsem to vrátil.
Genius: "Musí to být optická jednotka."
Já: "Ale to bylo právě nahrazeno, neměl by proces elminace říkat, že to není optická jednotka?"
Genius: "Vezmeme to zpět a uvidíme."
O DVA TÝDNY později to dostanu zpět s novým chladičem, optickou jednotkou a pevným diskem... a také zvažovali výměnu logické desky.
Vrátím se domů, zkusím nainstalovat 10.4 a celá věc se zablokuje... samozřejmě v tomto bodě jsem to měl vidět přicházet.
Vracím to znovu a v tuto chvíli mám pocit, že tam bydlím a kluci mě znají jménem. ZNOVU vyměnili pevný disk a tentokrát mě odtamtud dostali za hodinu... ale to bylo poté, co mi geniální manažer (který je velký frajer se špatným přístupem) řekl, že by mě měl udělat zaplatit všechny opravy, které jsem právě provedl, protože pouzdro mělo na jedné straně * mírné * zabodnutí… a poté, co mi to dalo zabrat, se choval, jako by mi dělal laskavost, a nechal mě „sklouznout po tom jeden"
Bylo to před nějakou dobou, takže si myslím, že mi chybí ještě několik negativních instancí (jsem si docela jistý, že můj pevný disk tam byl skutečně vyměněn ještě jednou). Mějte na paměti, že to byl můj jediný stroj a v současné době jsem byl studentem grafického designu a že počítač byl mou životní linií. Samozřejmě jim to nevadí a celé to trápení trvalo přes 3 týdny.
Miluji Apple a jsem velmi vinen tím, že jsem fanoušek, ale toto zanechalo velmi kyselou chuť. .
travisříká:
ugh, uprostřed nějaké hrůzy zákaznických služeb Apple.
dotyková obrazovka na mém iphone přestala fungovat po 30 dnech. zavolejte zákaznický servis a řekli, že to mohu poslat poštou a počkat na výměnu nebo jít do nejbližšího obchodu a tam to vymění. nejbližší obchod je vzdálený 2 hodiny, takže je to trochu autem, ale zdálo se, že je to nejlepší volba... zejména proto, že v obchodě dostanu náhradu. že jo? Ne.
dostat do obchodu a nemohou vyměnit jednotku, protože byla zakoupena před více než 14 dny. hm, bylo by užitečné, kdyby to řekli po telefonu. obchod říká, že jedinou věcí, kterou mohou udělat, je poslat ji poštou, aby byla opravena, nebo si můžu nechat svůj rozbitý telefon. není tam moc možností, tak jim dávám svůj telefon. s časem cesty a čekáním v obchodě na schůzku jsem nad tím strávil šest hodin svého času. otravné, ale hned mi vyexpedují telefon a měl bych ho mít co nejdřív zpět... říká geniální barový chlap do konce týdne. že jo? Ne.
počkejte, počkejte, počkejte... zavolejte zákaznický servis a zkontrolujte telefon. nevyšlo to! téměř o týden později. údajně to dali na fastrack a dnes rozesílají náhradu. ale nezadržuji dech.
ale myslím, že můj problém není v tom, že to trvá věčnost, ale v tom, že nějaký nástroj v zákaznickém servisu nezná jejich fakta a byl jsem poslán na divokou honičku. no a telefon za 600 $ by neměl přestat fungovat po 30 dnech ...
Eleventeenříká:
Moje nejhorší zkušenost byla vzít můj MBP a nechat je říct, že vymění oba ventilátory (po ventilátoru CPU neúspěšný) a získat zpět, aby viděl, že byl nahrazen pouze jeden (alespoň ten správný.) Kromě toho... není to opravdu velké obchod.
Chrisříká:
Moje rolovací koule se neposunula dolů asi za 8 měsíců. Vyzkoušel jsem všechno, vodu, alkohol, vlhké špičky, nic nepomůže. Nakonec to zkusím rozebrat a vyčistit každý kousek.
mailordersříká:
Slabou částí myši Apple je rolovací koule. Kolem počítače jsem docela čistý a nejím finger-food a nedotýkám se myši, ale přesto se snadno ucpe. Apple brzy vydá další myš, která tento problém řeší, a my všichni dojdeme k nákupu.
Mezitím, jak navrhl Brendan, vyčistěte jej a chvíli to bude fungovat. Místo alkoholu používám čistič čoček, ale to, co sleduje, je v tuto chvíli moje motto.
Larryříká:
Vyzkoušejte také tento šikovný návod, jak ručně rozebrat myš a vyčistit kouli: http://web.mac.com/karelgil/iW… Ukázalo se, že existují čtyři malé magnetické válečky, které se zaplní. Tímto způsobem jsem vyčistil dvě své myši (nebo myši?). Mimochodem, jeden byl bezdrátový. Hodně štěstí!
digiTEDříká:
Je mi velmi líto, že slyším o neštěstí Jonathana. To je víc než otravné. Doufám však, že je to anomálie, protože můj jediný problém se zárukou byl vyřešen bezbolestně:
V neděli večer můj 4 měsíce starý MacBook Pro Core Duo 2,16 GHz/100 GB 5400 ot/min (zakoupeno prostřednictvím internetový obchod Apple Refurb) zněl, jako by praskal popcorn tam, kde by normálně fungoval pevný disk být. Zkoušel jsem restart, ale nic. Naštěstí zálohuji každých pár dní.
V pondělí ráno jsem si domluvil schůzku s místním barem Genius v krásném centru SF (jeden blok od CompUSA pojmenovaný výše). Přišel jsem na svůj časový úsek přes oběd, ale musel jsem čekat asi 40 minut (to byl začátek oznámení Mac World + iPhone ...). Genius spustil cílový režim, souhlasil, že HD je mrtvý, a vyplnil papíry. Dostal jsem MBP ve čtvrtek (o 3 pracovní dny později) s novým diskem 100 GB * 7200 ot./min *, výměnou základní desky a čištěním povrchu, vše zdarma. Nepodařilo se jim však namalovat hliníkové pouzdro na cukroví jablko červeně, jak bylo požadováno. Co trhne.
Ronříká:
Hororový příběh a šťastný konec
Koupil jsem si černý McBook, jakmile se objevily asi před rokem a půl. Přišlo to asi za 10 dní a vše vypadalo v pořádku. Po několika týdnech se moje bmb začala bez předchozího varování vypínat, po gongu při spuštění se objevily také podivné barevné čáry. Potom jsem to vzal do jednoho z místních opravárenských center. Po několika dnech mi zavolali a vyzvali mě, abych vyzvedl svůj opravený bmb. Vzal jsem notebook domů, aniž bych ho zapnul v obchodě, a zjistil, že víko displeje není zarovnáno se zbytkem, když byl zavřený bmb, problém s náhlým vypnutím stále byl. Vzal jsem to zpět a papež v obchodě řekl, že to znovu opravit nemohou, protože Apple jim dává jen jednu šanci na opravu. Poté, co jsem od nich dostal toto prohlášení písemně, šel jsem do jiného opravárenského centra a zeptal se, jestli mohou pomoci, řekli, že to udělají pošlete ho do velkého opravárenského centra, protože už byl opraven a notebook byl po neúspěšném prvním v docela stavu opravit. Trvalo to další 4 týdny a konečně jsem dostal svůj bmb, tentokrát byl problém s náhlým vypnutím vyřešen, ale tlačítko myši nereagovalo na mé kliknutí. Pak jsem zavolal na opravu Apple a docela slušným způsobem jsem jim řekl, že můj nyní 12 až 14 týdnů starý notebook, který viděl pouze 2 týdny služby, byl po 2 opravách stále zlomený pokusy, žena v telefonu nemohla uvěřit mému příběhu, protože to byl jeden z nejhorších případů, o kterých slyšela, a slíbila, že se mi někdo z AC vrátí do 24 hod.
O 2 hodiny později se ozvala zástupkyně společnosti Apple Care s tím, že jí bylo všem mým problémům nesmírně líto, a přestože to tak nebylo Chyba Apple, požádala mě, abych notebook vrátil do Applestore, a já jsem dostal úplně novou náhradu se zcela novou zárukou od Jablko. Dokonce jako prostředek omluvy zdvojnásobili Berana.
Toto je Apple, který vlastně opravuje něco, co jejich partneři pokazili.
Ron
Označitříká:
Můj napájecí kabel MacBooku se zlomil přesně tak, jak se všechny zlomily - vedle zástrčky. Notebook byl v záruce, tak jsem ho zkusil vyměnit. Ale genius bar byl ten den velmi zaneprázdněný, takže jsem to vzdal a koupil si nový napájecí adaptér a rozhodl jsem se na to zapomenout. O několik dní později jsem obdržel online pozvánku na průzkum týkající se mých zkušeností s obchodem Apple. Tak jsem řekl, co se stalo. Asi o týden později mi zavolala podpora společnosti Apple a navrhla, abych vrátil starý, rozbitý napájecí adaptér za plnou náhradu. Jak nemilovat Apple??? Byl bych stále věrným zákazníkem Apple, i kdybych měl platit za napájení, ale poté jsem oddaný fanoušek Apple!
Kenoříká:
Měl jsem 15palcový Powerbook, který jsem několik měsíců používal jako stolní počítač, připojený k displeji Apple Cinema. Po celou tu dobu jsem neotevřel počítač, abych mohl používat LCD, a mezitím mi vypršela původní záruka a před koncem jsem zapomněl chytit AppleCare. Dva týdny po skončení záruky jsem otevřel PowerBook a zjistil, že LCD přestal fungovat. Náklady na opravu? 800 $ (MOŽNÁ). Jsem si téměř jistý, že LCD přestal fungovat dlouho před tím, ale protože jsem nikdy neotevřel notebook, abych jej používal LCD displej v týdnech, než mi došla záruka, a nechal jsem to zaniknout, než jsem to udělal, byl jsem S.O.L. Na toto jeden. Apple nemohl nic udělat. Kdybych si vzpomněl na zaplacení AppleCare, byl bych v pořádku, ale prostě jsem ztratil přehled a nechal to zaniknout. Myslím, že to není hororový příběh péče o zákazníky, protože byli trochu milí, když mi to řekli od té doby nenahlásil jsem to před koncem záruky o dva týdny dříve, nemohl jsem získat žádné krytí, ale přesto to bolelo mnoho. - Pozitivní konec? Ano! PowerBook poškozený LCD na eBay jsem prodal asi o 350 $ méně, než kolik jsem za něj v první řadě zaplatil!!! Musím milovat hodnoty dalšího prodeje Apple!
Loriříká:
Ach můj bože... aktualizace mého předchozího příspěvku... Zavolal jsem zpět společnosti Apple, nevím, 6. až 7. pokus o vyřešení problému s vrácením peněz, který začal zpět na začátku července za poplatek za telefonát technické podpory, který jsem nikdy neprovedl a za který mi byl účtován poplatek za notebook opravit. Konečně se našel někdo, kdo byl údajně pro JISTĚ, aby to vyřešil za mě. Dokonce mi dala 800 # spolu s kódem, abych obešel automatický systém a její ext, spolu s případem #. To bylo kolem 9/4.
Dnes jsem zkontroloval svůj účet a jsem si jistý, že mi byla vrácena částka 51,75 USD. Bohužel z nějakého neznámého důvodu (mám podezření, že Jobs rozdával pilulky DUMB svým zaměstnanec) účtovala mi počáteční splacení podruhé a teď musím zavolat zpět, abych dostal Vrácení 348,43 $! Znáte někdo adresu, na kterou chcete poslat dopis Stevu Jobsovi? To je nesmyslné!
Loriříká:
No, po další více než hodině držení pro různé lidi, protože přímé 4místné rozšíření, které mi dala poslední dívka, nefungovalo, dostal jsem se k někomu, kdo by mi údajně mohl znovu pomoci. Tentokrát jsem dostal správné 5místné rozšíření, jméno a příjmení a číslo přímé volby. Údajně se chystá tento poplatek opravit a netuší, jak byl poplatek zrušen začátkem července mi bylo dobíjeno právě teď na začátku září, ve stejnou dobu jako moje další refundace zpracovány.
Takže… jednoduché volání na opravu notebooku mělo za následek 2 nesprávné faktury, které byly údajně zrušeny, 1 správnou fakturu za opravu, nesprávný poplatek za nevyřízené servisní volání, více než 2 měsíce téměř týdenních hovorů, které se pokoušely získat TUTO refundaci, což nakonec vyústilo v získání této náhrady A zaúčtování podruhé za počáteční opravu, která již byla zaplacena za 2 měsíce před!
