AT&T hrozí vyhubením účtů dvojice uživatelů iPhonu, protože to společnost stojí příliš mnoho peněz.
"AT&T nás vyhodí jako uživatele iPhonu," říká Penny Alexander, která žije v Dadeville v Alabamě se svým manželem Johnem.
Na konci listopadu dostali Alexanders dopis od AT&T, že to nebyli, protože nežili v oblasti přímo obsluhované sítí AT & T, více než polovina jejich hovorů byla směrována přes jinou společnost síť. Díky poplatkům za roaming stojí tento pár společnost AT&T příliš mnoho peněz.
"Tato situace je vzácná," píše se v dopise, "ale když k tomu dojde, naše provozní náklady se výrazně zvýší, což nám ztěžuje udržet ceny dostupné pro všechny ostatní zákazníky."
Dopis nabídl pomoc Alexandersovým při převodu na jiného přepravce nebo zrušení jejich účtu bez účtování poplatků za předčasné ukončení. Pokud nevyužijí ani jednu z těchto možností, AT&T říká, že po 4. lednu přeruší roaming. "To znamená, že v oblastech, které nejsou přímo obsluhovány bezdrátovou sítí ve vlastnictví AT & T, nebudete moci volat ani přijímat hovory," uvádí se v dopise.Penny Alexander říká, že ona a její manžel jsou ve skutečnosti ukončeni. Nebudou moci používat své iPhony doma, ale stále se od nich očekává, že zaplatí 140 $ měsíční poplatky za služby.
"Proč nám to neřekli, když jsme se zaregistrovali, než jsme investovali čas a peníze do veškerého softwaru a zařízení?" ona říká.
Mluvčí AT&T Seth Bloom říká, že společnost Alexanders „nevyhodí“. Jejich účet nebude ukončen, ale bude jim omezen roaming v síti jiné společnosti.
"Více než polovina využití bezdrátového hlasu na jedné z jejich linek je v oblasti, kterou AT&T přímo neobsluhuje, několik měsíců po sobě," uvedl Bloom v e -mailu. "Řekli jsme jim, že tuto linku budeme omezovat na roamingu, aby fungovala pouze v síti." Jejich službu neukončíme. “
Bloom poznamenává, že národní plány AT & T stanoví, že zákazníci musí žít v oblasti bezdrátového pokrytí ve vlastnictví AT & T, aby omezili nadměrné poplatky mimo internet nebo roaming. Podle Blooma je situace extrémně vzácná. "Není to problém pro více než 99,9 procenta našich zákazníků."
Penny Alexander je uživatelkou iPhonu od léta, zatímco její manžel vlastní iPhone od uvedení zařízení na trh v červenci 2007. Dvojice se od doby, kdy vlastní iPhony, nepřestěhovala do nového domu.
"Pokud nám společnost AT&T vzala zákazníka, měli by si nás ponechat jako uživatele iPhonu," říká. "Oba jsme opravdu nemocní z vyhlídky, že budeme muset přijít o naše iPhony."
Alexander říká, že její manžel bezvýsledně kontaktoval AT&T i Apple. Říká, že zástupce Apple byl touto situací ohromen.
Cervice zákazníka Apple „nevěří tomu, co slyší,“ říká. AT&T nabídla náhradu nákladů za svůj iPhone, ale ne za starší model jejího manžela.
Alexander říká, že ví o dalších dvou místních obyvatelích, kteří byli také omezeni touláním AT&T. Jeden se naštval a odešel do T-Mobile, zatímco druhý od té doby odstoupil s AT&T, říká. Nechtějí prozradit svou identitu v případě, že budou znovu ukončeni.
Alexander přinejmenším řekl, že AT&T by měla odemknout jejich iPhony a umožnit jim převést zařízení k jinému operátorovi.
"Pokud nechtějí naše podnikání, měla by existovat dohoda, že můžeme své účty a naše iPhony převést k jinému přepravci, který je schopen obsluhovat oblast, ve které žijeme," říká. "To není fér vůči spotřebiteli."
