Jak je to se zákaznickým servisem? Steve Jobs osobně zasáhl, aby vyměnil riskantní iMac. Autor Michael J. Weber koupil nový iMac, ale jeho stroj Apple byl citron. Možná povzbuzený nedávným Stevem Jobsem e -mailové odpovědi na e -maily zákazníkůWeber neztrácel čas tím, že by si mohl stěžovat na vrchol:
Steve,
Jeho dopis pokračuje:
Dnes jsem obdržel 27palcový iMac i7, který se bude spouštět pouze v podrobném režimu. Co se stalo s „It Just Works“? Jednalo se o špičkovou jednotku postavenou na zakázku v Elk Grove v Kalifornii - nikoli v Číně. A spustilo se to jako Gateway 2000!Nejsem naivní. Udělal jsem svou due diligence. Věděl jsem, že iMacs 2009 měl po vydání „problémy“, ale údaje naznačovaly, že byly vyřešeny.
To je neodpustitelná lidská chyba! Špatně řízená továrna, která zaměstnává neschopné dělníky, kteří svou mateřskou společnost rozdrtí. Stejný druh společnosti, který předává neocenitelný prototyp nezodpovědnému zaměstnanci, který jej v opilosti nechává na barové židli.
Jako loajalista a akcionář společnosti Apple jsem naprosto znechucen a zklamaný, že se vaše QC až tak zvrhlo.
S pozdravem Michael J. Weber
Navzdory vykopávkám o opilém inženýrovi dostala Weberova zpráva odpověď.
"Dnes ráno jsem obdržel a." telefonát od Corporate Executive Relations ve společnosti Apple jménem Steve Jobs.”
Weber byl venku na ranním výběhu psů, ale nakonec promluvil s jedním z výkonných asistentů Steva Jobse v tom, co popsal jako „příjemný 20minutový rozhovor“.
Steve mi v zásadě chtěl poděkovat (za), že jsem na něj upozornil, a ujistit mě, že incident bude vyšetřen a napraven. Řekl jsem vedoucímu, že Steve znal pověst, kterou bych očekával neméně, a že jsem rád, že jsem jeho kanárem v uhelném dole. Pokud jde o sarkastický tón mého e -mailu, poznamenal jsem, že Steve musí mít docela dobrý smysl pro humor.
Myslel jsem si, že by měl zájem, šel jsem s iMacem, protože jsem svůj říjnový Macbook Pro z října ‘06 dosud nepovažoval za zastaralý a požádal exekutivu, aby to uvedla.“
Weber pochopitelně říká, že chat mu udělal den. Rovněž dále posílili zlatý zákaznický servis společnosti Apple a upgradovali dopravu. Výměna Webera přijde zítra ráno v 10:30.
Cult of Mac by vsadil na náš ceněný kolektivní páteční večer pití peněz, že tohle bude fungovat hned po vybalení z krabice.
Poznámka: Titulek a příběh byly upraveny tak, aby odrážely, že Jobs Michaelu Weberovi nevolal osobně, ale zasáhl, aby byl jeho iMac vyměněn.
AKTUALIZACE: Tady je Michael se svým novým iMacem. "Nový stroj předčil moje očekávání," píše v e -mailu. "Zvláště vykopejte bezdrátovou klávesnici a Mighty Mouse." Perfektní obrazovka! Geekbench kolem 8700> rychle. “
