Tisková konference Steva Jobse se dnes ráno pokusila vyřešit dva problémy: příjem a vnímání.
V obou bodech neuspěl.
„Velké“ změny, o nichž se říká, že Apple přistupuje k zákaznickým službám na maloobchodní úrovni, musí zapůsobit na legie nejnovější spotřebitelé společnosti a současně zvyšují nepřátelství dlouhodobých zákazníků a zaměstnanců zákaznických služeb podobně.
Nové pokyny pro vyřizování požadavků na servis na místě a opravy v maloobchodních prodejnách společnosti Apple se podle nich snižují reportáž ve středu, stejně jako ke komunikám, o nichž se říká, že nedávno zasáhly interní síť Retail News Network společnosti Apple.
Podstatou řady společnosti je, že problémy s přístupem k zákaznickým službám budou brzy řešeny společně s těmi, které představují zákazníci, kteří již mají naplánované schůzky Genius Bar, a že jako mnoho oprav, které lze provést, bude stát ve frontě na přes noc - to vše bez najímání dalších zaměstnanců, aby bylo možné uspokojit zjevně rostoucí maloobchodní provoz a poptávku po interakcích služeb.
Od zaměstnanců maloobchodu se nejen očekává, že budou rozumět produktové řadě na úrovni Genius, ale také budou předvádět modelové návyky efektivity a produktivity podle plánu společnosti.
Před několika týdny americká správa pro bezpečnost dopravy vydala iPhone, což je tah slibuje, že bude poskytovat nepřetržité informace o nejefektivnějších způsobech, jak se dostat přes letiště bezpečnostní.
Na to, co má dělat, to vypadá dobře, i když musím říci, že je něco hluboce znepokojujícího, když TSA žádá o moji polohu GPS. Čekací doby můžete zkontrolovat například na různých letištích.
Ale aplikace má tajnou hodnotu jako zdroj neúmyslného humoru ve formě „Mohu přinést?“ záložka, velmi dobře míněný program, který vám umožní zadat jakýkoli objekt a zjistit, zda je bezpečné jej přenášet do letadla nebo odbavovat zavazadla.
Řekněme například, že si nejsem jistý, zda je legální nosit bombu, kterou jsme se synem vyrobili, v garáži. Jednoduše napíšu „bombu“ a TSA mi řekne, abych to nechal doma. Krize odvrácena!
Strávil jsem nějakou dobu (mnohem déle, než bych chtěl připustit) testováním různých domácích potřeb a zbraní na TSA, abych zjistil, co je přijatelné pokračovat. Naučil jsem se dvě věci: 1. Je bezpečné nosit hůl a 2. TSA by opravdu mohl použít větší slovník. Předkládám svou galerii rozumných otázek a často matoucí odpovědi TSA.
Nyní jsou to tři týdny, co se iOS 4 dostal na veřejnost, a já si upřímně nedokážu představit, že bych se vrátil ke své předchozí existenci iPhonu. Samotné složky mi zjednodušily život natolik, že si nepamatuji, jak jsem kdy řešil sedm obrazovek aplikací místo dvou. Jak jsem poznamenal v Posouzení minulý měsíc.
To ale neznamená, že je vše dokonalé. Vidíte, chyba, která nebyla zjevná během beta fáze iOS 4, se stala jasně jasnou jako většina mých aplikace byly upgradovány pro multitasking: uchování aplikací na pozadí v paměti pro rychlé aplikace demoluje baterii iPhone 3GS život. Kvůli všem Steveovým slibům, že dodám multitasking bez problémů s baterií, teď musím svůj iPhone nabít do 20:00. aby to fungovalo celý večer, což jsem nikdy předtím nedělal. Aniž bych v nejmenším změnil své chování-a dokonce ani používám pokročilejší multitasking, jako je zvuk třetí strany na pozadí a VoIP, můj telefon nyní potřebuje neustále svoji nabíječku.
A bohužel je to jen špička ledovce pro problémy, které se vyskytují u jakéhokoli 3GS se systémem iOS 4, jak má být.
Toto je komentář Bryana J. Ball, stand up komik a dlouholetý fanoušek Apple.
Můj vztah se Stevem býval tak šťastný. Vytvořil by krásné kousky elektronického úžasu a já bych je koupil, předváděl a cítil se obecně nadřazený mým přátelům a rodině, kteří nejsou Apple. To je stále většinou pravda, ale začínám mít pochybnosti.
Můj život je docela zaměřený na Apple. Mám iMac, iPad, všechny druhy iPodů a byl jsem doslova první na řadě, abych dostal iPhone 4. Byl jsem docela spokojený se vším, co jsem dosud měl. Moje oblast má vynikající pokrytí AT&T, takže mě ani netrápí problém s příjmem smrti na mém iPhone.
Ano... vícekrát jsem byl nazýván fanouškem. Kdysi jsem to kategoricky popíral, ale poté, co jsem sledoval chování Steva Jobse a poslouchal, jak se během posledních pár týdnů bráním, se začínám divit.
Problém s anténou společnosti Apple je ve zprávách už týdny. Je to dominantní příběh o iPhone 4. To je důvod, proč PR odborníci mají ve srovnání Apple s Toyotou. Ne proto, že by tyto dva problémy byly rovnocenné - nejsou - ale proto, že média ztotožňují Prius s riskantními brzdovými pedály a iPhone 4 s problémy s příjemným příjmem. Poznámka: Nikdo neřekl, že je to problém ve stylu Prius; řekli, že je to styl Prius PR problém.
Globe-klusající IT manažer Steve Shantz napsal krátký příspěvek porovnání životnosti baterie jeho běžícího Windows 7 Tablet Dell XT2 s iPadem jeho kolegy 3G.
Steveův akumulátor Dell, který letěl z Chicaga do Singapuru na služební cestě, se na něj vrhl po pouhých 2,5 hodinách práce. Zbývá mnoho dalších hodin. Jeho kolega, který si pohrával s iPadem, mezitím přistál v Hongkongu a ještě mu zbylo dost šťávy.
Opět platí, že na konferenci, které se tito dva účastní, Steve pobíhá a hledá silové body, zatímco jeho přítel šťastně prochází dnem bez nich.
Hodně jsem přemýšlel o dlouhodobé budoucnosti řady iPod. Dlouho byl klíčovým hnacím motorem růstu příjmů společnosti Apple a od uvedení iPhonu sklouzl do pozadí. Nyní jde o konvenční moudrost, že Apple vyčerpá životnost zázraku s rolovacím kolem, dokud se celá řada nedotkne se zavedením zařízení iOS v nano velikosti. IPhone za tři krátké roky zcela sežere iPod. Přes všechny ty řeči o tom, že Dell nebo Microsoft nebo Samsung nebo Sony vyvíjejí iPod-zabiják, Apple odvedl práci lépe, než kdokoli jiný.
Ale tady jde o to: od vydání iPhonu 4 jsem přesvědčen, že Apple vidí alespoň v části řady iPod mnohem více života. Je to jednoduché, opravdu. Nový iPhone byl vyroben z křehkého skla, aby celá řada kartáčovaných hliníkových iPodů vypadala mnohem odolněji. Kde na tom záleží? Se sportem a s dětmi.
Líbánky jsou oficiálně u konce. S vydáním iPhonu 4 před více než dvěma týdny bylo Apple zasaženo vším kromě kuchyňského dřezu. Od obav o soukromí iPadu 3G až po nejnovější hack App Store, Apple byl v režimu úplné kontroly poškození. Díky tomu je ideální čas přidat urážku ke zranění. Přečtěte si mých 5 návrhů, jak po přestávce vylepšit iOS 4.
Když se mě vnoučata zeptají, jaké novinky si pamatuji nejživěji, moje odpověď nebude mít co dělat s válkami, tsunami nebo invazemi mimozemšťanů - povím jim o dni, kdy Apple přiznal, že udělali... chyba.
Dobře, to může být poněkud hyperbolické; ale nevzpomínám si, že by Apple někdy v minulosti klečel o čemkoli, natož o tom, co obnáší jejich zabijácký produkt - a dokonce dokázal v tomto procesu vypadat jako rozpačitý. Samozřejmě, že k tomu chybí klečení; držet jazyk za zuby má smysl žádný entita, protože přiznání viny je fatální krok v oblasti odpovědnosti - a v případě Apple zde může zanechat zranitelnost vůči všem druhům ošklivých soudních sporů.