Vezměte v úvahu věci, jako je bezplatná doprava, lepší inventář a možnost provádět nákupy z celého světa, které u vás nikdy nenajdete v místním nákupním středisku, online nakupování otevřelo více způsobů, jak zajistit uspokojivou zákaznickou zkušenost, kterou je těžké replikovat v kamenném stylu.
Jak se tedy online maloobchodníkům (nebo webovým verzím jejich fyzických obchodů) ve skutečnosti daří zlepšovat a přizpůsobovat nákupní zážitek bez lidské složky? Shromažďují a využívají údaje o vás a vašich nákupních návycích, aby věděly, co prodat, co za to účtovat a způsoby, jak vám to prodávají. Aby získali vaše dolary, potřebují nejprve tato data.
To by mohlo rozzlobit spotřebitele citlivé na soukromí, že zde probíhá nějaký typ špionáže Orwell, takže si nedělejte starosti-nejste zneužíváni. Není to Big Brother, ale jsou to Big Data. Zde je typ, který sledují, a jak to dělají.
1. Webová aktivita
Je to dobře známý fakt, který by mohl vystrašit cestovatele, že některé rezervační weby zvýší své náklady při následném hledání stejných letenek-trochu se rýsuje cena, aby přiměla lidi ke koupi. E-maloobchodníci to často využijí přístup přizpůsobení cen. Sledovací soubory cookie jsou nainstalovány ve vašem počítači při návštěvě webové stránky; prodejce to vezme na vědomí a pozná vás jako nováčka. Díky tomu budou sledovat vaši navigaci: čas, který jste na webu strávili, na co jste klikli a co jste si koupili. Apple ví, co prohlížíte a kupujete v Apple Store, protože sledují své návštěvníky; a protože se počítají první dojmy, tyto informace se používají k úpravě cen a rozhodování, co je pro spotřebitele přitažlivé, co ne, a nakonec, co prodat.
2. Zpětná vazba od zákazníka k cloudu
Že aplikace pro rozpoznávání hlasu na vašich Apple Watch nebo iPhone je odposloucháván. Kvůli společnosti Apple tyto informace odesílá na cloudovou platformu a analyzuje společné rysy mezi zákazníky, aby co nejlépe poskytl přesnější výsledky vyhledávání. Online prodejci fungují na podobných principech - dejte zákazníkům prostor pro psaní recenzí, průzkumy nebo přistupujte k zákaznické podpoře prostřednictvím chatu a dáte jim hlas a motivujete je k nabídce zpětná vazba. Odměňte je a slevu nebo kupón pro jejich další návštěvu webu, a je to další způsob, jakým online firmy využívají data k lepšímu zhodnocení toho, jak zlepšit své produkty a služby.
3. Mobilní využití a aplikace
Maloobchodníci jako Nordstrom sledovat signály Wi-Fi zákazníků, kteří navštíví obchod, sledují jejich pohyby v reálném čase, která oddělení navštěvují, jak hodně času tráví na určitých odděleních nebo před určitými displeji a pravděpodobnost a nákup. Nejde jen o technologii založenou na senzorech; aplikace jsou dokonalým způsobem, jak mohou maloobchodníci získávat data o vašem vkusu a preferencích, a uvádět na trh ty správné produkty. Pomáhá sledování dat prostřednictvím aplikace Health na vašem iPhone Jablko porozumět svým životním zvyklostem a nakonec nabízet produkty spotřebitelům, které zlepšují pohodu a zdraví.
4. Pobídky pro věrnostní karty
Můžete mít jednu nebo několik věrnostních karet v peněžence nebo kabelce od místního supermarketu, obchodního řetězce nebo jiného prodejce, které obchody používají ke sledování toho, jak nakupujete. Je to „věrnostní“ karta pro maloobchodníky, která sleduje, jak jste věrní jejich značce a tomu, co jste si koupili. A je vytvořen zákaznický profil o těchto demografických údajích, a proto budete dostávat e -mailové kupóny a nabídky prodeje právě na produkty, které jste ochotni koupit od prodejce. I když to stále neděláte věc s věrnostní kartou, obchody - zejména supermarkety - budou i nadále využívat informace o vaší debetní/kreditní kartě, agregovat a analyzovat platební údaje, aby zjistili, kde jinde jste nakupovali. Co kupujete od konkurence, kterou nekupujete u nás? Maloobchodníci v kamenných obchodech a na internetu tato čísla shlukují, aby porozuměli tomu, proč jejich zákazníci zůstávají nebo odcházejí.
5. Sociální média
Těžba spotřebitelských dat prostřednictvím sociálních médií jde nad rámec jednoduchého nastavení stránky na Facebooku, Twitteru nebo Google+ a jejího ponechání. Maloobchodníci jsou důvtipní v tom, jak hodnotí své Metriky velkých dat zlepšit zkušenosti zákazníků, protože sociální média mohou hodně vypovídat o názorech zákazníků, jejich zálibách a nelibostech. Také jim to dává šanci komunikovat se spotřebiteli na intuitivní úrovni. Pokaždé, když můžete komentovat nebo lajkovat příspěvek, mohou maloobchodníci lépe určit, co zákazníci chtějí, a pokud ano, mohou překládá do poskytování lepšího zážitku z nakupování, ukazuje to, že prodejce poslouchal a dodržoval přes. A když spotřebitelé mohou mít pocit, že jejich oblíbená značka je před křivkou, může předvídat, co to je, co chtějí, to znamená návratnost obchodu a stálý maloobchodník se zákazníky vztah.